石家庄养护院：争创“五星级"的”三部曲"

• 本刊记者 邓大洪 通讯员 武银章

2019年5月，坐落在河北省石家庄市太平河畔的石家庄市老年养护院（以下简称“石家庄养护院”）荣获了“河北省民政系统先进集体”荣誉称号。

“此项荣誉的取得，主要得益于争创五星级养老服务机构打下的坚实基础。”石家庄养护院院长王朝说。2018年年末，石家庄养护院以906分综合高分成绩成功摘得河北省“五星级养老服务机构荣誉称号”，王朝把争创省级五星级养老服务机构的经验总结为三部曲。

领导重视，组织得力

“院领导班子高度重视、组织得力，是各项工作得以有效推进的重要保障。”王朝说。

为争创五星，石家庄养护院2018年初成立了以王朝为组长的争创五星级养老机构领导小组，设立了以副院长有辛军牵头的争创五星级养老机构专门办公室，组建了争创五星级养老机构的专业队伍。对标星级评定实施细则，结合石家庄养护院实际情况，明确了指导思想、制定了具体的实施方案、工作流程、对标测试、整改提升等具体步骤。将134项五星级养老机构评分标准细化分解到每个具体职能部门，指定专人负责，明细对标完成的时间表。院领导班子每周一次例会进行调度，统一协调，统筹安排，同步推进，按其分工在全程督导所分管部门争创工作的同时，还不定期地进行自查自纠，部门之间随时开展模拟检查，互相批评，共同完善。

由于领导的高度重视，组织方法得当，争创五星级养老机构工作始终是紧锣密鼓、忙而有序地稳步推进，为石家庄养护院最终获河北省五星级养老机构殊荣奠定了坚实的基础。

正确引导，激发全员活力

河北省《五星级养老机构评定标准》分五大类、134项，涵盖了养老机构全方位的评判内容，每项内容都是硬指标、精尺度，只有全面达到这些标准才能获得五星级养老机构的荣誉。“要做到全面达标，正确的宣传动员至关重要。”王朝说。

石家庄养护院在争创河北省五星级养老机构过程中，始终坚持正确的舆论导向，充分发挥信息宣传效能。王朝在动员会上对员工们说：“争创五星级养老机构不只是获得一块牌匾，也不可简单地理解成为增加了一项荣誉，而是为了深入贯彻习近平总书记关于加强老龄工作和提高养老院服务质量等重要指示和讲话精神，加强养老机构标准化和规范化管理，全面提升养老服务水平和服务质量。”

石家庄养护院将争创五星级养老机构的目的意义、方法步骤，通过《工作动态》及多种宣传手段适时传达给每位员工和入住老人，让大家在正确舆论的引导下明确方向、激发斗志，营造出一个上下联动、人人参与、全力以赴争创五星级养老机构、全面提升养老服务水平与服务质量的良好氛围。尤其是去年八月份后进入最后冲刺阶段，全院开展了以“摘星揽月，势在必得”为主题的争创活动，院内入住老人也广泛参与到争创活动中，有的出谋划策，有的进言献计，有的配合护工整理房间，有的主动收拾杂物、打扫卫生，身体力行、力所能及地为全院开展的争创活动出力。门球队、歌舞队、拳剑队、书画队等多个老年活动团体紧紧围绕争创主题，欢歌起舞，增色添彩。石家庄养护院的干部职工队伍为了完成阶段性的争创目标，很多人放弃正常的公休；有的干部职工为了攻克一项艰巨任务、完成一项整改方案而加班熬夜；有的干部职工顾不上年迈的父母、幼小的儿女，几个月都战斗在养护院争创工作的第一线；有的干部职工因劳累过度血压升高、感冒发烧，也只是打几针、吃点药又继续投入到争创工作中……

“半年多的争创工作，算不清大家加了多少班、受了多少累、吃了多少苦、流了多少汗，但大家没有怨言，也没人讲价钱。正是因为有我们这支坚强团队敢于担当，乐于奉献，团结协作，脚踏实地，抓铁有痕，踏石留印，不达目的永不言败，石家庄养护院才得以实现夺取河北省五星级养老机构的目标。”王朝言语中对全体干部职工充满着感激之情。

补短板，强弱项

五星级养老机构五大类134项验收标准是对每家养老机构全方位的考量，哪一项有缺失都会扣分，最终影响综合成绩。

“准备工作来不得半点马虎，或存有半点瑕疵。”王朝要求全院上下，必须严格对照河北省《养老机构星级评定实施细则》补短板、强弱项，逐类、逐项、逐条自查，该增设的增设，该完善的完善，该弥补的弥补。

据统计，在环境建筑与设施建设方面，石家庄养护院完善了6个项目；在机构管理方面新增了4个项目，完善了12个项目；在服务提供方面新增了11个项目，完善了9个项目；在运营情况及机构发展能力方面共新增了3个项目，完善了5个项目……

经过全院干部职工的共同努力，石家庄养护院参评的134项指标都基本达到了五星级养老机构评比标准，河北省五星级评审专家组对石家庄养护院逐项验收打分后，该院获得906分的综合成绩。评审组当场宣布：石家庄养护院达到了河北省五星级养老机构的验收标准。

通过几个月的争创工作，石家庄养护院的硬件建设有了新的完善，机构管理有了新的加强，服务提供增加了新的内涵，运营及机构发展能力有了新的提高。为老服务意识、服务理念、服务质量、服务水平都得了全面升华。王朝自豪地说：“石家庄养护院荣获‘河北省五星级养老机构’的殊荣是众心所盼，实至名归。”

石家庄养护院摘获的五星级养老机构的荣誉璀璨夺目。石家庄养护院成为了石家庄省会养老机构的一面旗帜，员工觉得在这里工作是一种自豪、是一种荣耀；老人们觉得能在这里颐养天年是莫大的幸福。

该院还先后获得中国社会福利与养老服务协会全国“标准化建设试点单位”“河北省民政系统先进集体”“敬老文明号”，HQCC国际认证等一系列荣誉。

面对成绩，王朝有着更为清醒的认识，他告诫员工：养老服务行业任重道远，敬老、爱老、孝老的中华民族美德需要代代相传。石家庄养护院要想打造成为国际养老服务知名品牌还要砥励奋进；同时，在争创五星级养老机构的过程中也不同程度地暴露出一些问题和不足，需要尽快修正。

“我相信，有市民政局党组的正确领导；有行业协会的精心指导，有院领导班子的集体智慧，有干部职工的团结协作、无私奉献；有所有入住老人的理解、支持与帮助；有争创五星养老机构积累的宝贵经验，我们一定会再创佳绩、再铸辉煌。”面对未来，王朝信心满满。