业务支撑网网管系统的设计与实现流程

卢正伟 杨俊强

【摘 要】随着通信技术的更新换代，通信已经从传统的人与人之间的通信演变为人与物、物与物之间的通信，万物互联时代已然来临。通信企业面对新技术持续更新换代、新业务不断拓展，网络的安全性和稳健性已经显得越来越重要，业务支撑系统的稳定运行将是网络正常运行的重要保障。如何建设一张保障有效的业务支撑网网管系统成为各运营商面临的问题。

【关键词】网管系统; 业务服务; 运营维护

Design and implementation process of business support network management system

Lu Zheng-wei，Yang Jun-qiang

（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd Xi'an Shanxi 710075）

【Abstract】With the upgrading of communication technology， communication has evolved from traditional human-to-human communication to communication between people and things， things and things， and the Internet of Everything has come. In the face of new technologies and continuous expansion of new technologies， the security and robustness of the network has become more and more important. The stable operation of the business support system will be an important guarantee for the normal operation of the network. How to build an effective and effective business support network management system has become a problem faced by various operators.

【Key words】Network management system;Business service;Operation and maintenance

1. 引言

傳统网管的功能主要实现对主机、数据库、交换机、路由器状态、系统软件等运行状态的监控，完成各项业务的管理，比如账务管理、计费，经营数据报表、营业、投诉管理、批价结算等。随着市场变化的日新月异，业务处理的需求也逐渐多样化，对于网管系统的需求也日趋完善。要求网管系统中各模块之间的信息需要互联，网管系统也不再仅仅局限于各级部门单位的内部使用。

2. 业务支撑网网管系统设计思路

在研究现有的网管系统的基础上，结合通信企业用户当前对业务支撑网网管系统的实际工作需要，以通信企业针对业务支撑网网管系统的发展而新颁布的规范标准为依据，按照总体规划，分步实施的总体思路进行系统设计。

（1）第一阶段：搭建基础平台、实现主动管理。

搭建业务支撑网网管系统的基础功能，实现对重点流程的固化支撑，建设统一的配置数据资产与配置信息的集中管理，基本满足流程运作和监控要求。

（2）第二阶段：完善服务目录，扩大监控范围、完善业务监控。

优化服务交付流程的支撑，初步实现服务设计流程的固化，实现已固化流程的管控指标的生成能力和服务衡量指标的计算能力，实现流程性能和服务质量的量化管理。

（3）第三阶段：持续优化，支持价值管理。

在前两阶段建设的基础上，全面提升系统的综合监控和信息分析能力，加强服务设计管理，并持续完善监控体系，全面提升监控能力，实现主动监控、优化服务的目标。

3. 系统总体架构设计（总体架构图见图1）

（1）服务管理平台。

服务管理平台是业务支撑与业务客户/用户沟通的统一渠道，是业务维护人员日常工作主要平台，是服务管理体系中的基础配置信息和公共流程平台。平台支持所有有义务支撑服务管理相关的流程管理功能，并提供服务流程全过程的实时监控，闭环管理和量化考核;支持纵向的管理信息交互和工作协同;实现业务支撑配置数据存储、共享、访问和管理。

（2）监控管理平台。

监控管理平台主要实现业务支撑网系统的主机、操作系统、存储、备份、数据库、中间件、网络等业务支撑基础设施的集中监控管理;业务支撑网系统的应用软件及系统内部业务流程处理数据的监控管理;跨系统的端到端的业务流程运行监视、运营质量分析和可用性探测。

4. 应用功能架构

4.1 服务管理平台功能架构。

服务管理平台功能架构主要包括业务功能、流程功能、系统界面、基础功能和接口管理等。具体如下：

（1）业务功能。

为实现服务管理要求而定制的各主要业务管理模块。

（2）流程功能。

实现服务流程的配置和运行管理，提供灵活的流程管理能力。

（3）系统界面。

提供服务管理平台的使用界面和管理界面。

（4）基础功能。

基础性平台功能，主要包括人员组织管理，用户权限管理和报表管理等。

（5）接口管理。