医院文化软实力建设在可持续发展中的推动作用

殷忠芳

文化软实力建设符合提高医院现代化综合竞争实力的发展需要。医院可持续发展与文化软实力建设两者之间呈现出一种共荣共存的关系，文化软实力建设可以推动医院的可持续发展，醫院可持续发展则可以提升医院软实力文化建设的内涵，对医院文化建设具有指导作用。不同的医院在其自身发展过程中会逐渐形成具有独特印记的个性化文化，医院文化就是在长期复杂的管理与实践基础上形成的，代表着医院管理水平的高低，更是医院文化软实力的最直接表现。此外，医院文化软实力还是判定医院综合竞争实力的重要指标之一，医院文化软实力与医院综合竞争实力呈正比例关系，医院文化软实力越高，医院综合竞争实力就越强，那么医院在社会上的声誉和影响力也就会越高。因此，医院在走向现代化管理轨道的道路上，要突出文化软实力的建设，打造医院品牌文化，增强医院在市场竞争中博弈的砝码，进而可以带动医院的长久发展。

一、医院文化软实力的综合概要

在知识文化与网络信息大爆发的社会环境影响下，各行各业都认识到文化软实力的重要性，各大医院也都开始重视文化软实力的建设与发展。那么医院文化软实力到底指的是什么呢？简单来说，医院文化软实力建设就是在医院硬件设施（如医院医疗设备，技术水平等）基础上逐渐积淀而成的具有本医院独特印记的核心价值观、管理制度、员工文化、团队建设等，代表着医院管理水平的高低，直接影响着医院综合竞争实力。

总体来说，与医院的硬件实力相比较而言，医院文化软实力主要还是依靠医院自身本质能力，对外界造成的影响和吸引力，是医院精神文化和物质文化二者的叠加，不仅包含医院职工的价值观、事业观、道德观，还包含医院管理理念、管理制度、团队凝聚力，医德医风、医患关系等多个方面，在推进医院可持续发展过程中扮演着重要的角色，正是这种无形的精神文化力量，对医院的生存与发展起到了重要性的影响作用。

二、加强医院文化软实力建设的重要意义

1.医院文化软实力建设可以增强医院在市场竞争中博弈的砝码。面对瞬息万变的市场竞争环境和参差复杂的社会形势，文化软实力建设，有助于帮助医院尽快完善管理理念和管理制度，聚合强大的团队凝聚力，帮助医院在激烈的市场竞争中赢得获胜的砝码。

2.医院文化软实力建设可以帮助医院转变并提升管理创新思维。社会主义新时代，是多元知识文化和互联网信息大爆发时代，如果想要在新经济时代立足、发展，创新能力是必要条件之一。建设医院文化软实力，有助于促进医院创新能力的提升与深化，进而形成医院的核心竞争力。

3.医院文化软实力建设可以帮助医院打造医疗卫生系统的品牌标杆，扩大社会影响力。医院在转型至现代化管理过程中，不仅需要先进、扎实的硬件设施和医疗技术水平，还需要具备良好的管理理念、服务水平、人性化的医疗服务，这样可以大大增强民众对医院的信任感，帮助医院打造品牌标杆，提高社会认知度，拓宽影响辐射面。

三、加强医院文化软实力，推动医院可持续发展的具体策略

1.秉承“以人为本”的管理文化理念，推动医院品牌文化的建设与发展。医疗技术是医院的核心竞争力，现代化的医院管理要求中越来越强调规范医疗技术，减少诊疗风险，这就导致了国内大多数医院的医疗技术呈现出雷同化的特点，逐渐使得医疗技术在医院品牌建设中的影响力也是日渐弱化。而“以人为本”的管理、服务理念的倡导与普及，更是加快了现代化和谐医院建设的步伐。首先是对医院职工的人性化管理。一是民主化管理，医院各项规章制度的调整要充分征求广大医护职工的意见和建议，给予职工足够的话语权和表决权，维护职工权益，提高职工参与医院管理的热情，这是构建和谐医院的基础;二是全方位地关心、爱护医护职工，扶助困难职工的家庭生活，减轻他们的精神和经济上的压力。定期组织医护人员进行专业技能的培训和深造，采取奖惩制度，激发医护人员学习提升的积极性，从而达到提高医疗技术水平的目的。其次是对病患的人性化服务。一是医院的门诊楼和住院部都要设立一站式的导诊台，增强导诊员数量，自助机等，方便患者能够及时就诊，提高就诊效率;二是医护人员要强化服务患者的意识，患者以及家属提出的各种问题和担忧，医护人员都要耐心，详细的给予解答，切忌不耐烦和敷衍回答，让患者在就诊过程中能感受到真诚和关爱;三是医护人员要重视与患者的高效沟通，及时了解患者的身体和心理变化，与患者建立起积极正向的医患关系。

2.注重医德医风思想政治学习，树立医院良好的社会形象。医院是为广大社会民众提供就医服务的公共性机构，具有很强的医疗卫生公共服务特性，医院医德医风是否具有良好社会影响力，直接影响着医院品牌建设的成败。良好的医德医风是医院文化软实力建设的重要内容，更是建设现代化和谐、文明医院的关键所在。近年来，医疗卫生事业的负面新闻报道日益增多，人们对医院的医德医风产生了质疑，影响了医院的形象和品牌建设。因此，要注重医德医风思想政治学习，有助于肃清医院的不正之风。 首先是医院定期组织开展一些思想政治教育活动，强化医护人员思想政治的学习与教育，让全体医护人员了解医德医风的本质内容和精髓。鼓励医护人员参与到医德医风建设活动中来，将医德医风、社会主义核心价值观等相关内容印刷成海报，张贴在医院较为醒目的位置，时刻约束并提醒医护人员保持良好的医德医风。其次是加强医院的廉洁自律文化建设。医院的廉洁自律文化建设是融合了廉洁自律建设和文化建设，更是医院文化软实力建设中至关重要的内容。医院党政部门召开廉洁教育专题党课，增强广大党员干部党规党纪意识，全体医院职工开展自查自纠工作，做到廉洁自律，切忌侥幸心理。

3.建立起健康的医患关系新模式，融洽医患关系。医患关系作为医疗卫生服务工作中的一项重要内容，同时也是衡量医院文化软实力建设的重要标准。在医院文化软实力建设过程中，医院应当建立起正向、良好的医患关系新模式，融洽医患关系，减少不和谐因素的产生。

一是加强医护人员医风医德的行为建设和约束。医护人员要在医患关系中发挥积极主动的作用，强化职业道德和专业修养，面对金钱利益的诱惑能够坚守本心，最终赢得患者的信任。

二是实施直接有效的医患沟通制度。医护人员在与病人及其家属进行溝通时，要及时全面了解患者的病史和心理状态，充分发挥好医疗知情同意书在构建和谐医患关系中的重要作用。另外，医护人员还要耐心倾听患者及家属的诉求，细致解答其提出的疑惑和问题，采取客观、平缓的谈话方式，尽量消除患者及其家属的担忧，减少医患冲突的发生。

三是建立健全医疗纠纷事件应急处理制度，加强对医患纠纷事件的研究和分析。一旦发生医患矛盾冲突事件，医院党支部要充分发挥好党组织的协调作用，针对医患纠纷事件组成专项调查小组，走访患者家属和医护人员，调查取证，并按照医院医疗纠纷处置制度进行处理。同时，还要加强对医患纠纷事件的研究和分析，研究医患纠纷产生的原因，制定应急应对方案。

4.以多种形式的活动为载体，积极融入医院的文化建设中。在医院文化软实力建设中，医院要结合医疗卫生工作的特殊属性和本医院的现状，开展多种形式载体的职工文化娱乐活动，既可以丰富广大医护人员的休闲生活，放松紧张的工作压力，又可以激发出广大医护人员参与医院文化建设的热情和潜力，使医院“以人为本”的管理与服务理念更加深入人心，从而大大增强了医院文化的向心力和聚合力。

开展“医德医风评优活动”，设立医德医风活动月，在活动月中评选出十佳医德榜样、十佳医生、十佳护士等先进榜样，组织医护人员向先进学习，逐渐形成积极健康、充满正能量的人文氛围;将医院党建文化与诊疗服务延伸至社会基层，广泛开展社会公益活动，医院要与上级医院（省市级）建立医疗合作;与县、镇医院结成医共体，开设专家门诊坐诊、查房、手术、远程会诊等，为基层百姓提供更加优良的诊疗服务。这些公益性的惠民活动会逐渐形成固化的服务文化并延续下去。在构建和谐医患关系中，可以以“市民开放日”的活动，让市民代表深入临床一线，切身感受到医护人员的辛苦与奉献。

四、结语

医院文化软实力建设是一个动态发展的过程，是与医院现代化管理理念更新和管理制度的完善息息相关的。我们在建设医院文化软实力过程中，既要制定出长期的发展目标、纲要和任务，更要落实保障措施，确保医院文化软实力建设的落地性和连续性。经过阶段性的摸索与实践，逐步形成符合医院实际发展，借助各种载体，将医院核心文化理念与员工意识行为结合起来，形成彰显医院人文情怀的文化体系。

（作者单位：浙江省嘉善县第一人民医院）