现代收银员的岗位职责及提高对策研究

李继超

[摘 要]随着市场经济的不断发展和完善，服务行业作为第三产业也逐渐兴起并且受到社会的广泛关注。越来越多的服务行业开始渗入到人们的生活中，丰富并帮助人们更好地过上优质的生活，为社会提供更好的生活环境和工作岗位。正是因为不同于传统的收银员，现代的收银员需要更多的业务能力的培养和技能的学习。现代化的生活水平下，很多需要收银的环境都是人机合一的，要求收银员对于配套的工作设施有着更加高水平的应用能力。文章将分析现代收银员的具体岗位职责以及提高策略。

[关键词]现代收银员;岗位职责;专业培训

[中图分类号]F272.92

伴随着人们生活水平的日益提高，城市出现了更繁华的商圈，更完善的医疗设施;乡镇有了自己的零售店，有了及时解决看病就医的诊所等。这些体现着逐渐壮大的服务行业开始深入到家家户户，开始日益的便民便利。在改革开放的春风吹拂下，整个中国的商业零售业都悄悄地发生了巨大的变化，似乎一瞬间，超级市场、连锁店、综合型大百货商场等多种业态遍布城乡，不仅为广大群众提供了丰富的商品，还将“顾客为本”的服务理念作为一种商品提供给消费者，极大程度地满足了人们物质和精神的需要，现代商场已不是传统商场的扩大，而是更新换代、向前发展的商业成果。而伴随着服务行业的逐渐完善和扩大，现代收银员的体制机制和相关方面的培养也应运而生;现代收银员是现代服务行业不可缺少的岗位所在，它是作为买卖过程中联系双方的最重要的一个环节。所以不论是从顾客还是卖家，对于收银员职业素养的要求也越来越高，因为卖家需要更加良好的企业形象，而顾客也需要更好的消费体验。从而整个服务行业对于收银员的培训也更加的严格，同时也在不断地提高现代收银员的职业素养和对于岗位职责更加清晰的认识和完善。

1 现代收银员的现状

要想有效地提高现代收银员的岗位职责，首先应该清楚地认识到现代收银员所面临的现状，找准问题，才能够对症下药。

1.1 岗位职责模糊以及岗位断层严重

在市场快速的更新换代之下，现代收银员与传统收银员的转接存在着一定的问题，对于传统的收银办法大都靠着收银员口算或是用算盘来进行辅助;随着电子科技的高速发展，收银机逐渐地被商家所使用，运用更加快捷省时高效的办法进行收款的换算;直到今天，纸币已经不再是大多数消费者的第一消费工具选择了，二维码的时代开始不断扩大且完善，大多数的商家已经只需要在收银柜台摆放两张二维码就可以满足消费者的需求，同时收银员的工作量也随之大大地减少。在这样多重收银方式的碰撞下，一些工作多年的收银员还并不太适应新型的收银方式，导致收银员的岗位可能出现一定的断层;同时也因为收银方式的交叉重叠导致收银员岗位职责出现了一定程度上的模糊。

1.2 收银员岗位不受重视，人员培训不到位

随着经济的发展，服务业开始不断地壮大，但由于受传统观念的影响以及对于此行业存在着一定的偏见，很多时候，收银员作为服务行业的岗位总是不够被重视，不被上级管理层重视，不被消费者尊重。而这样的工作环境之下，收银人员往往会出现工作态度不积极，甚至导致工作出现错误;而对于收款上的错误往往是管理层最忌讳的，所以收银员面临的工作压力也非常大。对于消费者来说收银员是服务人群，需要一个积极良好的服务态度，并且需要解答他们可能存在的多种问题;而由于行业现状来说，对于收银员的培训依然不够专业和系统。同时收银员经常还要面临着消费者的不理解，导致工作效率下降。而这些所存在的问题，都会导致收银员对于岗位态度的消极以及职责的疏忽。

1.3 乡镇级收银员工作所面临的问题

针对在乡镇一些岗位工作的收银员，大多数所面临的問题即是职业的专业素养能力缺乏;很多在乡镇的收银员大都学历较低，没有较为专业的技能培养，同时也很少接受系统的服务行业的培训。从而导致在乡镇就业的收银员大都对于岗位责任感较弱，对于自己岗位的职责定位不够清晰，服务态度不够严谨。不仅如此，乡镇收银员也面临着工资较低、工作待遇较差的问题，这样的状况也会影响到收银员对于工作的态度以及积极性。同时，在许多乡镇就职的收银员的管理机制也较为缺乏，而这些问题大都存在于乡镇的零售行业或是个体户当中，这样并不利于乡镇的服务行业的发展。

2 明确现代收银员的岗位职责

对于现代收银员来讲，首要的工作任务依然是快速准确地收取货款，并且在此同时为客户提供良好的服务环境和态度，及时地解答顾客所存的疑惑。在收款时必须严格遵守唱收唱付的工作原则，清楚地让顾客明了所收钱款。而对于选择使用收银机等设备的商家，收银员有义务对收款的一系列设备进行保养;对于采用扫码支付的商家，收银员需要告知顾客准确的数额并确认顾客是否支付成功。上述的一些职责主要针对收款过程中的工作职责，而这些工作需要确保整个过程的规范化、标准化以及准确性。同时在工作结束之后，还需要及时上缴销售款，如若存在差异还需要及时地完成差异报告，以确保对账过程的顺利。为了给顾客更加良好的购物体验，收银员还应该随时保证收银区域的整洁卫生。不仅如此，收银员还应该时刻注意钱款的安全，并且对存在问题的商品做及时的记录以便对账。在工作时需要细心耐心，减少与顾客的冲突。

3 现代收银员岗位职责提高的策略

3.1 政府提供相关的专业培训

收银工作是后勤人员不可或缺的工作。收银人员是机关、事业、企业单位不可缺少的重要力量，他们向个人、单位和社会提供着非常重要的工作。在经济社会快速发展的今天，商品流通、资金流通、电子交易规模不断扩大，范围日趋广泛，收银员的职责越发显得重要起来。为保证现金收支的安全可靠，提高现金收支的速度与质量，加强对收银员的管理，提高收银员的职业素养，对机关、事业、企业乃至整个社会来说十分重要且迫切。

根据现代收银员所存在的问题，政府对于服务行业需要有足够的重视。对于现代收银员进行上岗前的岗位培训，使整个工作岗位更加专业，技能更加完善。而对于乡镇政府的岗位培训，也需要领导积极同上层领导建立密切联系，为乡镇服务行业的人才培养积极地提供更加可靠的机会。专业的岗位培训可以使收银员对于自己的工作职责有更加清晰的认识以及更加专业的水准和技能去应对工作当中所可能存在的问题。与此同时，更加专业的职业素养也能够使收银员对于工作岗位更加的自信，从而拥有积极良好的工作态度。

3.2 要求收银员有所自我提升

随着我国零售业的不断发展，以及互联网时代的到来，零售业市场的竞争激烈程度愈演愈烈，随之收银员作为零售业工作人员的重要组成部分也逐渐引起了企业与理论研究界的持续关注。收银员的道德修养与技能发展在一定程度上决定了零售业的发展状况及顾客对零售业的最初印象。但是在理论研究中鲜有对收银员的职责等进行梳理。随着互联网时代的兴起，收银员也需要在工作之余进行一定的自我学习和自我提升，使自己有更好的状态进入到工作当中去。收银员可以多进行一些自我培训，通过一些书籍及教学视频的学习使自己的专业素养有所提升，使自己的职责更加明确，并且能够更好地完成本职工作。

3.3 收银审核人员加强监督管理

收银审核人员作为企事业单位中财务管理工作的重要组成部分，属于一项后勤工作，也是不可或缺的重要力量，对企事业单位的财务管理工作起到重要的作用。在当前社会经济快速发展的时代背景下，各种经济往来逐渐频繁，电子交易的规模也在不断扩大，收银审核员的职责也就显得尤为重要。除了收银员应该明确自己岗位职责以外，对于收银的审核人员也应该加强监督和管理，更好地提高收银员的工作效率以及准确性，同时也能够及时地查出错误或是问题所在，将可能存在的损失降到最低。收银审核人员的相关监督审核工作 既是对收银员工作的辅助，同时也是对收银员工作尽量减少损失和错误，使得收银员在岗位上更加认真负责。

4 结 语

伴随着我国经济的快速发展和改革开放的逐步推进，我国的市场经济正处于蓬勃发展的关键时期，收银工作是市场经济体制中非常重要的一个工作岗位，不管对于企事业单位，还是一般的市场经济的非国营主体而言。在生活水平要求不断提高的现状下，也同样要求收银员培养更加优质的服务气质和服务态度。对于现代收银员的这一服务岗位，它是销售过程中连接商家以及客户最重要的一环，买卖的过程在收银员的岗位实现，既要完成客户购买的任务，同时也要辅助商家完成销售的目的，由此对于现代收银员的岗位职责的要求也在日益提高。对于收银工作的职业素养的要求，是对收银工作的最基本的一个要求，它要求工作人员必须具备较高的职业道德，明確岗位的职责要求。收银工作的好坏直接影响一个企业的发展，这就需要我们对收银工作的职业素养进行研究和分析。随着市场经济的不断发展，中国的整个行业都在悄悄地发生变革，不论是城市还是乡镇，连锁店、大型超市等各种服务行业融入人们的生活当中;例如，城市管理系统中设立罚款缴纳窗口，在该岗位工作的收银人员给百姓提供高效便捷的服务，保障城市管理部门的资金安全，因此需要提升收银人员的综合职业素养，令其做好本职服务工作。所以不仅是存在于商场百货之中，收银工作已经在百姓的生活中遍布，收银工作在整个钱款交易过程中起到了重要作用，收银员成为当前社会、当下经济中不可或缺的人员。

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