斑马技术：倾听客户的声音

王永

“我在斑马技术首席技术官办公室担任全球未来学家，职责是负责研究市场发展趋势及公司在市场中所做的业务，结合未来可能发生的发展与变化，围绕Zebra Savanna？数据平台去构建公司在全球的战略伙伴关系。” 斑马技术全球技术与解决方案战略规划总监Andrew Ehlers在接受笔者的采访时表示，斑马技术在全球有上万家业务合作伙伴，有2400家是独立的软件供应商，斑马技术希望能够真实的倾听客户的声音，与业务伙伴一起研究使用场景，为客户打造解决方案并挖掘客户的价值。

斑马技术的生态打造体现在三个层面：自建、收购和合作。据了解，斑马技术已经完成几笔重大收购——比如，Profitect、Temptime Corporation和Xplore等技术公司，以收购的方式斑马技术的生态，打造解决方案为客户和合作伙伴提供更多的选择。

“斑马技术在全球有上万家合作伙伴，其中2400家是独立的软件提供商，这些客户和合作伙伴，需求各异。对于斑马技术来说，需要结合宏观及微观两个视角审视客户的需求，并自我审视是否具备能力来解决客户的问题，” Andrew Ehlers表示，在收购之前，斑马技术会针对企业进行评估，然后从战略角度出发，考虑收购、联合或者共同打造解决方案。

不同的行业在不同的发展解决会产生不同的需求，斑马技术的覆盖行业十分广泛，如何打破行业间的壁垒，为客户提供一致性体验有着不小的挑战。

在Andrew Ehlers看来，不同的行业之间会有共同的主题。比如说零售、制造、运输与物流、医疗以及未来打造的油气勘探行业等，供应链是这些行业都需要的，这些是斑马技术花费三到五年的时间进行观察得到。按需经济、按需文化并不是特有现象，而是全球客户共同的需求。

事实上，单从全球的电商行业来看，确实如此。例如全球电商平台都在推崇的购物节，2018年阿里的“双11”仅用24小时就实现了300亿美元的销售额，与此同时，京东也完成了当日190亿美元的销售额，同样的时间，两家企业共同实现490亿的销售额，这给供应链提出了很大的挑战。

“我们要考虑到所有的垂直行业都面临着共同的供应链问题，而供应链是斑马技术的专长，我们要采取行动来解决，” Andrew Ehlers表示，斑马技术在在制造、零售、运输与物流、医疗等垂直行业中都有几十年深耕的历史，结合垂直行业的专长，整合通用能力，一直是斑马技术的优势。

除此之外，在斑马技术的生态环境中，无论是客户、合作伙伴还是开发者社区，都保持着良好、积极的交流接口。比如，与合作伙伴采取一对一、开会的形式，研究、了解客户，洞察他们的需求。又比如与客户之间，斑马技术会采取客户顾问、客户咨询委员会机制，观察北美、亚太地区的需求，再把它整合形成全球的趋势。

为更好地为客户提供360度全方位的服务，斑马技术也会结合外部专家的力量。比如Gartner、Forrester等行业分析专家，倾听专家对行业的分析，帮助斑马技术找准行业发展的焦点，不断验证、校正工作方向。

“在供应链方面，斑马技術不仅拥有强大的移动终端，斑马技术也在不断地增加服务层次以及提高智能化水平。” Andrew Ehlers表示，SmartPack Trailer可以让传统的装车效率从68-70%提升至90%。不仅做到帮助客户解决油耗、成本高的难题，同时车辆行驶所产生的废气也会有效减少，减少对环境的影响。

值得一提的是，在2019年6月4日，斑马技术在北美发布了Savanna Data Services，它可以提供全面的基于区块链的可追溯的能力。斑马技术作为业界市场的领导者，移动终端、基于安卓的设备占到60%以上的市场份额，这也一定程度上为其提供了很好的应用场景。

“制造、入库、运输、配送、进店、线下销售全流程都可以串联起来，通过数据扫描或任何产生的数据都可以到区块链中得以记录。整个链条采集的数据都可以到区块链帐户中登记，而且斑马技术兼容各种各样的区块链技术，企业客户都可以采用，从而在整个链条中就可以产生很多的附加值。”不过Andrew Ehlers强调，这些解决方案都还只是起点，需要行业客户在未来更多的选择用区块链追溯技术，通过广泛的使用，才能使得供应链中各个链条环节、各个垂直行业都能更加强大。

中国市场作为全球最大的供应国之一，很多问题看似是中国特有的问题，但实则是全球同样面临的难题。比如说，在医药方面，基本原料的80%来自中国和印度，如果要实现全球可追溯，那么80%来自于中国和印度的原料成分中的可追溯率只有3%。所以Andrew Ehlers认为，实现供应链的可追溯是始于中国，终于全球的事情。

“在我们的构想中，我们要着眼于未来思考，着眼于全球设计执行。同时，通过相关标准的制定实施，去发掘全球化的价值，满足各个市场的要求。所以，我们对中国、亚太区的需求和发展非常重视，以本地供应链为驱动，来落实全球的解决方案，去倾听本地用户和伙伴的需求，去满足中国地区以及全球的需求。” Andrew Ehlers如是说。

写在最后

如何倾听客户的声音？Andrew Ehlers的回答是：客户在投资了这么多边缘的设备的前提下——不管是移动终端、扫描仪、打印机，还是RFID读取器，肯定是想充分发挥作用和产生价值。所以，这是斑马技术的另外一个发力点。

为此，斑马技术打造了很多的数据接口、数据服务，使得客户已有的投资能够充分发挥效益，能够提高供应链效率，同时通过区块链追溯，提高召回自检和打假，使得供应链既能更有效率，同时又有更高的安全性。

“斑马技术不做平台，而是在搭建生态中所需要的组成部分，让客户赋能生态所需要的解决方案。” Andrew Ehlers认为，斑马技术的合作伙伴很多，而且各自的市场战略不一样，更重要的是，没有谁能够比客户更能了解自身的需求，所以，斑马技术希望通过不断完善自身的生态建设，让客户自己来选择更适合自己的解决方案。