大数据打造交管服务“指尖矩阵”

周小凤

躺在家里动动手指，快递就能将驾驶证寄送到家;自助服务终端覆盖20余项交管业务，车管所门前长龙景象一去不返;驾照被记满分，直接在网上就能远程学习……

交通管理工作与大数据、人工智能相融合，快速、便捷、高效的交管服务新模式便大放异彩。

“指尖上的服务矩阵”

2019年5月，一个来自重庆的邮政包裹，拂去了张涛脸上的愁云。

今年是张涛和妻子从重庆到云南务工的第七个年头，他们即将迎来第二个宝宝。夫妻俩早已经商量好待产计划：妻子在重庆老家休养，张涛忙完云南的工作就驾车回去照顾妻子。

眼看着妻子的预产期一天天临近，一个小小的意外险些打破这即将迎来新生命的喜悦——张涛的驾驶证意外丢失，约定好的归期被如何异地补办驾驶证画上一个大大的问号。

有过驾驶证补办经验的同乡老赵给张涛支了个招儿，难题一下迎刃而解。

“现在可以直接在网上申请补办驾驶证，你下载‘交管12123手机应用程序，再上传资料就行了，省心省力，只用跑‘网路。”

填写资料、留下通讯地址和电话，一个崭新的驾驶证就通过快递寄送到张涛手上，省却无数麻烦。

不用在家与车管所来回奔波，直接在各类手机应用程序上办理车驾管业务，这只是重庆市公安局交管服务“指尖矩阵”的冰山一角。

重庆市公安局交通巡逻警察总队紧跟大数据智能化发展步伐，创新建立全国首个互联网服务中心，集互联网交管服务需求征集、功能开发、应用体验、业务培训及民意跟踪为一体，着力打造“指尖上的交管服务矩阵”，确保群众办事足不出户、掌上无忧。

重庆市公安局交巡警总队相关负责人介绍，重庆市公安局全力打造“2+3+1”互联网交管服务体系，面向社会提供12类180余项“互联网+”交管服务，目前，累计注册用户数突破1000万，互联网交管业务占比从2015年的不足20%提升至2018年的60%以上。

家门口的“车管所”

2019年8月7日，重庆市公安局交巡警总队互联网交通服务中心体验大厅自助服务区。

数台综合业务受理终端机排列整齐，正在有条不紊地运作中，机器不时发出“请将身份证放入指定区域”、“请录入车辆信息”等指令，市民平均办理业务时间不超过10分钟。

“现在处理违章真的很方便，只要带上身份证，录入信息，就会跳出我所有的违章记录，插入银行卡就能扣费，没带银行卡，用手机微信、支付宝也能支付，5分钟不到就能办完。”刚处理完车辆违章的市民徐先生，对综合业务受理终端机的服务竖起了大拇指。

问需滞后、方式单一、跟进被动曾是制约重庆市公安交管民生服务提质上档的“绊脚石”。针对群众实际需求，重庆市公安局在主动问需、问计、问效于民的互动中，构建起公安交管就近办、网上办、自助办、上门办、一次办等“五办”并举的大服务格局，为群众打开更多方便之门。

收获市民满满赞誉的车驾管综合业务受理终端机，就是去年重庆市公安局全新推出的智能服务平台之一。这些智能终端能完成拍照、缴费、选号牌等在内的20余项车驾管业务，被老百姓称为家门口的“车管所”。

目前，重庆市公安局已在全市范围内布点370余台交管自助服务终端，推出68个“交管自助服务区”，实现零警力派驻、多功能集成、便捷化服务，极大方便了群众的生活。

事故理赔“快车道”

2019年2月4日，农历大年三十，重庆内环快速路上车流如织，大家纷纷赶着回家过年，家住潼南区的杨杰也在其中。

就在杨杰变道行驶时，突然“砰”的一声，斜后方一辆正在变道的小轿车与杨杰的车来了个亲密“接触”。

归家路上遭遇擦挂事故，一场关于事故责任划分的争执就在道路上发酵。

“我打了转向灯的，你没看到吗？”

“那么短的時间，谁能反应过来呀……”

后方被车辆占道堵住的行驶车辆开始不断鸣笛，正在巡逻的警保联动队员迅速赶往现场进行处理。

先稳定双方情绪，再将现场照片上传到“交管12123”平台，在后台收到数据后进行线上定责、线上定损、线上理赔的间隙，警保联动队员组织擦挂车辆撤场。15分钟不到，杨杰就收到了保险公司赔付款的到账信息。

“我是十几年的老司机了，以前遇到事故要跑好几个地方解决，现在有警保联动机制，在现场就能解决，确实越来越快、越来越方便。”面对如此迅速的交通事故处理机制，杨杰的惊讶溢于言表。

随着汽车保有量的迅速增长，发生交通事故的数量也同步上升。因为责任划分和赔偿等问题，不少轻微交通事故发生后存在不能及时撤场等情况，对整体通行秩序造成的影响超过了事故本身。

“探索警保联动机制的初衷，就是为了实现快速处警，减少道路拥堵。警保联动工作机制创建以来，重庆市公安局交巡警总队已组建95个摩托车巡逻编组，投放292台事故查勘理赔车，设置9个固定理赔点。”重庆市公安局交巡警总队相关负责人说，重庆市公安局突破大数据建设面临的多重制掣，加快推动人力密集向科技密集、经验管理向大数据主导两个方面转型升级，力求实现信息引领、数据驱动的效率变革。

自2018年4月起，重庆市公安局与中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司签订战略合作协议，从大数据联合运用等8个方面系统推进警保联动工作机制。通过编组巡逻、远程定责、线上理赔，实现“固定+流动”、“快处+快赔”一体化运行，创造出实战与指挥双融合勤务模式。

如今，“交管12123事故快处系统”已处理17.4万件交通事故，占使用简易程序处理的非人伤交通事故总量的65%以上，极大地方便了车主处理交通事故，也减少了因事故带来的道路拥堵。