秒知APP市场化可行性分析

朱俊龙 邱旭静 陈彩冰 卢咏琪 江春霖

摘要：据统计，人的一生需要办理的常用证件达到103个，涉及的行政单位更是不胜其数。政府相对应采取智慧政务的方式，采取多证合一等方式来解决问题，取得了相对应的效果，但仍会出现“跑多次和到现场不知道如何办理”的情况，故需要一个专门收集办证的相对应咨询并提供办理指导的短视频APP。本文是通过实际调查和深入探究，对秒知短视频APP进行可行性探索。

关键词：秒知APP;政务;短视频;可行性分析

基金项目：2018年广东大学生科技创新培育专项资金（攀登计划专项资金）立项项目《秒知APP》的成果之一（编号：pdjh2018b0300）

一、秒知APP简介

秒知APP是一款指导人们如何快速办理证件的短视频软件，它既含有多媒体软件的相关功能，又含有社区讨论、证件资讯和分类搜索等功能;是一款主要为广东省非一线城市23-49岁的群体提供便民政务引导服务的APP软件。

二、便民服务短视频平台的市场现状

（一）同类的企业数量少

目前市面上极少有专一以办证为目标市场的手机应用软件企业。个别涉及办证方面的APP，是其中附加的少数小视频或是简单的图文字信息，且信息涉及的范围和数量有限，不足以满足广东各地大多数网民的需求。

（二）行业的发展速度

市场空白，发展速度慢，竞争程度低，可进入性强。

（三）产品的差异化程度与用户的转换成本

秒知APP主推介绍证件办理步骤的知识传授类短视频，在尚处空白的证件办理步骤介绍类短视频市场，该产品特点突出，产品差异化程度大、易识别。在视频质量、功能等等方面更有侧重，短视频以官网查询、实地核实的方式采集信息，以视频的形式表现出来，适时更新，直观可信度高，且产品独特，用户转换成本高。

（四）“粤省事”平台给秒知APP提供了前行的契机

2018年5月21日，由“数字政府”改革建设领导小组直接指导，广东省信息中心牵头，会同广东省公安厅、民政厅、人社厅、残联等省直单位，以及广州、深圳、肇庆、江门等四个试点地市共同开展建设，数字广东网络建设有限公司提供技术支持的“粤省事”微信公众号及小程序横空而生，促进了广东政务公开及便民服务的进步;该平台除了可以用作证件的管理（办理、使用等功能），同时也对相关企业持“关照”的态度，该平台有个功能是中介超市，也就是会让相关企业入驻的形式完善并达到资源共享，更好地服务人们的目的。表明了广东省政府对政务便民途径的重视，也是便民企业的福音。

三、PEST分析

（一）政治（politics）

1.中央鼓励人民使用互联网应用程序

2016年8月1日起施行的《移动互联网应用程序信息服务管理》第四条规定，鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体积极运用移动互联网应用程序，推进政务公开，提供公共服务，促进经济社会发展。秒知APP所介绍的办证相关信息，与政府部门密切相关，用户通过使用秒知APP，可以清楚了解办证的各个流程。这样不仅提高了人们与办证部门之间的信息对称程度，有利于人们行使监督权，而且能够完善政府的服务职能。相信秒知APP能够获得监管部门的推崇使用。

2.投资初创期科技型企业享受70%的投资抵扣政策推至全国

2018年5月16日，财政部、国家税务总局通知，将目前在京津冀等试点地区开展的创业投资企业和天使投资个人投向种子期、初创期科技型企业，按投资额70%的抵扣应纳税所得额的优惠政策推广到全国范围实施。天使投资个人所得税政策自2018年7月1日起执行，其他各项政策自2018年1月1日起执行。意味着对于像秒知APP一些处在种子期、初创期的虽然拥有非常好的研发思路及创意，甚至拥有专利权等无形资产，但由于创业初期资金实力不够难以将研究成果转化的科技型中小企业而言，这个举措能够引导社会资本参与新经济，为企业形成长期的资本金打下重要基础。

3.移动应用程式向智慧型、公共服务型发展

人民网研究院在移动互联网蓝皮书《中国移动互联网发展报告（2017）》，分析了2016年我国移动互联网的总体发展情况，认为我国移动互联网发展已经步入一个“平稳发展期”。而“带动智慧产业发展，促进基本公共服务均等化”将成为一个趋势。互联网的普遍应用促使高质量高效率的公共服务必须借助互联网，其沟通成本低、实效性强。因为移动互联网应用的普及和推广，使人与公共服务连接起来，例如我们可以发现在生活中，各地推行了本地交警在線的APP，让车主办理相关业务更加方便;广州、深圳等城市推出本地地铁应用程序，乘客可以在上面随时随地查看路线图、买票、充值等，极大提高了出行效率。秒知APP提供的服务与民生息息相关，如果后期能够和各地的政府部门合作，能够获益的群众会更多。

（二）经济（Economic）

1.居民收入平稳增长，消费水平提高

2018年1季度，全国居民人均可支配收入7815元，名义增长8.8%，比上年同期加快0.3个百分点;扣除价格因素，实际增长6.6%。居民收入与GDP增长基本同步。一季度，国内生产总值（GDP）增长6.8%，扣除人口总量自然增长因素后的人均GDP增速约为6.3%，居民人均可支配收入实际增速与GDP增长基本同步，快于人均GDP增速0.3个百分点。

2018年1季度，全国居民人均消费支出5162元，比上年同期名义增长7.6%，扣除价格因素，实际增长5.4%。其中，城镇居民人均消费支出6749元，增长5.7%，扣除价格因素，实际增长3.4%;农村居民人均消费支出3241元，增长11.0%，扣除价格因素，实际增长8.8%。

（三）社会（society）

受国情影响、办证难。主要有以下三个表现：

1.证明种类多，同时有“证套证”现象

在我们出生前，需要办理准生证;出生之后，要出生证、疫苗接种证、户口本;读书时要办学生证、学位证和各种考级证书;就业还有就业证、社保卡、医保卡、职称证、职业资格证等;退休了，要办退休证、老人证，还得开一份活着的生存证明，才能领退休金;死了也没有消停，要办火化证、死亡证明、骨灰存放证等。

更多时候，办理有些证明首先还需要其他的证明或者资格去证明。微博上，网友blay_mama晒出了自己办理二胎准生证所需的资料与证明，十几个“证”与数十张A4纸摆在一起，“3个户口本，6张结婚证，2个独生子女证，1个生育服务证，1个出生证明本，22张复印件，10张证明信，22个单位公章，6个人按的74个手印……”

2.办证制度不够完善，部分工作人员态度差

“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风普遍存在、由来已久，中央虽三令五申作风问题，可现实却仍然是“涛声依旧”。基层办事员对业务很不熟练，前后的答复互相矛盾，办事态度极其冷漠傲慢，效率极低、拖沓推诿。

3.人们不了解办证有关内容，虚假办证骗局多

因为办证程序烦琐步骤多，许多人会委托专门办证的中介代办。一些不法分子就是利用人们怕麻烦的心理、焦急办证的心理，设计一些骗局骗取当事人的钱财。

由于经济和社会的不均衡发展、信息技术观念差距大、电子政务人才分布不均、缺乏统一的建设模式等原因，出现了政府电子政务的建设参差不齐的现象，是我国电子政务建设体系中最为薄弱的环节。人们在这个薄弱的环节中对事物的真实性辩证能力有限。

综上所述，秒知APP作为一个传播办证知识的应用程序，能够为用户提供较为专业准确的内容，使对于办证中介的选择提供了一个参考标准，在一定程度上能够降低上当受骗的风险。同时，用户更加了解办证的有关程序，能够对政府部门进行有效的监督。

（四）科技（technology）

互联网用户总量不断上升，对移动应用程序依赖性增强。

根据2018中国移动互联网春季报告，2018年3月份，移动用户数已经接近11亿（10.9亿）。并且呈现出以下趋势：

1.移动互联网增速放缓，进入用户价值深挖阶段，继续推动用户行为的改变

从2017年3月至2018年3月期间，国家互联网月度活跃设备数是不断上升的，但是它呈现出速度放缓的趋势。目前互联网用户的活动模式基本已经成形，科技型企业在设计新的应用模式时需要参考用户的实际需要。而秒知APP所提供的是人们日常生活中最经常接触的办证知识，把烦琐的办证过程整理出来形成通俗易懂的短视频，很可能满足用户的要求。

2.短视频使用黏性继续增加，移动网民分配到即时通讯等的注意力有所下降

移动互联网总使用时长呈增长趋势，各细分行業总使用时长同比均有一定程度的增长，其中增长最快TOP3细分行业为短视频（+521.8%）、搜索下载（+58.3%）和综合电商（+47.9%） 。但从移动网民对各细分行业的注意力分配来看，短视频、微博社交、综合电商有所增加，在线视频、综合资讯关注度有所下降，即时通讯下降较明显。秒知APP以短视频介绍办证相关信息与发展趋势契合，如果能加入自己独特的元素，在目前短视频市场上前景可观。

四、波特五力模型分析

（一）现有竞争者

各大官方部门的公众号，上面有详细介绍办证步骤、办证所需资料等资讯，由于是官方账号，市民可直接在公众号上进行办理预约。同时，公众号上也有相关办证中介可帮助市民完成证件办理。与秒知APP相比，这些官方公众号全部以文字图片为主 。如广州市政务服务网、广东出入境等

（二）购买商讨价还价能力

消费者讨价还价的能力较低。秒知APP一经推出，将会成为应用程序市场上第一个以短视频为用户传递办证信息的应用软件，具有异质性。用户观看由内部人员经过调研而制作的相关视频，内容真实、全面，能降低用户通过上网等平常获取方式耗费的时间成本，转换成本较高，故讨价还价能力较低，秒知APP处于主动地位。

（三）供应商讨价还价的能力

秒知APP的供应商主要有两类，分别是技术类和信息类

技术类供应商主要是指第三方科技公司，市面上第三方科技公司数量多，提供的产品差异不大，技术类供应商的讨价还价能力较低

信息类供应商主要是指证件管理部门。这些证件管理部门制定及发布证件的相关信息是我们制作视频的信息来源。我们跟证件管理部门合作的门槛较高，因此信息类供应商讨价还价能力较强。通过后期用户量的积累，信息类供应商讨价还价的能力会随之降低。

五、技术可行性分析

随着科技的进步，APP的开发成本越来越低，甚至出现了应用公园等免费在线制作APP的网站，外包的第三方软件制作商也不少，故在技术上一个APP的形式是可以实现的。

六、调研分析

（一）样本分析

采取预调研和现场访谈两种方式相结合，预调研采用的是调查问卷的方式进行，共10个问题，共发出141份问卷，有效问卷133份，比例达到94.3%，。现场访谈主要是在阳春市、广州市、湛江市、深圳市和惠州市五个地方展开。

（二）主要问题数据分析

调查问卷结果显示：调查对象女性居多，女性占了63.4%，年龄集中在17-50岁范围内。仅有21.8%的人反映网上寻找资料很方便，6.77%的人觉得网上的信息可行度很高，也就说明有相当大的群体会在网上寻找资料过程中遇到难题，而且也难于辨别信息的可行性。而且有91.73%选择会使用指导办证的软件。

通过对办证人群的实地访谈发现，人们对办证的步骤不清楚而导致花费在办证的时间偏长，而且证件办理的难易程度也跟政府办事工作人员的态度有关，而且反映有时候上网搜索到的文字步骤不清晰。而且对比这五个地方发现，广州市和深圳市的群体对秒知APP敏感度不明显，认为现在政务开放程度比较高，不少公众号也有相对应的查询服务，而且政府服务部门服务较好，不必专门下载APP。而惠州市、湛江市和阳春市的群体对秒知APP的敏感度较高，希望能够能容易的去办证，而不用每次都浪费时间在办证上。

结论

通过上述的途径进行分析，发现指导办证的短视频行业存在一定的空白，故秒知APP的落实可以试行。

参考文献：

[1]郁洋.我国旗县级政府电子政务现状、存在问题及对策研究[D].2010.

[2]戴安尧.互联网时代政府服务APP功能的有效发挥[J].法制博览，2017（12）

作者简介：

朱俊龙（1996.7-  ），男，广东省阳春人，本科，广东技术师范大学，研究方向：电子商务。