微信平台在公共图书馆读者服务中的实践

李欣

摘 要：公共图书馆随着时代的不断发展正面临着巨大的改变，以往的服务方式已无法满足现有读者对于服务的需求，如今人们通过手机来对信息进行獲取已经成为一种主流方式，因此公共图书馆的服务也要随之进行改变，微信平台走入人们视野之中，本文围绕微信平台在公共图书馆读者服务中的必要性进行展开，同时对微信平台在公共图书馆读者服务中具体实践进行分析，希望公共图书馆可以更好服务于读者。

关键词：微信平台;公共图书馆;读者服务

一、微信平台应用于公共图书馆读者服务中的必要性

（一）组织研究藏书

公共图书馆读者服务基础工作之一即是组织藏书，具体是指根据读者的需求以及阅读习惯将馆内藏书类型进行分类和记录，由于馆内藏书均分散在各个位置，因此要对其进行统一管理，形成一个结构分明的藏书系统^[1]。而研究藏书则是将藏书的成果供给读者，方便其进行使用。组织、研究藏书都是为读者来进行服务，便于他们收集信息。但由于公共图书馆读者群体数目巨大，且层次不一，因此若想调查读者所需求的书籍信息采取以往的书面调查或随机采访等方式无疑会产生许多困难，不仅效率低且操作难度大，而利用微信平台则可有效解决这一问题。

（二）组织研究读者

在公共图书馆的读者特点是多样化，年龄、层次、工作都不同这就导致他们的文化差异较大，因此对于阅读方面的需求也大不一样，图书馆未来的发展在一定程度上影响着读者对于图书馆的依赖程度，因此图书馆要尽可能了解读者的需求，除了正常经营外还要做好咨询工作，同时对于后期的跟踪也要相应加大力度，便于准确高效地了解读者需求。而微信平台恰好可以在此发挥其独特的作用。

（三）组织研究服务

服务无疑在公共图书馆中起着重要的作用，读者能否从书中获取有效信息从而将这些信息转为生产力与服务息息相关。因此图书馆需不断创新采取先进手段优化服务方式，让读者及时获取到图书馆内的知识，进而提升服务质量。微信平台由于其具有的及时性和广泛性可以在此发挥重要作用。

二、微信平台在公共图书馆读者服务中的具体实践

（一）微信平台在借阅中的实践

读者一旦绑定了公共图书馆的公众号，即可进行在线查阅、在线借书、在线续借、在线检索、在线预约、密码修改、缴付欠款等等诸如此类的操作，这样读者不必非要到达馆内即可进行一系列的活动^[2]。与此同时，运用微信平台进行这些操作降低了馆内工作人员的工作量，相关单位也可依据人员需求合理配备工作人员达到人力资源配置最优化，同时也给予工作人员更多的时间来进行数字化图书馆的推广以及对图书馆更深层次的研究，使图书馆得到更好的发展。

（二）微信平台在资讯中的应用

微信首先是一个通讯工具其次才是一个媒体平台，因此通讯才是其首要工作目的，读者若在进行书籍了解过程中有不清楚的地方，可以及时通过微信平台与馆内工作人员进行交流，这样即使不去图书馆也可进行答疑解惑，工作人员也可通过这样的机会与读者进行沟通交流，更好提升服务质量。此外，微信平台还有自动回复功能，读者可自行输入关键信息，系统会自动检索其输入内容，这在一定程度上帮助到读者对于书籍进行理解。

（三）微信平台在公共图书馆数字化发展中的应用

现如今多数公共图书馆都面向读者提供在线浏览资源平台，通过对各大公共图书馆的微信平台调查发现，读者可直接在微信平台内访问多个网站：如万方数据库、龙源期刊网、知网等，还可在线注册阅读电子图书、移动图书馆、在线阅读书刊等等。比如湖南图书馆的“热门书在线阅读”“电子书云阅读”、广东图书馆的“微视野”“微阅读”“微数字”、杭州图书馆的“微刊”“杂志精选”等。这些公共图书馆充分利用微信平台将移动阅读进行广泛推广，同时也起到了加快馆内网络化、信息化的进度流程。

（四）微信平台在公共图书馆信息发布中的应用

微信平台由于其具有实时性，可以第一时间将新闻资讯、娱乐活动、通知公告、招聘信息、讲座培训等信息进行发布，与此同时，还能及时对国内外新闻进行发布以及一些新兴科技，让读者第一时间了解到国内外最新动态。同时微信平台还增加娱乐版块，如灯谜猜猜猜、影院电影上新、亲子游戏等，有些公共图书馆还会将一些志愿者招聘信息发布到微信平台上，让有意愿的读者可以参与其中^[3]。

三、结束语

伴随科技的发展，微信平台在公共图书馆的应用还具有很大的上升空间，虽然微信平台的使用还处于上升期间，但不可否认将微信平台运用于服务中得到了读者的广泛认可，因此我们要充分利用这一平台对读者进行文化传播，同时也为公共图书馆的发展做出应有的贡献。

参考文献

[1] 张新文.微信平台下的图书馆读者服务研究：以山东行政学院为例[J].办公室业务，2018（1）：155-157.

[2] 谢辉.基于爬虫系统的省级公共图书馆微信平台运用调查[J].图书馆论坛，2018，38（3）：117-124.

[3] 于俊丽.高校图书馆应用微信小程序的实践与展望[J].出版广角，2018（12）：73-75.