碎片化消费：等待也是一种生意

高歌

饭店就餐等位的空隙，可以去身边的迷你KTV录首流行歌曲，分享至微信朋友圈;离发车还有半小时，可以去旁边的按摩椅上放松一下;电影开场前，可以在商家门口的抓娃娃机前试试手气……当前，人们在日常等待中，多了不少打发时间的选择。

这些零碎的空余时间看起来并无用处，但商家却从中挖掘出消费潜力，碎片式消费已经在日常消费中占领一席之地，“等待经济”也成为城市生活消费的新市场。

花样营销盯上碎片时间

记者采访发现，目前包括济南等城市商家正抓住消费者购物、候车、观影中空闲的“几分钟”推出越来越多的服务项目，消费者碎片化的“等待时间”正成为商家追逐的新商机。

“等餐的时候，用手机扫一扫，支付成功即可玩半个小时的游戏。”在济南世茂国际广场，刚打完一局射击类游戏的市民程先生告诉记者，玩游戏让他更好地打发了等待时间。

在高新区万达广场通往室外金街的衔接处，市民孔女士正躺在共享按摩椅上享受按摩。她告诉记者，电影还有30分钟才开场，等待时间比较无聊，所以就找了个共享按摩椅：“几块钱就能休息，还带按摩，很是划算。”另一侧，一对情侣正在抓娃娃机前尝试夹娃娃：“不管抓不抓得到，开心最重要。”

眼下济南很多消费场所内，商家正抓住消费者购物、观影、等餐中空闲的几分钟，推出各种服务项目，消费者的零碎时间正面临越来越多的消费诱惑。

前几日，记者来到位于历下区的世茂国际广场，发现仅这一家商场内设有的碎片化消费娱乐设备种类就超过7种，包括抓娃娃机、扭蛋机、口红机、魔盒机、榨汁机、真理之口游戏机、共享充电宝等。

像魔盒机、口红机、真理之口游戏机通常设置在商场较为显眼的地方，且与休息区相邻，吸引逛街的年轻消费者或者儿童前来消费。此外，记者看到在商场内还新兴了榨汁机、椰子贩卖机等自助饮料设备，这些设备往往沿街设置，主要放置在商场各大通道边上，为逛街口渴的消费者提供方便。

除了以上提到的几种设备外，共享按摩椅、迷你KTV应该算是生活中的“常客”。共享按摩椅通常会大面积地设置在火车站、飞机场以及电影院的等候区，为消费者提供休息场所，是人们生活中见得最多、接触最多的设备。而迷你KTV更多地设置在电影院以及商场。

据了解，这种迷你KTV不仅可以唱歌，还可以录音，并且可以通过登录微信将录制的音频发送到朋友圈，与朋友分享，获得众多年轻人喜欢和消费。

另外，类似于扭蛋机、抓娃娃机等参与性较强的娱乐设备主要设置在电影院门口，吸引提前到电影院候场的消费者，为他们打发候场的无聊时间。

相关数据显示，随着无人设备的兴起以及人们对碎片化娱乐的重视，目前每年市面上都会增加20万到30万台抓娃娃机，我国的抓娃娃机数量现已超过了130万台。

除了商场、餐厅、电影院等场所之外，记者还发现不少BRT公交车站也放置了自助贩卖机，为等车的乘客提供食品饮料。

“我觉得在车站的贩卖机挺方便的，有时候遇上上下班高峰期，等不到车，饿了、渴了刚好买点东西，等车就不那么着急了。”正在公交车站等车的市民向记者说道。

运营成本较低

所谓“等待经济”，其实就是商家利用人们等待间隙的碎片化时间，开发出适合消费的产品及服务，满足人们的需求。

记者注意到，目前这些等待经济项目均处于无人看守状态，即便是VR游戏体验，也只需配备一名工作人员，极大降低了人工成本。在世贸国际广场内，一名VR游戏体验店老板告诉记者，一套VR游戏设备大概10万元，占地7平方米左右，每个月只需要支付租金和必要的维护费用，运营成本相对较低。

除了VR游戏设备，其他碎片式消费项目成本也较低。记者以商家身份致电某按摩椅厂家，对方告诉记者，一台按摩椅价格基本在2000元-3000元之间，假使每天有300人流量，那么每天每台按摩椅收益可达到50元，40天即可收回成本。

“这些消费项目一般不用设置专门的业务人员，大都是无人经营，占地面积还小，此外还有设置灵活、方便快捷等特点，所以获得了我们众多的商家青睐。”采访中一位商家向记者说道。

因此，这种碎片化消费模式，被不少业内人士视为下一个风口。

碎片消费凸显消费升级

睡眠盒子、共享按摩椅、迷你KTV……轻便灵活的无人值守服务设施见缝插针，在人们候机、候车、等待观影等一个个碎片化的“等待时间”中挖掘消费潜力，从而串联起一个较为可观的消费模式。这些消费，看似人们在等待之余的顺手之举，实际上是消费升级的具体体现。

“不要小看这种碎片化的消费，‘小消费却蕴含着大商机。”业内人士告诉记者，利用碎片化空闲时间已经成为现代开发新项目的社会常态，个性化场景和碎片化市场需求，让传统消费模式受到了极大挑战，批量式供给、排量式消费的时代已经过去。

业界普遍认为，随着人们生活水平的提高与消费的升级，各种主打“无人”以及场景化消费产生很多可能性。特别是当人的一种需求得到满足后，又会因外界的刺激而产生新的需求。

因此，從需求创建新场景，到场景激发新需求，这一过程始终可以理解为商业的自我进化与更新，是一种自我满足式的消费闭环。

随着消费者特别是年轻群体消费能力的逐步提升，以及移动支付等现代技术手段的日益普及，针对消费者的零碎时间、对某一项消费不断细分且具有消费升级体验的商业模式还会涌现出更多，消费者也将有更多选择。

对于商家来说，这是机遇也是挑战。一方面，“风口”将显现出更大的助推力，使得进入、复制和推广相对变得容易。但同时，如何更加精准地满足消费者个性、多元、高体验度的消费需求，也考验着商家的智慧。

碎片消费代表了在消费升级趋势下，商业营销和消费者需求的一种精准对接。市场上琳琅满目的消费项目正在努力寻求切中消费者个性化的消费需求、多元化的消费选择和新鲜舒适的消费体验。

要想从消费者的零碎时间中挖掘更大的价值，就必须在适应消费趋势、把准消费脉搏上下更大功夫。

同时需要看到，不能因为碎片消费大多是消费者“顺手而为”，就可以在产品和服务的品质上打折扣。恰恰相反，作为一种凸显个性、追求时尚、注重体验的营销，碎片消费项目要在有限的时间，甚至短短几分钟内赢得消费者的青睐，就必须在创意、服务、方便性等方面体现出比传统商业更多的优势，即要付出更大的努力来提升产品、服务的质量，增强消费体验。如果只是单纯追求形式上的“吸睛”，而忽视了服务本身的精致，显然不属于“消费升级”，只能沦为难以长久的“一次性消费”。