电商刷单“黑产”违法失信侵害消费者利益

罗克研

2019年上半年，中国质量万里行消费投诉平台采集到的社交电商行业相关投诉共有8419例。其中有关刷单的相关投诉154例，其中不乏淘宝、拼多多以及一些游戏平台。

7月10日起，由国家市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法（修订草案征求意见稿）》公开征求意见。根据《征求意见稿》，网店刷好评、删差评等36种情形拟列入严重违法失信名单。网络交易经营者被列入严重违法失信名单的，责令网络交易平台经营者在网络交易平台向社会公众发出在线消费警示提示，不得为其提供平台服务。

刷单队伍庞大

随着网购的迅猛发展，在网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”，出现在一些电商的网页上。刷单已经形成了一种地下产业，最终被蒙蔽的还是消费者。

去年“双十一”期间，60万“刷手”在线上日夜奋战，在刷出交易额创新纪录的同时，也刷掉了“剁手族”真实的消费体验与获得感。可见，将刷单列入严重违法失信名单，并实施联合惩戒，显然是一项有效监管措施。

深圳的蒋先生今年7月19日在58同城找兼职误入刷单平台，于是和对方qq联系，对方声称是给同程旅游APP某个旅游产品（新加坡环球影城）进行刷单业务，不过是企业代付。还说在输入付款密码之后会有手机号验证付款，但待蒋先生输入付款密码，才意识到自己被骗。

于是蒋先生马上点退改订单想退票。就在这时同程旅游APP的相关后台人员立马给我出票，蒋先生说，整个期间，交易到退款在一分钟到两分钟之间，之后他查到同程旅游预定须知中有一个条款即出票后不能退款。蒋先生便拨打客服热线，那边说加急处理，最后接到人工客服，说出票就不能退款，即使报警也不管用。

蒋先生之后试着多次打客服电话，得到的回答是即使你报警也不退款。

近日，江苏的墨先生发来投诉，他在一家“箭鹿家具”的购买一款700的书桌，客服告知他该商品可以返利。可在确认收款后四天，书桌旧没到，甚至对方提供的申通快递单号在百度查验后，都不存在。可淘宝上，相关的物流信息依旧显示商品在运送途中的“轨迹”，联系了淘宝客服进行维权。 可淘宝在收到这一反馈后的第一个动作却是下架店铺，删除跟该店铺相关的所有买卖信息。对于退回金钱，没有任何官方回应。

墨先生所在的维权群

墨先生联系徐州睢宁当地警方后，对方称“这要在受骗者所在城市报案，由当地警方，在将案件信息汇总，转交他们。” 故此，墨先生又在受骗者群里问了一下，几乎得到的都是同样说辞，据悉超过200多人帮助商家刷单，但都没有收到货。很多人已报警，并联系了当地消费者维权部门，同时联系了淘宝方面。但都沒有给出回复。

“不刷单是等死。”有商家坦言，现在网购竞争激烈，虽然知道刷单违法，而且有可能被怀疑“偷税”，但是不少商家依然会刷。

一方面可以迅速提升商家信誉度，提升刷单商品在电商平台的销量和好评率，从而达到在同类商品中排名靠前的效果，一旦成为“爆款”，能获得平台更多的推荐和奖励，进而提升销售量;另一方面，频频刷单，能带来活跃的交易量，对电子商务平台而言就意味着流量。

从表面上看，电商平台刷单，造就了成千上万个收入可观的“刷手”，也为大学生就业创造了更多的机会。殊不知，刷单却刷出了电商虚假的销售业绩，也刷出了有关部门对电商经营的监管漏洞。可见，刷单对于电商来说，是一种虚假的宣传手段;对于“刷手””来说，是一种不正当的职业;而对于广大消费者来说，则是一种恶意的欺骗。换言之，广大消费者，才是刷单背后的真正受害者。

按照消费者权益保护法的相关规定，电商雇人刷单，等于聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚信的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。再者，刷单已成为一种地下产业，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者正确的选择和判断。特别是，采取欺骗手段“刷单”促销，属于一种不当竞争，损害一些正规电商及商品的利益事小，扰乱正常的网购市场秩序事大。

此前，针对层出不穷的刷单现象，多家电商平台采取了监管措施。比如，针对查明有恶意刷单行为的商家，阿里都会依据法律和平台规则，作最严厉打击，如直接清退。如果商家刷单行为涉嫌违法的，阿里平台也会依法将其移交给司法机关处理;在京东，被鉴定为虚假交易的店铺，将对涉及商品进行惩罚性降权、下架，情节严重的关店，且被限制参与京东的营销活动。然而，从现实情况来看，刷单乱象非但未能有所遏制，反而愈演愈烈。

开展“网剑行动”

不久前，市场监管总局等8部门已于近日联合印发通知，决定于今年6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动，代号“网剑行动”，严厉打击网络市场突出问题，营造公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者合法权益，提升网络商品和服务质量，促进电子商务持续健康发展。

刷单入“黑名单”，让电商为失信“买单”。事实上，新修订的《反不正当竞争法》规定，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。因此，相关部门除了加大依法查处力度外，还应敦促平台通过技术手段等，完善交易规则、建立健全评价体系。比如，对于刷单行为，首先对涉事网店的网页进行“屏蔽”，对虚拟出来的高销量和“好评”进行“清空”。特别是，对于违规刷单的电商，除了列入失信“黑名单”，并在网上公开曝光，接受社会监督;对于屡教不改者，轻则实施经济重罚，重则责令其退出网购市场，永远限制进入。