政务窗口限号，方便自己为难群众

政务窗口限号，让济南市莱芜高新区的办事群众犯了难。近日，有记者调查发现，该区政务中心限号受理市场监管方面的业务，每半个工作日限号三十个。只有排上号，才能到相关窗口办事，否则，就得等下一次再说了。为此，办事群众没少受排队之苦、跑腿之累。一位市民为了注销自己名下的某家公司，竟一连跑了四次——其实，完成整个注销流程，仅仅需要一刻钟。

从这个角度看，政务窗口限号的做法太消极了。近年来，随着科技的发展与政务改革的推进，可以实现智能审批、移动端审批的政务事项越来越多，一定程度地提升了行政效能，方便了群众办事，但总体而言，至少在今后相当长一个时期之内，政务窗口仍会是市民办理相关业务的“主战场”。在业务量大、人手紧张的情况下，政务窗口不应为了自己“方便”而急着“限号”，不惜以给办事群众“添麻烦”的方式，为自己的工作量做减法。这绝不是一种“以人民为中心”的工作态度。其实，莱芜高新区相关部门完全可以有更积极更富成效的应对之策。如果业务量大、人手紧张是暂时的，那就以权宜之计应对，紧急抽调人手加大业务受理量;如果业务量大、人手紧张已成常态，那就通过部门结构调整、编制扩充等制度性安排解决问题。与此同时，像前面提到的那样，努力发掘自身“潜力”，多渠道多途径提高办理效率和服务水平，尽量让办事群眾少跑腿少费劲。

在某种意义上，莱芜高新区政务窗口限号不仅是一个个案，更是一种“症候”。在这个“工作落实年”，这种状况至少在一定程度上说明，深化“一次办好”改革还有不少细致的工作要做。早在去年年中，山东各地就已推出了各自的“一次办好”实施方案，可现在看来，在个别地方和部门，“一次办好”还停留在纸面上口头上。这样的“症候”值得警惕。也许，我们还需要更富针对性的明察暗访，更畅通的投诉与反馈渠道，更严格的结果评价与奖惩机制。

（摘自《齐鲁晚报》6.5 王学钧/文）