为了买菜而“触网”的老年人

杨书源

在上海延安中路模范邨的乐龄站点，62岁的“营业员”忻宏光侍弄着筐里的蔬菜。这位特殊的营业员，每周二、四、六的早晨来此，不仅招呼客人、结账收钱，更重要的是拿自己的手机帮常客下订单。“虽然已经用了1年，但老人们还是不顺手。你不来这里待着，不会知道老年人适应新东西有多难。”忻宏光为同龄人“辩护”。

他口中的“新东西”，是去年6月起南京西路街道和上海城市现代农业发展有限公司合作开发的助老生鲜平台“到家好菜”。这项创举的服务目标明确且专一：社区老年人群。街道目前共有3处提货站点，设在社区里的乐龄助老服务站。

转账数额远低于现金

忻宏光是买菜老人中的“新潮人”：出门付钱用二维码，多个网购平台都有账号，甚至在外卖平台刚兴起时，他还兼职踩着自行车做过送餐员。忻宏光也是这个手机平台的老主顾，后来站点负责人看中他退休前在粮油商店当售货员的经验和熟练的线上购物技能，聘请他成了兼职销售员。

61岁的席家生是骑着自行车来买菜的，虽然只有几步路距离，但由于买的菜多，用车子才能一次性驮完。到站点买菜，他和爱人一直固定分工合作：前一天爱人负责手机下订单，后一天他负责来领菜。直到现在，席家生的爱人也是夫妇中唯一掌握手机买菜“核心技术”的人。

老年人究竟能否享受互联网大潮带来的便利？采访中，记者不时看到老人慢吞吞点按手机查看订单，或是反复向营业员确认菜金是否转账成功。

忻宏光上午10点收摊，接下来的任务是数人民币——站点依旧接受老人支付的纸币和硬币。

站点运行一年至今，每天微信、支付宝的转账数额仍然远低于现场收取的现金量。

低价、看实物，至关重要

  在忻宏光记忆里，模范邨站点生意最好时是去年10月初，每天光是网上订单就有100多单，提货买菜的队伍排到模范邨的主道上。“那几天为了推广搞活动便宜呀，特价菜多。这对老年人来说，至关重要。”忻宏光记得，有位老阿姨每天都来买一包2元的特价小青菜，但自从价格恢复到市场价，她就再也没有出现过了。

  其实，模范邨大门外摆放着自助蔬菜贩卖机，却少有老人问津，看不清实物以及支付不畅是主要原因。

多数老年人有“喜欢看实物”的习惯。去年平台组织老人去农场参观。参觀过程中，不少老人带着怀疑的眼光发问。农场一位技术人员全程陪同，连“是否用农药”等问题也毫不避讳、诚恳解释。老人们不再质疑，当天许多人都在现场下单了买一送一的糯米。

技术鸿沟至今仍在

障碍不仅仅只是操作方法的掌握。许多老人常年使用按键老人机，根本无法操作，也有的老人对于把钱绑定支付平台有些顾虑。

即使是勉强学会使用APP订菜，也常有差错出现。前两天，“到家好菜”平台负责人俞忠喜一大早就气喘吁吁从威海路站点跑到延安中路站点，为的是寻回一位老伯“点错地址”的菜。

79岁的退休小学语文老师严纫英早在线上支付平台兴起之初，就想学习网购，但遭女儿一口驳回——您手机操作不熟练，容易误操作，我帮您下单。担心误操作引起资金损失，严纫英却步了。每天傍晚，她都去敲邻居家的门，在邻居手机上看看明天能订的菜种类，再回去请女儿帮忙下单。在传统菜场和电商巨头的夹缝中，一个为老年人服务的小众线上平台若要继续走下去，比生意更重要的是陪伴和发现。这或许是让智能科技慢慢成为老年人习惯的唯一“笨办法”。

（摘自《上观新闻》）