电力市场环境下电力营销决策支持系统设计分析

李海路

摘 要：全自动营销系统是当前供电公司主流的营销模式，以收集用户信息为基础，面向全社会实行电子信息管理，达到自动化营销的目的。当前的电力市场大环境要求着电子系统要将传统的用电系统、营销策略、信息系统等技术进行摒弃或者加以创新，为能够更好的适应新时代的冲击做好充足准备。本文基于目前电力营销决策支持系统中存在的一些问题提出相应的解决措施。

关键词：电力市场；电力营销决策；支持系统；设计分析

一、当前电力市场环境下电力营销决策支持系统设计存在的问题

（一）企业级战略系统没有上升到符合现代企业发展的高度

在新时代经济发展快速因素的冲击下，电力企业传统的战略系统已经不再能够满足于当下电力市场的大环境，企业内部的业务处理功能和营销工作流程开始出现不规范等问题，扰乱着整体电子信息应用水平。在大刀阔斧改革电子信息技术的大潮流下，由于战略系统的问题，部分电力企业开始出现电力系统内部故障，例如系统功能处理问题复杂、信息冗余、数据重叠等现象，进而影响到电力企业对电子信息的整合和处理工作的进展，阻碍电力营销策略支持系统的设计过程，甚至威胁到企业领导关于营销策略的决策和数据分析，损害客户的需求反应和系统体验，严重危害电力企业的经济效益。

（二）缺乏完善的监督机制

在目前的电力企业内部工作结构中，由于缺乏完善的监督机制或者没有监督部门的存在等问题的出现，从而导致上级领导部门不能够及时的对下级电力营销部门实行监督和得不到战略信息的反馈，进而影响整个营销策略系统的改善和推进工作。除此之外，上级领导不能够及时的得到生产、经营等过程的详细状况，企业发展战略得不到及时的改进，失去最佳机会；由于缺乏上级领导的监督，下级部门上报的生产、营销数据水分大，很多经过认为调整的数据成为了报告的主流；甚至出现员工隐瞒营销状况、电力消耗程度等，阻碍整体营销策略系统的设计和开展。

（三）配电与用电部门之间的互相协作不到位

配电与用电部门最为电力营销支持系统设计的主要基础动力来源，是整个设计工程完美运行的前提。目前电力企业关于配电与用电部门的管理，实行的是分治模式，两个部门隶属于不同的企业管理部门，互相没有多少系统上的交集，这就导致了原本应该互为一体的部门出现技术上的脱节，耽误了为电力营销系统供给动力的同时也阻碍了上级部门命令的传播速度，使其发挥不出该有的作用。双方部门的脱节现象使原本的战略系统注定得不到预期的效果，無法为用户提供更加优质的服务。

（四）电力大环境改造下电力营销自动化系统覆盖范围小

社会经济的发展带动着电力大环境的变革，再加上城市电网改造计划的实施，社会用电户数急剧增加，给整体电力企业带来多元化的问题冲击。首先新型城市电网的铺设意味着老旧电网、电表等设备遭到废弃，而新一批的设备则需要在短期内就要完成建设工作，这给电力企业带来压力的同时，也更大化的拖延了电力营销自动化系统的设计；其次对正常电网设备的维护、更换工作，也随着用电户数的增加而加大了任务量；最后电力市场大环境的变革要求下，电力企业必须遵循用户的需求，扩大营销系统的性能和容量，以确保新型的系统能够适应用户数量的增加，完成更大范围内的自动化系统设计。

二、电力市场环境下更好的完成电力营销策略支持系统设计的措施

（一）在符合电力大环境的基础上完成对企业战略系统的改造

在目前电力大环境潮流下，传统电力企业的战略目标已经由生产逐渐向服务转变。提高企业内部的服务质量，完善企业形象，传播服务宗旨是目前电力企业主要的发展战略目标。首先，企业内部要建立完整的客户服务中心，完成与客户的“一对一服务”，认真听取客户需求，最大可能的解决用户问题；定期对内部服务人员进行技能和专业知识培训，确保在为客户服务时能够拥有更好的状态和知识储备，顺利解决突发状况。其次，要建立完善的业务处理和营销方式制度，在前期业务工作人员的选拔上，要严格按照企业人才选拔战略，根据发展实际情况制定选拔考核内容；在业务处理部门推行奖罚制，对业务人员进行一定程度的制约和工作奖励；定期在业务部门内部进行业绩考核，对业务处理能力不规范的员工实行再教育工作，确保整个基层工作的标准化。

（二）企业内部制定完善的关于电力营销自动化的监督机制

完整的监督机制和监督部门的缺乏使得在电力营销自动化系统设计过程中得不到权威的制约，可能导致一系列危害企业利益的问题出现。监督机制的建立过程要有企业领导和关于电力营销系统设计的部门工作人员共同参与，从企业目前的发展状况出发，结合电力营销自动化系统的实际功能，对企业内部各部门人员提出监督要求；建立专门的监督部门，由企业领导直接参与监督过程，监督人员由各个部门的主管组成，使在面对突发状况时能够拥有正确及时的决策来进行应对方案的制定，也能够完善领导和基层之间的工作汇报通道，保证企业高层能够更加快速的了解决策信息，对方案进行修改和确立工作。监督部门定期对基层电力数据统计部门进行数据调查，杜绝人为调整，保证分析整理的电力数据完全符合实际消耗情况。

（三）加强配电与用电部门之间的联系

配电与用电部门本就是融为一体的存在，加强两者的相互联系有利于更好的为电力营销决策自动化系统设计提供充足的动力。关于双方部门的技术整合，制定完善的相关制度，在分部门管理的同时完成对技术上的结合工作；建立配电与用电部门技术合作机制，定期对双方部门进行统一的技术交流工作和数据互通，在符合电力营销决策支持系统发展的基础上，完成对双方工作流程的电子商务化，将两者共同的数据、技术结合成一整个完整的系统，由配电与用电部门的领导共同进行工作决策，更快、更便利的完成对电力决策支持系统的充能。设立快速通道，保证工作数据能够最快速的到达服务部门，为其能够完美的解决用户问题提供充足的证据支持，更好的为用户提供优质的服务。

（四）扩大电力营销决策支持系统的覆盖范围

针对用电户数急剧增加的问题，从基础出发，首先要想快速的扩大城市电网覆盖范围，加快新型电网的铺设，就需要做好前期的调研工作，充分了解施工地段详细情况；建设前期对技术人员进行统一的新型铺设技术的培训，保证施工过程中能够完美应对突发状况；多方位的进行电网铺设工作，将技术人员进行合理分配，确保不同地段同一时间开展建设工作。其次，做好正常电网设备的维护和更换，加强不同企业之间的技术合作，确保拥有足够数量的技术人员来完成对设备的更新换代工作。最后，引进国内外先进的电网技术和设备，应对用户激增的状况，完成对营销系统容量以及性能的提升，扩大营销系统范围，容纳新用户的加入，适应电力市场大环境的基本要求，更深层次的完成全面电力营销策略系统自动化。

结论

电力市场环境下电力营销策略支持系统是一个全新的全社会电子商务系统，决定这供电企业的战略高度以及城市电网的信息分析和整理，在设计过程中，要充分利用好电力大环境的号召力和发展趋势，适时的对发展战略进行再制定，保证整个过程始终符合基本发展要求，更好的为城市电网建设做出贡献。

参考文献

[1]郑东升，郝明勇，许锋.供电企业电力营销管理策略与实施[J].中国高新区，2017（24）：210.

[2]周星男，郑毅，孙杰.试论供电企业电力营销管理总体策略[J].科技经济导刊，2016（19）：193.