试论如何提升电力企业信访维稳干部工作水平

李娅琪

摘要：信访维稳工作是电力企业管理工作中的一个重要环节，主要是加强用户与企业之间的联系，通过用户的反馈，不断的完善企业的各项服务水平，提高用户的满意度，促进企业的稳定发展。信访维稳干部是信访维稳工作的核心，提高信访维稳干部的工作水平，直接决定着电力企业信访维稳工作的开展，对推动电力企业的健康发展具有重要的意义。

关键词：电力企业;信访维稳;工作水平

随着我国经济的发展，社会各行业对电力的需求正在不断的增多，为电力企业的发展提供了很多的机会。但是电力企业的增多，行业的竞争也在日趋激烈，这就对电力企业的服务质量提出了更高的要求。随着电力企业的发展，电力企业涉及到的业务、人员、信息都在不断的增加，既要提高企业的竞争力，又要维护企业的稳步发展成为了电力企业急需解决的问题。因此，信访维稳干部工作水平的提高，能够及时有效的解决企业在发展中遇到的问题和矛盾，对维护企业的稳定发展，确保电网业务的有效开展具有重要的作用。

一、电力企业为什么要开展信访维稳工作

电力已经成为了现代人类生产生活的必不可少的要素，电力企业各项活动的开展，不仅关系着企业自身的利益和发展，同时对社会的发展也具有着重要的影响。电力企业的信访维稳工作是与基层群众接触最多的工作，也是最了解基层群众的工作，所以其对基层矛盾的解决是十分有利的，对保证电力企业的稳定发展具有重要的意义。电力企业在发展的过程中，不仅承担着供电的责任，社会的稳定发展也是电力企业所要承担的社会责任，因此电力企业在发展的过程中，必须要开展信访维稳工作，只有开展信访维稳工作，才能最直接最有效的与基层的群众进行沟通，才能从基层了解到企业发展过程中存在的关键问题，才能够真正的了解到基层群众最迫切的需求，这样才能为企业领导的决策提供有利的依据，有利于领导部门切实的关怀基层群众，为基层群众落实有利的规章制度。

电力企业想要取得可持续性的发展，就要在提高生产效率，提高经济效益的基础上，维护企业的和谐稳定。如果想要实现这些就要开展信访维稳工作，如果没有信访维稳，就无法充分的了解到基层的矛盾和需求，对矛盾解决和处理不合理，还会产生更多的矛盾，矛盾长时间的积累必然会导致电力企业的发展产生不稳定的现象，对电力企业经济效益的获取和社会效益的维护都会造成不利的影响。因此，电力企业要开展信访维稳工作，以此来保证企业的健康稳定发展。

二、提升电力企业信访维稳干部工作水平的策略

（一）企业信访维稳制度的健全和完善

形象和信誉对电力企业的发展是至关重要的，这是提高企业竞争力最有效的途径。因此，电力企业在发展的过程中，必须要做好信访维稳工作，做好基层群众的工作，缓解和减少基层矛盾，群众与企业的和谐相处，企业为群众提供满意的服务是电力企业发展的根本。因此，电力企业信访维稳制度的建立和健全是尤为关键的，主要建立的是信息的传递和反馈制度，这种制度就是信访人员将基层群众反映的问题进行整理，如实的向上级反映，上级领导根据群众的建议科学的进行决策，然后再反馈给上访者。信访人员在中间做沟通，帮助双方建立起相互信任的关系，切实的为上访群众解决问题，提高工作水平，减少不良的信访事件。

（二）信访人员工作素质和服务水平的提高

电力企业信访人员需要与用户经常的沟通和交流，用户与企业之间矛盾的调和需要信访人员的努力，所以信访人员的素质和工作态度直接关系着矛盾的解决效果。因此，在提高信访人员工作素质时，首先信访人员的工作态度必须要保证，积极倾听上访人员的问题，对于不能马上处理的问题要具有严谨的工作态度，安抚好上访群众的情绪，然后积极寻找解决问题的方法。另外，在与上访群众进行沟通时，首先要保证自己情绪的稳定，不能“高高在上”，要与上访群众保持平等的对话关系，掌握正确的沟通技巧，提高自己的责任意识，给上访群众一个满意的交代。企业可以对此为信访人员组织专门的培训，主要是与人沟通和问题处理办法方面的培训，提高信访干部的素质和服务水平。

（三）做好关键时期的基层信访维稳

电力企业随着社会的发展正在不断的改革，企业在转型升级的改革中一定会遇到一些服务不周的问题，所以必须要做好关键时期的基层信访维稳。主要可以从这几个方面做起：第一，实际工作中，必须要保证后备人员的稳定，做好人员的排班工作;第二，树立前瞻意识，对可能存在的不稳定因素进行排查，对存在的因素进行分析，对可能发生的单一事件或者群体事件做好事先的预防，准备好应急方案;第三，加强对高风险地区的监管，对电力企业的网络交流平台进行监管和维护，防止有些不良人员在网络平台肆意发布虚假舆论，并对此做好防范对策。

（四）加大信访维稳工作的宣传力度

电力企业的发展离不开人民群众的支持，人民群众的生产生活也离不开电力企业的供电支撑，所以说电力企业与人民群众是相辅相成，相互依存的。想好做好电力企业的信访维稳工作，提供信访干部的工作水平，就要从人民群众出发，提高人民群众对信访维稳工作的重视，引导他们将信访维稳当做是信息反馈的平台，而不是进行不良行为的平台。这就需要电力企业加大对电力法规的宣传，规范群众的信访秩序。在开展信访维稳宣传时，电力企业可以取得相关政府部门的支持，通过政府的帮助对群众的信访思想进行转变，让群众从根本上意识到信访平台的关键，从而降低不良信访事件的出现。

结束语：

綜上所述，随着电力企业的改革和发展，信访维稳工作也将会面临着严峻的挑战。电力企业要树立正确的观念，首先从自身出发，不断的完善信访制度，提高信访人员的素质和服务水平，做好关键时期的基层信访工作，然后在联合相关部门，加强基层群众对信访工作的认识，让群众从根本上转变对信访工作的态度，在信访人员和人民群众的共同努力下，将电力企业的信访维稳真正的落实到实处，真正的服务于广大人民群众，促进电力企业的健康稳定发展。

参考文献：

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