新形势下电力营销面临问题与营销策略探讨

刘英

【摘  要】随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力营销开拓存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考。

【关键词】电力营销;问题对策

引言

在进入21新世纪以来，市場经济发展迅速，社会对电力资源提出了更高需求。为了响应社会发展的号召，电力企业如雨后春笋般出现，企业之间的竞争越来越激烈。企业之间的竞争，归根结底就是经济效益的竞争。在过去一段时间内，用户主动上门寻找企业;但是随着时代的不断变革，企业需要主动寻找用户。如何满足用户的层次化需要，发挥电力营销的实效，成为各个电力企业关注的重点问题。

一、新形势下电力营销中现有问题

（一）当前电力企业的服务意识相对薄弱

电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。

（二）市场竞争日益激烈

由于我国社会经济的蓬勃发展，激化了各行各业之间的竞争关系，其中电力企业也受到了较大冲击。因为国力资源的大量使用，使得越来越多的专家学者开始研发新型能源，不仅节省了国内现有物质资源的使用量，同时也打击了电力资源市场的发展，大大缩小了国内电力资源的营销市场，最终导致供电企业之间的电力营销更加激烈。

（三）营销管理体制存在缺陷

现阶段，电力企业普遍缺乏完善的电力营销制度。主要原因在于企业管理者对电力营销管理重要性的认识不足。而问题的存在，严重挫伤企业电力营销人员开展电力营销管理的积极性。任何一个企业要想得到持久的发展，就必须要建立一套属于自己的管理体制。但是在供电企业快速发展时期，针对电力营销管理，仍然存在售前、售后服务体制不完善等问题，而这些问题不仅会加大营销管理系统的安全隐患系数，同时也不能满足消费者的实际需求。除此之外，由于供电企业电力营销管理体制的不完善，常会给营销信息管理系统带来技术风险，致使当前使用的营销系统出现较大的安全漏洞，这不仅会丢失更多的信息资料，还会影响营销管理工作的顺利实施，最终给供电企业带来严重的经济损失。

二、新形势下电力营销开拓对策

（一）完善服务

当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。

（二）提高质量

电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速作出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。

（三）转变观念

营销人员是电力营销的主体，在开展电力营销的过程中电力企业应该充分发挥营销人员的作用，以营销人员素质提升带动电力营销水平的提升。一方面，电力企业应该定期开展培训教育工作，对电力营销人员进行培訓教育，让其掌握现代化的电力营销知识，增强电力营销人员的服务意识并让每一个电力营销人员认识到市场经济背景下电力市场的发展现状，使电力营销人员具备市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面，电力企业应该不断调整自身的行为，树立科学营销观点，实现健康成长。以建设材料挑选为例，一定要选择性能较好的绝缘导线，避免出现安全事故，威胁用户的人身安全。

结束语

综上所述，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力开拓，采用多元化的电力营销手段。电力市场开拓具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。

参考文献：

[1]罗燕.浅议提升电力企业营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报.2013.

[2]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业，2011.

（作者单位：国网黑龙江桦南县供电有限公司）