智能电网背景下的电力营销服务优质化策略

李红鹏

【摘  要】电网是国家经济发展的命脉之一，直接影响着国民经济的发展。在这个阶段，中国主要企业的电力需求正在放缓，这就为电网调整提供了时间和机会。随着电网数字化和智能化的发展，智能化电力营销与配网管理系统的有机结合必将成为电网智能化建设的重要组成部分。基于笔者多年的经验和中国电网的现状，本文探讨了智能化电力营销与配网管理系统，希望对我国的电网发展有所促进作用，不足之处还望大家批评纠正。

【关键词】智能电网;电力营销;优质服务

1 供电企业电力营销服务存在的不足

电力营销服务是指供电企业结合市场实际情况，为客户提供电力服务，在保证供电安全的前提下，满足客户的电量需求。然而，长期以来供电企业在市场中一直处于自然垄断地位，导致其电力营销意识不足、模式单一，缺乏对客户资源的维护与主动服务，客户满意度欠佳。供电企业电力营销服务存在的不足主要可以归纳为以下方面：企业缺乏战略性营销策略、电力营销服务意识不足、电力营销信息化水平不高与电费收缴管理难度大。

1.1 企业缺乏战略性的营销策略

当前，供电企业在运营过程中主要以短期经济效益为导向，较少考虑长远利益，导致所制定的营销策略缺乏战略性与长期性。营销服务的建设工作更多停留在喊口号的层面，尚未深入了解客户的用电行为特性与用电需求，难以将客户服务落实到实际工作中。

1.2 电力营销服务意识不足

社会的生产力发展以及人类的生产生活都依赖于电力资源，因此电力营销服务体系对企业运营有着非常重要的影响。然而，长期以来供电企业的市场竞争压力不太明显，以至于企业的竞争意识和风险意识不够，遵循只考虑电力分配、电费收取的传统思维，没有意识到提高服务、留住客户的核心价值，忽略了客户维度。

1.3 电力营销信息化水平不高

目前，供电企业营销服务的信息化水平仍较为落后，导致其收集和处理客户信息的效率不高。当客户信息无法得到及时统计、分析与处理时，客户满意度将下降，供电企业的电力营销服务水平还有待进一步提高。

1.4 电费收缴管理难度大

电费收缴是供电企业最重要的工作内容之一，是供电企业运营的关键性指标，直接影响企业的经济收益。目前，在部分地区用电户窃电、拖欠电费等现象仍较为普遍，导致电力营销服务工作难以顺利开展。因此供电企业要结合泛在物联、大数据等技术加强电费管理建设，提高反窃电技术水平，针对拖欠电费的用电户实施较为友好的电费追缴对策。

2 电力营销服务质量的检查手段

2.1 电力营销稽查

营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业稽查监督。

营销稽查对象主要是从事电力营销工作的单位或工作人员，通过对营销人员在电力营销全过程行为的监督与检查，减少营销人员的工作疏漏，实现堵漏增收，提高企业的经营管理水平和经济效益。

2.2 电力营销稽查的重要性

电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。

近年来，随着供电企业内部管理建设的逐步规范化，营销管理体制逐步健全。然而，部分供电企业仍存在营销工作质量问题，主要体现为管理无序、多口对外、有章不循、缺少监督，暴露了业扩报装、抄核收管理、电能计量和用电检查等方面的大量漏洞，营销事故时有发生，造成了部分经济损失，影响了供电企业的形象。

因此，加强电力营销管理水平，加大监督力度，全面开展电力营销稽查工作是企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施。

3 智能电网的优势

3.1 智能电网环境下电力营销服务模式方面的优势

将智能电网与传统电网进行比较，智能电网的主要优势在服务模式方面表现的比较明显，服务模式的创新，使电力企业与电力用户实现了有效双向互动，使电力用户对用电的时间以及购电时间有了灵活的选择，并且对用电质量和用电价格都有了更详细的了解和掌握，在大数据时代，电力企业可以通过先进的电力营销服务模式对电力用户的信息进行有效分类和掌握，对电力企业提供更多的服务奠定了信息和数据基础。

3.2 智能电网技术方面的优势

智能电网具有更加完整的技术支持系统，并且电网基础也比传统电网要更加完整，使智能电网环境下的系统能有效的抵御外界环境中的一些干扰，使电网能具有更强的坚韧性，有效减少外界环境对用电质量产生的影响。

3.3 智能电网具有自我恢复能力

智能电网环境下电力营销支持系统将现代自动控制技术与传感技术进行了有效结合，使现代电网的各种设施与设备进行了优化与重新整合，能在电网遇到故障时迅速的进行故障部位的排查，并对故障进行隔离，并且对故障电网进行自我恢复，及时减少电网故障的其他影响，有效解决了因电网部分故障所导致的大面积停电问题。

3.4 智能电网具有更高的电能使用效率

智能电网结合现代通信技术与现代管理技术，对电力设备进行了更加高效的管理，使电力设备的使用效率得到了提高，有效减少了电力设备运行所需要的成本，使我国电网在运行过程中各种设备所产生的电能损耗降到了最低，确保了我国电网的运行实现经济化。

3.5 智能电网更加灵活

智能电网能促进不同阶段和不同情况的信息进行有效集成，并对这些信息进行相关的开发与利用，使电网运行的管理更加的全面，并且电网运行管理更加精准，通过不断的集成信息与开发信息，使智能电网所包含的信息更加丰富，制定更多的电网故障应对预案与电网實施计划，增强了电网运行与故障处理的灵活性。

4 智能电网背景下电力营销服务提升对策

4.1 树立新型服务理念

随着新一轮电力体制改革的逐步推进与售电市场的逐步开放，社会资本大量涌入电力市场，对供电企业的运营带来了不可忽视的竞争压力。供电企业必须重视营销服务的重要性，树立以用电客户为中心的新型服务理念，深入分析客户的用电行为特性与多元化用电需求，差异化制定客户用电服务方案，才能提升客户的用电满意度，在激烈的市场环境下，维系自身的生存优势，并为企业的长远发展打下坚实基础。

4.2 构建企业-客户营销服务平台

为了及时、准确地了解客户的用电需求并提供相应的服务，供电企业需要借助互联网技术构建营销服务平台。通过信息的即时传输，确保供电企业对客户用电需求的透明感知，提升服务的精准化，有利于实现企业与客户的双向友好互动，进而提升客户的用电满意度。

4.3 建立新型电力营销稽查体系

为了确保电力营销服务的质量，供电企业需建立新型电力营销稽查体系。该体系采用线上走工单、线下定位拍照等作业轨迹记录的方式实现服务全过程的闭环控制，有利于服务质量的管控。同时，体系具备日常式、专项式等稽查形式，通过定期与突击稽查的配合，减少营销人员服务工作的疏漏。

5 结束语

传统的电力营销模式缺乏主动性与创新性，难以适应新环境下客户多元化用电需求，导致客户满意度欠佳。随着智能电网技术的发展，应用信息化手段、智能化手段提高营销服务质量、客户消费体验是新时期电力营销服务的必然选择和要求。供电企业需要时常总结营销过程中的不足，提高市场竞争的意识，积极完善终端服务，提供优质的供电服务，才能维系广大用电客户的信赖与认可，确保供电企业运营的良态发展。

参考文献：

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[4]王永甲.供电企业电能信息采集系统建设工程作业流程研究[D].华北电力大学（北京），2011.

（作者单位：国网黑龙江同江市电业局有限公司）