提高电力服务质量推进电力营销工作分析

赵潇楠 薛勋

【摘  要】在我国进入21世纪以来，我国的经济在飞速的发展的同时促进我国的电力行业在不断的改革，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。

【关键词】电力服务质量;电力营销工作;电力营销信息化

引言

想要切实保证社会能够健康发展，人们的生产生活可以顺利进行，就必须要确保电力企业的安全稳定运行，只有电力企业运行非常稳定，才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作，就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量，这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。本篇文章主要针对我国电力企业营销工作的现状进行分析，提出提高我国电力服务质量的具体办法和措施，并加以阐述。

1当前电力营销工作的发展现状

1.1电力营销管理信息系统存在不足与风险

当今我国电力营销工作的发展中，最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中，首要的风险就是操作风险，主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度，降低了工作的质量，从而造成的操作问题。除此之外，电力营销管理信息系统还有一种风险就是技术风险。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善，对于信息的保密做的不够专业，从而容易造成信息的泄露，这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的。

1.2营销人员专业化水平欠缺

唯物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。

1.3电力服务质量较差

以往的电力市场为卖方市场，电力企业为国有企业，因此比较缺乏服务意识，电力营销服务理念落后。不同的用电客户，用电需求也有所不同，但是电力营销服务并没有进行精细化处理，满足不同用户的用电需求，从而会影响电力服务质量。

2加强电力市场营销管理的建议

2.1加强优质供电服务

一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.2完善电力营销管理信息系统

为了使得电力营销工作更好的发展，使其进一步提高电力服务的质量，采用先进的电力市场营销管理的方式是非常重要的。其中，当前主要的电力营销的方式之一就是完善电力营销管理信息系统。这就要求电力营销管理的相关行业对于电力营销存在的问题进行客观的探讨，然后对于这些问题制定合理的解决方式，从而使得这些问题得到解决，在基本上对于电力营销管理信息系统进行完善。除此之外，要建立一定的预防制度和方式，从而防止企业信息的泄露，保障企业信息的安全，并且能够使得企业信息在泄露的情况下能够及时的采取相应的解决措施，这对于企业的发展是非常重要的。

2.3完善电力营销服务体系

现阶段电力企业在电力资源营销过程之中，没有形成系统、完整的电力资源营销机制，缺乏科学的体系，也就没有合理的实践服务经验作为指导。为了使得电力营销工作更好的发展，转化营销管理方式，合理调配各类资源，增强供电企业服务效能。从实际情况来看，现阶段普遍通过电力营销管理系统这一信息化管理手段，来强化电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务体系中的重要环节，正视管理信息系统内存在的不足之处，以客观的态度分析问题，解决问题，制定合理的解决方案，从基本上对电力营销服务系统进行完善。需要注意的是，信息的最大威胁便是被泄露，企业要建立一定的预防制度和防范措施，保障企业和客户信息的安全。

2.4新型拓展服务

新时期，应加强对各种技术的应用，推动电力营销服务质量的提高。首先，实现全部业务远程受理，对二维码服务、电子回执等进行推广，提高业务办理的透明化，并实时推送业务办理的进度信息。开通电子平台，为客户提供自助办理业务的渠道，使客户获得更好的体验。将实体渠道、南方电网服务热线、微信公众服务号、网上营业厅等有机结合起来，为客户提供优质的电力营销服务。其次，建设费控体系，转变用电消费模式，将“先用电、后缴费”转变为“先购电、后用电”。与用电客户充分协商，重点在高风险客户、新建小区设置费控装置，建立远程费控模式，从而实现对“先购电、后用电”模式的推广。以计量自动化自动抄表技术为依托，构建按日抄表算费的模式，从而开发按日算费费控服务模块，试点中、低压远程费控“按日抄表、即时算费”业务模式并全面推广。

结语

综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻礙了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。

参考文献：

[1]张婉琳，张慧琦，张海容.电力营销中的服务营销探析[J].黑龙江科学，2018（10）：136～137.

[2]何婧.供电企业电力营销服务中存在的问题及创新对策[J].企业改革与管理，2016（18）：92.

（作者单位：国网河北省电力有限公司沙河市供电分公司）