微信时代班主任必须掌握的五种家校沟通手段

张永平 黄大鹏

摘要：微信时代交流平台爆炸，班主任應掌握微信、QQ、电话、信件及交谈等方式，与家长进行全方位、全天候交流，寻求家校教育合力。

关键词：教育 微信 QQ 电话 信件 交谈

截至目前，信息交流方式大体经历着交谈、写信、电话、QQ、微信五种方式和五个阶段;从面对面的现场交流到只闻其声、不见其人的非接触性沟通，从一对一的双向交流到群体聊天式的QQ平台，再到随时随地、全天候无障碍图文微信交流，信息交流方式经历着革命性巨变。班主任作为沟通、协调属性较强的社会角色，必须学会微信这种新型的功能强大的交流方式，并综合运用交谈、写信、电话、QQ、微信这五种信息交流方式，全方位、全天候与家长进行信息交换，确保交流渠道畅通，增强教育教学上的针对性，赢得教育教育的主动权。

一、微信——图文并茂的情景再现

微信是到目前为止最新、最先进、最便捷的信息交流方式。自2011年诞生以来，微信凭借着智能手机的普及和图文互见的传播方式，已经或正在打败信息交流霸主QQ。不必说把更换手机当作追逐时尚的年轻人，也不必说疑似或患有手机依赖症的青少年，连短信都发不利索、更不懂QQ的老人，都在一夜之间疯狂地玩起了微信。微信之所以受到老人在内的各年龄段用户的欢迎、之所以老少咸宜，除了门槛低以外，手机随身携带的便捷性和图文并茂的信息呈现方式，满足了读图和读文不同文化层次用户的需要和需求。

微信有一对一直接沟通和朋友圈分享式间接交流两种功能。一对一直接沟通为班主任和家长提供了排他性的私密交流管道。这种沟通方式适合那种非事故性、课堂内外中出现的一些现象，毋须请家长到学校协助教育，也不值得打电话向家长反馈。通过这种非即时的、不打扰家长工作和生活的灵活的方式，把学生的表现和课堂内外中的未然之患传递给家长，让家长参与到学生的教育教学中来，形成教育教学的合力。至于内容方面，班主任应充分利用微信传递图片的功能，可对学生的课桌卫生、作业和课堂睡觉等拍成图片，配上适当的文字，即时发给家长，让家长随时掌握孩子在校表现情况，将家长变成教育教育统一战线的一员，将教育教育由学校延伸到家庭，从而杜绝学生利用信息的不对称敷衍撒谎、左右逢源的可能性，增强学生对家长和老师面前的透明度。

微信朋友圈体现了微信极强的分享意识。班主任可以通过朋友圈判断家长的审美趣味和审美水平，进而采用相应的与家长交流的话语方式;可以将一些正确的教育理念和教育策略发到朋友圈或某位家长，通过潜移默化的方式使家长受到教育，使家长能够以更理性、更智慧的方法教育孩子;可以通过发表生活图文信息，向家长传递一种高雅、积极向上的生活方式和生活理念;通过点赞和评论与家长建立互信、友好的关系，增强家校配合的有效性。

二、QQ——界限明晰的群聊天地

自从微信诞生以后，QQ这个腾讯长子便日渐失宠。QQ渐受冷落的原因不言而喻：作为QQ母体的电脑正逐渐为功能日益强大的手机所替代，人们越来越没有耐心忍受电脑数据线繁多和房间不能移动的限制，而满腔热情地向携带方便、随时随地收发信息的手机微信招手。

当然，手机同时兼容微信和QQ;但是，仍然挽回不了随着智能手机应运而生的微信所带来地冲击，信息交换已经步入手机和微信时代。尽管如此，QQ还是发挥着微信不可替代地独特作用：QQ是五种信息交流方式中唯一提供群聊的交流平台，是一对一交流方式的必要补充，也是发布通知、公告和其他告知性信息的有效方式。尤其是QQ群，班级专属QQ群为班主任和家长提供了一个界限明晰的线上家长学校，能够有效突破时空的限制，将班主任和家长紧密地组织起来，成为一个不在场的在场，拓展了管理的宽度、深度与有效度。

在QQ群里，班主任可以公布当日作业，让家长代替老师行使督促完成作业的职责;发布成绩，让家长了解孩子的学习效果，以便及时表扬强化，及时督促警示;发布表彰信息，增强受表扬学生荣誉感，给其他家长一个可望而可及的榜样;公布近期班级出现的一些现象，并做适当深入的分析，并提出必要的要求和建议;上传老师的下水作文和教育短文，为家长提供自我教育和学习的资料与空间。

所以，QQ适合需要在办公室或家里稍作思考，通过撰写文章、发布文章图表进行深度交流等情境。

三、电话、写信、交谈——各取所需的传统交流工具

与微信和QQ比，电话的留言功能较差，但这个缺点也恰恰是它的优点。留言增加了交流的宽度，却也增加了信息忽略的风险;电话的即时性，确保了信息沟通的一次成功。因此，重要的消息和通知，除了在QQ群里公布以外，还要电话通知部分家长;诸如学生打闹打架等严重违法违规行为、以及学生突发疾病或无故旷课等重大突发事件，班主任必须果断打电话，要求家长第一时间赶到学校协助处理。

写信曾经是许多优秀班主任与家长建立友好关系及教育问题学生的重要法宝。微信时代，写信显然已经失去了它往日的耀眼光环。不过在以下两种情况下，写信仍然不可或缺：一、家长层次较低，没有时间或不常使用电话、电脑和手机;二、对于问题学生，班主任把一些鸡毛蒜皮的小事告知家长没有必要，也没有说服力。这时，班主任就要利用信件的容量和非虚拟性，将该生一段时间以来的表现详细地罗列，深入地分析，提出切实可行的建议，取得家长的重视、支持和配合。

百闻不如一见。批评等容易引起尴尬的事情适合非见面的线上交流，而交谈也有着自己独特的强大作用：一、班主任通过家长会等场合交谈建立良好的家校信任支持关系;二、班主任通过交谈时的声音、表情、语调等打动家长，让家长在感情上支持班主任;三、通过讲解典型的心理学知识和教育案例，在理论上警醒家长，形成真正意义上的教育合力。

微信、QQ等线上虚拟信息交流方式适合关系不太熟且语言表达魅力有限的年轻班主任，也迎合了追逐信息技术时尚和快节奏的现代城市生活的需要;电话、写信和交谈等传统的面对面的交流方式是所有班主任不可回避的增添个人魅力和放大沟通效果的保留手段。

因此，班主任一定要学会微信，利用微信发送课堂内外的图文信息;通过QQ发布重要消息和通知;打电话处理紧急重大事件事故;写信处理问题学生和教育中的疑难杂症;通过交谈建立良好的家校关系，巩固以上四种交流方式的成果，提高交流的有效性。