机器人出场后，骚扰电话半年飙6倍

“您好，请问您需要贷款吗？”“地铁沿线好房，我给您介绍一下？”你可能想象不到，在骚扰电话的另一端，并不再是一个鼓起勇气的销售员，而只是电脑里的一串编码，它每天能打出1000个同样的电话。

机器人对人工的广泛替代，让人们接到骚扰电话的频率进一步飙升。工信部旗下的12321举报中心报告显示，2018年8至9月，被举报的骚扰电话18万次，是上半年同期的6倍，也是2014年有统计以来的最高值。那么，这些骚扰电话是如何制造出来的？

“本质上是一个复读机”

在百度搜索“电销机器人”，直到第十页都布满着形形色色的公司简介，它们业务类似，分布在各个省份，有的在寻找客户，有的在寻找加盟商。

一家山东的电销机器人公司业务员对记者介绍，它们一条线路的机器人一天可以打1000至1500个电话，如果希望代理，3万元可以拿15条线路、7万元拿无限条，如果愿意付35万元，可以拿走整套技术、自己再招代理。

文杰曾在语音识别公司工作，他对记者说，“我所理解的电销机器人本质上是一个复读机，技术特别简单，就是根据关键词播放录音。”

它的主要技术分为四个步骤：第一，机器人用录好的语音打电话;第二，将用户的语音转化为文字;第三，对文字反馈进行分类和场景对应，细分到不同场景;第四，根据新的关键词，再用录好的话术进行回复。如此往复。

多位采访对象跟文杰的结论相同，在电话销售机器人的业务中，机器人并没有替代人，它只是起一个筛选作用，筛去反感骚扰电话的人，把意向客户递交给人工处理。

“一天能找出5万个电话号码”

骚扰电话猖獗的背后，机器人的出现只是提高了拨打频率，并不是问题产生的源头。这个产业能够做大的前提条件有两个：海量的电话资源和运营商批准的拨出线路。

那么海量的电话号码是从哪来的？要么抓取，要么买。

王皓是一家呼叫中心的创始人，他说，主要的抓取工具就是“网络爬虫”，它可以在电商、外卖、生活服务等网站和App上抓取手机号码，然后沉淀到呼叫中心的数据库里。机器人外呼时，会自动按照里面的顺序一个个往外拨。“爬虫挺便宜的，一天五块钱吧”。

上述山东电销机器人公司的业务员表示，“地图App，还有我们合作的App，一天能找出5万个电话号码。”但是只能看到号码，不知道对方身份，所以要用機器人“批量扫单”，排除非目标客户。王皓说，“更新、更精准的数据需要买，很多来源是保险公司和物业公司。”

保险公司和物业公司都能知道你的收入或者房产信息，这里面包含的内容就很多了，一旦证明了一个人有房有车，意味着他可能愿意买好烟、好酒，有装修需求、金融服务需求等等。

线路的秘密

骚扰电话猖獗的另一个重要原因在于运营商批准的线路。

上述山东公司业务员对记者介绍，他们拨打电话的方法有两种：一种是插卡，跟普通人一样，打出去显示自己的手机号，但这种号码容易被屏蔽，也容易被举报封号。第二种方式更“高级”，用中继线路。

简单来说，中继线路是移动、联通、电信这些运营商批准给企业的线路。开一个账号，就可以实现“全国混显”，打一个电话换一个号码，比如同一个机器人拨号，上一个打的是156开头的号码，下一个就是157的。这种号码不怕被屏蔽或举报，一旦“废”了一个，也会自然生成一个新号码进入号码库。王皓解释了背后的手法——企业外呼必须要申请中继线路，申请的门槛不低，它需要国家工信部或省工信局审批该企业具有做电信增值业务的资质，要提供一系列材料，比如员工信息、社保缴纳证明、财务审计报表等。实际上，现在可以找企业代办，上述材料都能搞定，“花5万块就可以了”。

“我没有资质但可以买资质，甚至我都懒得买，直接找虚拟运营商拿线路。”他说，企业可以租用虚拟运营商线路。

王皓说，从客户的角度来说，如果想投诉骚扰电话，一般告诉运营商并没什么反应，投诉给工信部才有效。工信部接到投诉后，可能直接封掉具有资质的公司的中继线路，也可能只是暂时封号以示惩罚。但这些监管措施，并不能阻止骚扰电话。在王皓看来，4G时代以来，骚扰电话飞速膨胀，监管手段落后，管不过来。

（摘自《南方周末》 张玥∕文）