影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

张琪

【摘  要】本文首先阐述了影响电力业扩报装速度的因素，接着分析了电力业扩报装管理工作效率提升策略。希望能够为相关人员提供有益的参考和借鉴。

【关键词】影响;电力业扩报装速度;因素;解决方法

引言

以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，许多电力企业在运作过程中存在申请受理及方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的日常用电，也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说，不少供电企业在开展业务时仍旧运用柜台受理的方式，在此情况下，若客户想要咨询一些事情，则需要亲自到服务中心来了解具体情况。客户若要提出用电申请，那么所需出具的各项资料也非常多，若其中有一项资料不够详细，那么就难以达成用电申请。另外，方案审批时也较慢。据相关规定表明，在申请之后，需进行受理审批，而后在要求相关人员至现场开展勘查工作，最终给出审批建议。

1 影响电力业扩报装速度的因素

1.1 受理效率低

受理效率低的原因在于管理水平较差以及重视度不够，一些电力部门并未对这项工作作出合理规划，也没有及时建立起完善的管理制度，进而造成了报装申请工作受理效率低、办理时间较长等现象的发生。受理服务效率较低，就会引起用户对此项工作的不满，加剧电力部门与用户之间的矛盾，大大降低此项工作的质量。

1.2 审核进度落后

对于业扩报装工作而言，确认用户、审批流程是最关键的两个环节，其不仅关乎到这项工作的效率，还影响着整个工程的质量。然而，通过对电力企业调查发现，这两项操作流程都存在着不同程度的问题，如审批流程较为繁琐，审批制度相对落后等。甚至一些电力企业对其不够重视，将过多的精力放在审查用户的用电情况上，只注重了自身的经济收入，严重阻碍着这项工作的进展。

1.3 电路施工效率低

在业扩报装工作的具体流程中，电路施工也起着至关重要的作用，一旦这一环节出现问题，就会影响整个工作的进度，对工程质量产生不良影响。一般情况下，电路施工的技术水平较高，只有相关人员之间相互配合，才能顺利完成施工工作。就当前电路工程施工情况来看，供电企业忽略了这项工作的重要性，大多将其承包给施工单位，加上未对这些单位进行审核，使电路施工质量得不到根本保障。

2 电力业扩报装管理工作效率提升策略

2.1 简化报装流程

电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。

2.2 强化对业务办理过程的监控

为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。在外部，经理需要与客户保持联系，及时把握客户的基本意愿与实际需求，旨在更大程度上满足客户的要求。若无法完成，客户经理必须要及时与客户沟通并加以解释。最后，建立科学的预警机制。全面实施闭环式管理，对于那些即将要超时的工单进行预警，以便及时跟进和解决[3]。

2.3 建立完善的考核机制

其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。

2.4 提高营业员与勘查员的素质

电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。

结束语

对电力企业来说，完善业扩报装的各项流程，提高业扩报装管理效率，利于增强电力企业的综合竞争实力，使电力企业能够在激烈的市场竞争环境中占据优势地位，并且这种方式也利于电力企业树立自身的企业形象。所以说，电力企业应积极开展业扩报装管理工作，提高业扩报装管理效率，从而为广大用户提供更为优质的服务。

参考文献：

[1]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及对策[J].通讯世界.2019（03）

[2]苏柏豪.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].技术與市场.2019（04）

[3]马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业.2018（40）

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司）