浅谈供电所短信平台的应用

姚晓

摘要：供电所短信平台是淅川县电业局在国网公司提出“两个转变”发展战略和省局“一保两翼”发展思路的新形势下为供电所搭建的一个进一步和客户交流，为客户提供详尽服务的平台。

关键词：供电所;短信平台;信息网;手机;数据

现就应用中的实践共同学习如下：

一、供电所短信平台（以下简称平台）原理及应用范围

平台是通过移动公司无线传输技术向每一个（或者群体）用电客户传输信息的一种软件，重点应用于电力行业在停电检修、抄表收费、开展活动、电力知识宣贯等方面能够及时向用户传递信息，提供更为便捷的服务方式。

二、平台搭建的支持背景

在当今信息化时代，手机上成为生活和工作的必需品，根据中国产业信息网公布的数据，截止2012年12月份全国移动电话用户11亿户，也就是说平均3个人拥有2部移动电话。换句话来说，就是每一个用电客户（家庭）至少有两部无线通讯电话，这样就确保了我们平台的使用畅通性。

三、平台投运时间及应用实例

平台投运时间：2017年2月投入运行。

实例一：2017年3月份进行的电费回收工作：在平台没有运行前，电费通知靠的是人工发放票据或者电话通知，有些用户会反复几次，这样即浪费了时间、又消耗了人力、物力、财力。平台开通后，就会提前通知用户，对于一些重要用户、难缠用户、特殊用户在规定时间内采取定时、间歇性、提醒、催促等短信方式进行催缴，经过试用，电费回收率当月在规定时限内提高了近20个百分点。

实例二：2017年4月初，淅川县电业局金龙电力服务有限公司组织施工队进行10KV九下线电网升级改造，平台就充分发挥了的作用。在制订出详细的改造施工方案后，我们根据停电计划，提前通知该区域用户，对于相对重要的用户，我们还采取定时发送短信的方式进行重点提醒，这样就能够使用户及时掌握停电信息，做好停电准备和应对措施。实际应用后，供电所服务、咨询电话减少八成、95598投诉电话为零。

四、平台优势

1、节约时间、节省人财物，便于工作统筹安排

科学技术就是第一生产力，从以上两个实例不难看出，原来需要几个人或者几辆车、几次或者几天的工作，现在只需要一个人一键敲定。作为电力集约化管理的新形势下，节省出来的时间和人财物，不是能够更好地应用到其他工作的统筹安排上吗？

2、拉近用户距离，减少咨询、投诉事件，切实体现服务社会的目的

国网公司的服务理念是“你用电、我用心”，我们只有和用户及时沟通，及时交流，使他们用上放心电、明白电，才能够扫除用户心中的困惑，使他们没有脾气、无需发脾气，从而更加支持我们的工作。平台的应用正是通过提前通知、多次提醒、反复敦促等和善的语言和文字拉近彼此的距离，正是不离眼前的手机，和谐的短信，才使用户更加理解、尊重和支持我们，也使我们的服务得以全面、具体开展，使电力的发展更为畅通和宽广！

五、平台应用的注意事项

1、使用文字语言应注意的方式：尽量以宽和、温馨的提示和口气编写短信，切忌用生硬或者带着强制性的文字，那样会引起用户的反感和误解，增加不必要的麻烦。

2、发送时间：尽量在三餐前，上班的时间段，避开饭后、酒后休息的时间，同时切忌深夜或者凌晨发送信息，一方面可能达不到效果，另一方面也容易引起人们的反感。

3、短信傳达内容的真实性：必须要按照客观、实事求是的态度发送短信，否则次数多了，用户会误解为一种欺骗，反而以后会屏蔽或者不关注，从而失去平台的真正优势。万一发现发送错误信息，应立即进行追加道歉和补救正确的信息，从而引导用户正确的判断和理解。

六、效果评价

这是笔者在实践应用中的收获，当然它也有不足之处，或者还有更多的知识和方法有待我们进一步开发。总之，正确的应用和操作好供电所短信平台将会是新电力、新形势下提升工作效率的新尝试，相信这将是国网公司提出的五级联动工作中，供电所全面工作不可或缺的帮手！

（作者单位：国网河南省电力公司淅川县供电公司）