说服顾客下单有妙招

买家犹豫不决、挑剔、讨价还价等问题，是淘宝客服经常面临的问题。掌握一定的淘宝客服技巧，只有有效地和客户沟通，才能提高成交量。

顾客为什么没有下单

有时候，顾客觉得产品很不错，也有兴趣购买，但是内心会有“为什么现在就要买”的成交异议，这些理由五花八门，但是主要有以下几条。

1认为购买时机不合适

顾客说“现在暂时还不需要”“过几天再买，反正也不着急”“现在还不到时候”，等等，這些理由总结起来就是认为现在不是最好的购买时机，虽然有比较大的购买欲望，但是不愿意马上成交。

2觉得以后还会降价

这种主要是针对刚刚上市的新品，许多消费者会认为新品刚上市时价格是最高的，过一段时间以后，肯定会降价，尤其是数码和电子类产品。比如手机、笔记本电脑、相机等。

3也许还能找到更合适的产品

有一些消费者购买时比较犹豫，虽然觉得这个产品已经不错了，但总认为也许还能找到更合适的，因此往往不能立即作出购买决策。

让用户主动购买

如果消费者的需求不迫切，他就有更多的时间和精力去搜索产品信息，就有更多的时间考虑和比较，这对于成交是不利的。所以，应采取有效方式让消费者的需求变得迫切起来。

让顾客与顾客之间进行竞争。有没有碰到过这样的购物场景：在凌晨四点多的时候，超市门口就排了很长的队伍，都是一群老头老太太，原因是这个超市今灭前100名顾客可以享受鸡蛋1元/斤的特惠价格。这就让顾客与顾客之问形成了竞争。经常采用的策略有“成交的前50名顾客可以享受5折优惠”“51-100名顾客可以享受7折优惠”等。

让顾客明白机会的重要性。“过这村，没这店”足推销方法的精髓。现在很多商家都很善十通过限时、限量购买等方式增强顾客的紧迫感。在线销售时，价格、库存等的设置非常简单，更加容易制造消费者心理紧迫感。“限时促销”就是这种方法的应用。