基于“最后一百米”校园快递业务物流创新服务模式探析

阮诚诚 雷晴 房晶

摘要：2019年天猫“双十一”的2684亿元成交额，创造了属于中国的电商神话。而做为即将被互联网原住民“00”后所占据的大学校园，更是成为了电子商务消费的主力军。基于校园“最后一百米”校园快递业务，从仓储优化、取件效率和配送服务模式三个主要物流最末端服务流程，探究新型高效物流服务模式。

关键词：“最后一百米”;校园快递;物流创新服务

中图分类号：C939;文献标识码：A;文章编号：

1 引言

2018年1月国务院办公厅发布的《关于推进电子商务与物流协同发展意见》指出：“鼓励快递物流企业、电子商务企业与连锁商业机构、便利店、物业服务企业、高等院校开展合作，提供集约化配送、网订店取等多样化、个性化服务”，明确指出鼓励快递物流企业与高校开展合作。[1] “95后”“00后”聚集的大学校园，做为网络购物消费的主力军，基于最后一百米校园配送效率和物流服务质量尤为重要。

2 大学校园快递业务物流创新服务构建

针对南京市高校校园配送情况调研，因地处长三角地区，虽“菜鸟驿站”在高校的普及，高校快递物流服务质量和效率有所提高，但“摆摊配送”、“定点取件”、“代理配送”仍然为主要模式，但学生集中排长队取件现象较为凸显。[2] 同时，因智能仓储取件设备尚未在高校普及，人工依赖高、服务意识差、智能技术实用落后等问题在高校快递配送中仍普遍存在。

2.1 优化物流入库、出库环节

校园菜鸟驿站，在入库环节，主要针对校园快递取件码书写与传输工序，在货物分类、上架环节得以优化。目前，比较通用的取件码形式“货架号+货架层数+日期+月日”，记号笔手动书写编码，再使用手持 PDA 设备输入编码、扫描快件入库并向客户发送短信。编码优化，将原来记号笔手写编码转变为电子标签形式替代，对于工作效率提高和出错率下降，有着较为明显的效果;在出库环节，参照菜鸟驿站应引进先进设备如高拍仪简化出库工序。如果快件和取件人身份证明材料放，用连在电脑的有线 PDA 扫描出库。高拍仪会同时拍下签收底单和取件人的证件，拍摄照片同步存入云端，随时查看。

2.2 推广无人化智能取件设备

同时，高校具有非常典型的群居性，大学生生活群体具有较强的学习区、活动区、生活区划分，校内活动区域密集，且具有较为集中的上下课时间相对集中。在学生食堂、宿舍楼、超市设置智能快递柜自取模式，引入蜂巢、日日顺、云柜等快递柜，根据学生群体数量数，根据区域配送模式分区投放，可大大提高快递配送时效，引入智能柜周边店铺O2O广告推广，以对成本问题进行优化。

2.3 提升快递服务与安全意识

纵观高校末端配送站点，通常采用个人承包模式、科创园企业协办、学生创业团队负责等模式，普遍缺乏较为专业的物流从业人员。针对注意培训服务人员，使得摆放快递时，摆放整齐且将有收件人信息的那一面向上摆放，有助于同学查找、不易翻乱;遵从物流取件“先进先出、大不围小”原则，节约手动拜架环节工作效率;提升快递区的美观，或者直接采用快递柜。[3] 培训快递区服务人员的安全性意识，确保做到“人证码”再签收，且建立监督机制，同学们可以对服务人员进行投诉、监督，减少快递冒领的风险。

3 结语

基于“最后一百米”末端配送，以提高大学校园快递配送满意度为出发点，以合理终端配送模式、物流技术手段、仓储资源运用为媒介，多模式协同配置，因时、因地、因人、因校组合配置，以期真正实现物流对电商的保驾护航。

参考文献：

[1] 夏泉.高校校园快递物流模式探析[J].高校后勤管理，2019（5）：38-39.

[2] 康兆妍，闫翠珍.提升大学校园物流配送效率模式研究[J].中国物流与采购，2019（13）：50.

[3] 王智泓，冯玉岩.高校校园菜鸟驿站发展现状与对策研究—以辽宁对外经贸学院为例[J].赤峰学院学 报（哲学社会科学版），2019（2）：130-134.

作者简介：

阮诚诚（1997-），男，安徽阜阳人，南京科技职业学院经济與管理学院，学生，从事电子商务相关研究。

雷晴（1998-），女，江苏徐州人，南京科技职业学院经济与管理学院，学生，从事电子商务相关研究。

房  晶（1987-），女，泰兴人，南京科技职业学院经济与管理学院，讲师，从事电子商务业务和管理模式、高等职业教育信息化教育技术研究

基金项目：

2019年江苏省大学生创新创业训练项目：“Miss.小仓”校园配送网点智能编码牌装置（201912920008Y）

2019年中国物流学会、中国物流与采购联合会研究课题：基于Flexsim的城市生鲜电商共同配送站分拣流程仿真研究（2019CSLKT3-242）

（作者单位：南京科技职业学院 经济与管理学院）