ITIL的IT运维服务管理分析

闫利新

摘 要：信息技术的飞速发展使IT行业及IT技术都得到了一定发展，这也是现代企业在发展过程中更加依赖IT技术。通过大量的研究，可以发现只有做好对IT系统的科学管理，才能实现企业信息化，才能促进企业的发展，使企业获取良好的经济利润。下面针对ITIL的IT运维服务管理进行分析，希望文中内容对相关工作人员可以有所帮助。

关键词：ITIL;服务管理;信息化;IT

现代信息技术已经被广泛的应用同社会中对不同层面，IT技术的应用对于一个企业来说意义重大。因此，现代许多企业都开始加大在信息化建设方面的投入，试图在激烈的市场竞争中占有先机，从而获取成功。

1 以ITIL为基础构建IT服务管理体系的必要性

以ITIL流程为基础，可以使IT运维过程中遇到的各项问题得到解决。进行事件管理的具体要求是能够在短时间内是业务恢复到正常水平。所谓变更管理就是通过一种受控的方式，实现对IT资产的合理变更，并且做好相应的评估、批准、实施、评审等各项工作，从而使变更的成功率能够得到进一步提升，通过该方式的应用，能够最大程度降低变更带来的风险[1]。发布管理保证一个变更或多个变更的安全性、可靠性，并且将这些内容发布到相应的运行环境中。配置管理在实际开展期间，就是通过识别、记录、维护等各项方式，完成相应的管理工作，从而可以在失控范围内，完成对IT资源的科学管理[2]。从目前的情况来看，具体业务开展工作对于IT的依赖性不断增强，这也就导致IT系统自身变得越来越发展，这对系统在具体运行过程中的运维效率、质量各项内容也都提出了更高的要求。在IT系统运行过程中实弹的引入ITIL，在实际作业开展过程纵观、实施、推广优化的方式，使IT服务管理能力能够得到进一步提升，从而能够实现对IT运维管理风险的合理防范，可见，以ITLI为基础，构建IT服务管理体系是现代多数企业在发展过程中必然选择。

2 IT服务管理体系的具体构建

2.1 目标与范围的确定

依据企业的实际情况，制定IT服务管理的具体目标和范围。不同的企业的情况，最终制定的目标也会有所不同，而随着体系的完善，目标也将会得到进行一步提升。

2.2 设计的重点

具体设计过程中重点是确保IT人员、咨询顾问、管理层都能够在企业到具体设计作业中，在具体设计工作开展期间，需要做好评审作业，进而使IT人员和管理层的意见能够达成一致。为了确保最终设计的合理性，通常来说要通过两轮或者多轮完成评审确认[3]。

2.3 具体实施

设计管理体系、制定流程、确定相关指标等各项内容都应结合选择的工具，通过辅助体系实施，进而使实施的效率能够得到进一步提升。

IT服务管理平台包含的内容很多，从目前的情况来看，主要包括的内容有事件管理、自主服务管理、变更管理等多个模块。

（1）事件模块

其在具体应用过程中主要作用就是能够在短时间内恢复服务，进而发生的视乎对业务运行造成的负面影响降到最低，从而能够实现对服务质量的有效维持，并且能够保证系统的可用性都处于一个相对较高的水平。事件管理流程的具体实施会对项目的最终成败产生直接影响，具体作业期间需要考虑内有事件分类、事件优先级的确定、紧急事件关闭等多项内容。

（2）自主服务管理

其主要功能就是：依据服务目录提交相应的服务请求、在线进行事件申报、知识库访问等。在系统中有效的设施自主服务，能够加强IT部门和业务部门两者间沟通，通过对知识库的应用对复杂的问题加以解决，对于出现的一些简单的问题，用户可以自行對问题进行解决，这一方面使业部门掌握了更加先进IT技能知识;另一方面也大幅度降低了信息部门在具体运行过程中的工作量。

（3）变更管理

变更管理就是利用控制的方式，完成对IT环境变更的管理，最大化消除IT服务质量受到的影响，并且，也能够使运维效率得到进一步提升[4]。变更管理的核心使审批、授权，同时，还要对变更过程中存在的各项风险内容进行科学评估。此外，还要对CMDB（配置管理数据库）的衔接进行适当变更，进而使CMDB的具体价值能够得到全面发挥，完成对相应数据的长期记录，提升运维效率，当出现故障时，可以快速找到引起故障的原因，并且采取相应的措施完成对故障的处理。

3 结束语

加强ITIL的IT运维服务管理分析，可以使IT运行服务管理的质量能够得到进一步提升，进而为人们提供更加高质量的服务，促进企业的发展，使企业在运营过程中能够获取良好的经济效益。

参考文献：

[1]陈波.IT运维服务外包管理实践探究[J].福建电脑，2018，34（05）：100+121.

[2]常荣，李邦源，刘松，等.以信息安全为基线的IT运维服务多体系融合管理研究与实践[J].信息技术与信息化，2018（04）：173-176.

[3]戴延峻，李宏伟.依托IT运维服务能力管理持续满足IT服务需求[J].通信管理与技术，2017（03）：49-52.

[4]蒋树春.浅谈IT运维服务管理支撑系统的设计与实现[J].中国新通信，2017，19（09）：61.