“快件箱”要给消费者选择权

记者近期调查发现，今年以来，我国快递业务量继续保持20%以上的快速增长。为保证投递效率，不少快递员在未取得收件人同意的情况下，单方面选择将快递投入快件箱，由此引来不少消费者的抱怨和投诉。快递“最后100米”痛点究竟该怎么破？（5月16日新华网）

首先，没有“不能错过的快递电话”通知，就伤了大多数消费者的心。电话确认、沟通，亲口告诉消费者快递在哪儿，让消费者获得准确的信息，这对消费者来说更为安心，应是快递员的基本职责和服务项目之一。

其次，是快件箱代收还是择日另行投递，消费者拥有自主选择的权利。未经消费者同意，仅以短信通知，擅自将快递放于快件箱的行为是违规的，剥夺了消费者自主选择收件方式的权利。

再者，短信通知有可能被遗漏、消费者出差等都可能造成收件人延迟收件，而快件箱在超过一定时间后，却往往要收取寄存费用，这对于已经支付过“邮寄费”的消费者来说，无疑是不公平的。

快件箱，本应是一项便民设施，却在使用过程中失了初衷，变成了“劳”民设施。对此，我们应在肯定快件箱的优势的同时，更规范合理地使用它。快递行业应建立完善相应的规章制度，杜绝快递员在未通知收件人的情況下私自将快递置于快件箱，尊重保护收件人自主选择的权利；同时建立完善投诉监管机制，让此类行为有渠道可申诉。企业应积极寻找方案，想客户之所想，给客户最好的服务体验，对此，已经有企业行动起来。有些企业使用智能快递柜，可让客户通过页面选择是否同意存放，从技术上解决问题；有些则采取更笨却最彻底的解决方案，将快件箱建到市民家门口，这就解决了老人等腿脚不方便客户的难题。优化服务理念，真正维护消费者的权益，才能让企业更好地发展，才能走得更远。

（文|王 琦）