众和为物业物业服务新模式缔造全新生活方式

许小燕

除了家人以外，我们每天最先见到的人可能就是物业服务工作者了。20世纪80年代初，随着我国改革开放的实施，市场经济的产物之一——物业管理由中国香港引入。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物业管理的发展在一定程度上也是我国改革开放的缩影之一。

办公物业让工作更便利

走进大合仓·商馆，夏日的气息扑面而来。盛开的鲜花、苍翠欲滴的绿植、洁净的地面、带着微笑辛勤工作的保洁阿姨……这一切不仅是大自然的功劳，也是服务于大合仓·商馆的物业公司成都众和为物业集团有限公司（以下简称众和为物业）齐心协力的结果。初来商馆的记者对路况不是很熟悉，佩戴白色手套身穿秩序工装的门岗值班人员在守卫一方平安的同时，还不忘耐心为记者指路。

据众和为物业副总裁任小玉透露，与部分物业公司有母公司地产背景支持不同的是，众和为物业所有项目均为市场化竞争招投标所得，因而提高自身物业服务水平赢得市场认可则显得尤为关键。大合仓·商馆开发商为新加坡星狮地产，物业类型为写字楼、商铺，建筑面积近20万平方米。为取得星狮地产信赖，众和为物业较早引进中国香港、新加坡物业管理理念，并结合中国国情，不断自我更新完善，具有超前的物业管理理念。

此外，在提高物业管理水平的基础上，鉴于商馆项目的特殊性，众和为站在商业运营的角度、协助提供配套的招商服务工作，为该楼盘增色不少。该项目也被评为四川省“省优”物业管理项目、成都市“优质服务窗口”物业管理项目等。

大合仓·商馆只是众和为物业在管的40多个服务项目之一，众和為物业集团以物业服务为主，顾问和接管物业类型包涵商业地产、工业地产、住宅、政府路政设施、学校医院等多种类型，接管物业的总建筑面积逾1000万平方米。

个性化服务彰显特色

任小玉介绍说，众和为物业以“专业管理、亲情服务”的服务理念为导向，以创造客户价值为基础，依托最新高科技物业电子服务平台，向客户提供“全方位、多元化、定制化服务”的物业服务新模式。主要管理人员均是来自国内各行业的顶尖专业技术人才，深谙服务管理之道，糅合传统与现代的服务理念，注重物业管理和物业服务的统一结合。

除了基本的秩序维护、保洁消杀、园林绿化、设施设备管理服务之外，众和为物业还在后勤外包、物业顾问、物业经营策划、商务服务、物业服务品质保障方面蓄力突破。

在任小玉看来，为满足人们不断增长的物质文化需求，现代的物业管理应更加注重个性化、特色化服务。其中，物业经营策划贯穿整个开发环节，交付使用前或运营前期管理将最终在项目竣工时给业主及使用人带来有效及高效的管理体系。众和为致力于提供行业分析、消费者调研、战略 定位、项目推广、项目管理、广告策略等各领域的专业服务。凭借多年丰富的管理执行经验和敏锐的市场洞察力、高效的项目执行力，众和为为用户度身打造“精、准、高效”的专项策划管理方案，确保经营项目效率最大化，业主或使用人得到应得的优质服务。

智慧城市建设正逐步推进，作为与人们日常工作生活紧密相关的物业服务公司，众和为对信息化建设予以高度重视，并建立了众和为物业信息管理系统，使公司员工和客户及社会各方均能充分共享信息资源，共度智慧生活。

2017年，根据众和为迅猛发展的趋势，针对物业管理有着跨地域、集团化、强管控的强烈需求，经过多方比选，最终选择了在物业管理软件有着丰富经验的成都天问互联科技有限公司，共同建立了功能强大的集团化物业ERP管理系统+社区O2O生态链。“众和为在立足自身特点的基础上，与行业接轨，吸收先进的技术与理念。现引进社区平台合作，为业主报修、缴费、申请有偿服务提供便利。利用社区平台提供最大化的资源共享，为小区业主提供生活便捷服务。”任小玉补充道。

物业服务行业健康持续发展

众和为物业集团成立十余年以来，凭借酒店式管理与物业管理相结合、雄厚的人员储备与资源共享、管理项目众多、管理经验丰富，服务特色类别多样、服务启动超前化、管理措施科学化、服务标准优质化、服务控制规范化等特点，被评为“2018成都市物业服务企业综合实力50强”。

任小玉指出，中国特有的物业管理从深圳第一家物业公司挂牌成立的那一天开始，历经三十余年时间，从中国香港物业的临摹，五大行的塑造，中国第一代物业人在坎坷行业历程中，一步步去体现物业自我价值，进而让当年所不能接受的物业服务，形成了今天特有的中国物业依赖。物业管理不仅推进了城市的文明化进程，推动了改革开放和经济建设，更为大家带来一种全新的生活方式。当前，物业管理正逐渐由劳动密集型产业转变为具有金融属性的资本型产业。

近年来，成都市物业服务行业整体呈现持续健康快速发展势头，行业综合实力和发展水平持续提升，物业管理体制机制创新取得重大进展，管理和服务现代化水平不断增强，行业的社会地位和社会贡献度显著提高。

作为一家纯市场化运营的公司，众和为将发挥自身优势、做好物业服务基础工作;与行业接轨，取长补短，不断学习先进的理念、引进先进的技术，争取在众和为第二个十年开始的“元年”积极扩大管理规模、拓宽服务方式，早日创建成为全国性物业服务集团，为人们美好工作生活画卷勾勒浓墨重彩的一笔。