电子商务物流“最后一公里”配送模式分析

【摘要】：近几年，随着互联网的迅速发展，电子商务这样新型的企业也飞速发展。“最后一公里”配送是电商物流的瓶颈之一，为解决或缓解我国电子商务物流“最后一公里”配送中的关键问题，本文对间接配送方式下人工提货站模式与自助快递柜模式进行对比分析，为物流企业提供参考。

【参考文献】：电商物流 最后一公里 配送模式

0引言

近年来，电子商务企业受到互联网迅速发展的影响，面对巨大利益的时候也面临一些挑战，物流的服务质量影响着客户的体验效果。如今，由于需要配送的货量逐步增加，“最后一公里”配送也就出现效率低、成本高、服务质量低等的问题。此时电商企业就要为了满足消费者并且考虑企业长远发展，来选择最优的“最后一公里”配送模式。目前“最后一公里”配送模式主要分为兩大类直接配送和间接配送，本文通过对间接配送下对顾客自提模式和快递柜模式分析对比，为电子商务物流公司的配送提供参考。

1顾客自提站模式分析

1.1顾客自提站模式的优势

扩大物流网络的覆盖。物流企业可以借鉴其他企业的管理技巧和技术，互利互惠，同时有了稳定的客户和货源，免得打价格战。此外，由于顾客自提站包含多家电商企业和第三方物流企业，弥补了配送地域上的不足，扩大覆盖范围。

充分利用资源，有效降低成本和提高服务效率。可以以合作的形式增强资本实力，投资先进的物流技术和基础设备，充分利用对方的经验和优势，对作业人员的综合素质进行培养，提高物流配送的服务质量。

1.2顾客自提站模式的劣势

合作方面的困难。目前电商之间的竞争很激烈，合作的企业会为控制权产生竞争和消耗。国内很多第三方物流企业在选择合作伙伴时要考虑很多因素，初期选择成本高。合作稳定性也有风险，物流企业的网络重合率高，不好统一组织。

提货点无法24小时营业。由于提货点的营业时间通常达不到24小时，不能实现随时存取，而且提货点的位置不一定满足客户的需求，自助取货的灵活性不能得到体现。

2自助快递柜模式分析

2.1自助快递柜模式的优势

自助快递柜具有实现投递渠道资源共享的优势。一个公司在一个区域的配送量往往达不到一个快递柜的容量，造成了资源浪费，所以快递柜可以由多个物流商、电商共同使用共同维护，资源共享。

自助快递柜具有24小时存取优势。对于客户来说，由于自助快递柜是24小时性质的，自助快递柜模式可以让客户在任何时间取货，为客户提供了便利。

自助快递柜避免第三方参与而产生的责任问题。除了自助快递柜模式，其他都需要通过第三方收发、配送。但自助提货柜可以规避部分二次委托产生权责问题，它采用智能化的操作系统，具有安全性、保密性，用技术代替人工。

自助快递柜具有更加安全存储货物的优势。自助快递柜具有完善的安全设施系统，可以保障货物的安全，可以避免其他快递代收方式的风险，保护客户信息

2.2自助快递柜模式的局限性

自助快递柜成本较高。自助快递柜前期投资和后期维护成本过高，目前快递柜的生产成本从4-5万元降低2-3万，这对于前期推广的快递柜企业来说就算很高的投入了，而后期需要有长期的检查维修等人力物力。

自助快递柜的规划问题。自助快递柜模式如果要达到理想的效果，让用户方面满意，首先要规划合理，布局合适，可以形成聚集规模，但是自助快递柜适合于社区和商业楼，这样的区域不能随意安置快递柜，就受到数量和地址的限制。

自助快递柜投放的货物规格受限制。自助快递柜的储物空间是固定的，但是货物大小形状重量数量等不是确定的。在双十一快递投递高峰期，有限的储物空间就难以满足大量的货物投递，自助快递柜模式也只能作为其他配送模式的补充。

智能自提柜的故障追责和无法提供验货。如果智能自提柜出现故障问题，不能开箱或者不能及时发出短信通知客户取件，就会耽误客户时间，客户也没有办法追究责任。

3顾客自提站与自助快递柜模式的比较分析

与自助提货柜相比便利店自提点局限于人。具体见表1

【参考文献】：

【1】 杨岩.我国电商物流最后一公里配送问题研究[J].物流工程与管理，2014，（10）：90-91.

【2】 杨聚平.以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D].北京：对外经济贸易大学，2014.

【3】 魏亚丽，赵鹏宇.浅析电子商务发展中“最后一公里”存在的问题[J].现代商业，2013.

【4】 谭述芳.我国快递配送最后一公里问题研究[J].商场现代化，2015，（3）：62-64.

作者简介：贺洁（出生年份1994），女，汉，内蒙古。研究生，城市物流。