言论

2019年6月17日，市场监管总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署网信办和邮政局8部门联合印发了《2019网络市场监管专项行动（网剑行动）方案》，决定于6-11月联合开展2019网络市场监管专项行动（网剑行动）。这份方案中明确提到将“依法查处电子商务平台经营者限制平台内经营者参与其他第三方电子商务平台经营活动等行为”。

“好的更好、坏的更坏。”

中国家用电器商业协会理事长彭宝泉说，在用户为王的时代，需要商家、厂家共同探讨服务问题。“虽然上半年家电业形势严峻，不过还是‘马太效应’，好的更好、坏的更坏。”他认为，线上销售在增长，但增速也在放缓，实体店只要提供好的体验和服务，增强口碑，消费者自然会回归。

“受电商冲击，家电卖场的客流在减少。”

武汉工贸董事长李丰坦言，受电商冲击，家电卖场的客流在减少，各个厂家在卖场有众多营业员（相互拉客）的模式将会变化。他呼吁，厂家保障渠道商的合理利润，才能提供更好的服务。同时，他建议各个家电品牌联手，促进智能家电的互联互通，在新形势下实现销售增长、服务升级。

“从产品思维转变为用户思维。”

海尔中国区首席市场官李华刚说，海尔从产品思维转变为用户思维；从售后服务变为全流程服务，不只是买了装、坏了修；而且沟通从线下转到线上，以前要多次打电话，如今线上沟通更高效。

人民日报海外版：“电商专供”不仅仅是为了省钱

对商家和电商平台而言，如果线上線下同款商品确实存在配置、原料、服务等方面的差异，必须将真实的商品信息明确标识出来，满足消费者的知情权和选择权。电商平台本为消费者提供了更便捷、丰富的购物渠道，不能打着低价旗号，让质次商品成为平台供货主流，“物美价廉”“服务好”才是正道。“低价”不是竞争的唯一手段，让人“买得开心用得放心”，才能真的留住消费者。

“现在电商销量大、价格低。”

重百商社总经理涂涌说，消费趋势在变化，业态组合、产品结构也需变化，重百前几年关注时尚消费，这几年关注旅行消费、儿童消费、老年消费。“现在电商销量大、价格低。我们（线下零售商）更多关注高附加值的产品，加强与用户面对面的沟通。希望成长的一代，未来更多回归线下。”

“外部竞争势必会对拼多多的发展带来一定的影响。”

互联网分析沙龙联合创始人代锡海表示，京东、淘宝等巨头正不断下沉，这样的外部竞争势必会对拼多多的发展带来一定的影响。代锡海认为，“五环外”广阔的市场空间和用户群在拼多多以往的发展中起到了关键作用，但也带来了一定的品牌限制，后续发展中拼多多需要扭转低端、廉价等用户刻板印象。

“6·18已经发展成为整个零售行业的购物狂欢季。”

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，6·18已经发展成为整个零售行业的购物狂欢季，是站在一年的中点，判断全年乃至未来消费走势的重要时机。