电力企业业扩报装的精细化管理刍议

韩立梅

摘 要：在电力企业的营销业务中，業扩报装占据了很大一部分份额，同时围绕该项工作也产生了很多需要重点关注和解决的问题。对其进行研究，以提升电力企业的业扩报装精细化管理水平。

关键词：电力企业;业扩报装;精细化管理

引言

业扩报装是营销工作重要部分，是供电企业进行增供、扩销的有效途径。而伴随着客户需求的增加，业扩报装的需求也在不断的增长。业扩报装信息的完整性与准确性影响着电力企业的后续工作（如抄表、电费计算与回收、报表与市场分析等），我国对业扩报装服务质量的要求较高，要求要全面促进其工作进度，完善其工作记录。因此，供电企业要从实际出发，结合具体的需求分析，对业扩报装的流程进行不断的完善与改进。

1 相关概念

1.1 业扩报装的定义

业扩报装指的是：从客户申请用电，到实际用电完成，供电部门的相关工作业务及其业务流程。它是客户与供电部门供电/用电的最主要的环节。它的工作效率及质量，直接展示供电企业的形象，影响供电企业的发展与经济、社会效益。业扩报装主要包括以下8个步骤：（1）用电申请;（2）现场查勘;（3）供电方案确定;（4）单位资质审查（受电工程设计及施工）;（5）图纸审查（受电工程设计）;（6）中期检查及最终验收;（7）签订合同;（8）装表与接电。

1.2 业扩报装的特点

为全面践行4个服务的宗旨，业扩报装工作需要认真贯彻我国国家法律和规程，严格遵守相关规定，坚持以服务客户为中心，以优化业扩报装工作为流程，以便捷高效为目标，以办事公开为原则。

2 电网规划未雨绸缪，提前谋划电网建设

电网规划，从一定程度上制约着地方区域电网的发展和建设。宁夏电网受地理位置影响，电网框架相对比较薄弱。电网坚强，规划先行。面对客户用电需求，及时谋划电网建设，解决电网“卡脖子”的瓶颈问题，十分迫切，尤为重要。同时，重点做好新建工业园区、开发区的电网建设，了解招商引资企业落户情况，做到电网建设与新区建设同步推进、无缝对接，彻底解决和消除供电瓶颈，为业扩报装顺利实施奠定了基础

3 电力企业业扩报装业务精细化管理的主要手段

3.1 前期管理

电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的相关问题做好充分的调研和考察。而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的开展奠定良好的基础环境。就行业现实情况来讲，了解实际情况需要走访的对象分别是当地的政府经济管理部门和电力用户。走访政府经济管理部门可以及时地了解当地经济的发展状况和对电力的需求;走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可以及时地解决用户的各种业务需求。

电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，其合理性和适用性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素，只有充分地了解并解决有关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。

3.2 中期管理

电力企业在进行业扩报装的过程中，要进行认真仔细的勘探，同时对于电路网图进行认证的审查，对涉及的所有环节都进行检查，严格验收环节，这样就能够有效地提升业扩报装业务的工作效率。

3.3 后期管理

首先，要建立完善的客户回访制度。在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过回访等方式与客户建立有效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终目标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。

4 业扩报装精细化管理的评估与改进

4.1 评估部分

在业扩报装业务完成后的一个时间段内，要对前期的所有流程进行全方位的评估，同时对业扩报装业务完成后一段时间内的市场反应进行及时的搜集和整理统计，包括业扩服务时限达标率、业扩报装平均接电时间、客户服务满意率等。通过对这些流程节点的分析，评估出目前业务的精细化管理水平能否满足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。

4.2 改进部分

由于业扩报装业务是一个持续性的工作，电力企业的服务水平要通过长期的服务过程中得以体现。所以说必须要持续做好相关工作才能够获得客户的满意。而随着经济社会的发展，人们对于供电服务的要求越来越高，期望值也越来越大。基于这种现状，只有在维持现有服务水平的基础上，不断深化改进服务质量，才能提高业扩工作的质量和效率。在业扩勘探、供电方案编制、中间检查、竣工验收等环节上，要建立与之相对应的规章管理制度，并确保这些制度与实际的业务相匹配，从而实现业扩管理在开展的全过程中都能够实现有效的控制。要根据业扩报装的三个阶段体现出的问题，积极地与其他部门进行联动，实现分工合作和协同配合，从而提升业扩报装的完成率，确保供电及时。在进行业务改进的同时，要提升对企业内部人员绩效考核的力度，加强对绩效考核各项标准的调整，使之符合实际需要。在实施客户经理负责制的前提下，采取相应的业务考核制度，根据不同层次的员工等级提供不同等级的工资薪酬考核办法。可以根据业扩报装的不同类型、不同容量、不同时限和不同的客户评价等确定相应的区域，然后根据客户经理的最终评价落在相应的区域，对优秀的客户经理进行奖励以示鼓励，对不合格的客户经理作出惩罚，以示警诫，从而充分地调动客户经理的工作积极性。

5 结束语

要大力实施对电力企业的业扩报装业务的精细化管理工作，对其进行深入的考察和研究，进而认识到流程优化给业务开展带来的效率提升和质量提高，在进一步优化业务流程、权责清晰的基础之上，不断提升给客户的服务体验，在经济社会快速发展的今天，提供更加优质的电力服务。

参考文献

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法.电力需求侧管理，2011（5）：63-65.

[2]宋菁菁.基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究.北京：华北电力大学，2012.

[3]郑金生，陈蕾，许战坡.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究――基于风险管理的视角.会计之友，2012（9）：41-43.