电力企业提升业扩报装能力的分析

李宏伟

摘要：随着我国电力企业逐步走向市场化，要想在激烈的市场竞争中实现生存与发展就需要不断提高服务水平，增强企业的核心竞争力。随着近年来对电能的需求快速增长，业扩报装的数量也在不断地增加，业扩报装成为了重点业务项目，其服务水平直接关系到企业的形象以及企业服务的质量。文章将对电力企业提升业扩报装服务水平的途径进行分析。

关键词：电力企业;业扩报装;服务水平

引言

在电力企业的经营活动中，业扩报装是企业与用电客户建立联系的关键环节之一。由于业扩报装需要经历从申请用电、勘察现场、审查施工单位的相关资质以及竣工的监理验收等一系列十分复杂的流程，而所有的流程环节都将对电力企业的经济效益产生重要的影响，因此电力企业所提供的业扩报装的相关服务水平也就直接关系到企业的核心竞争力的提高。我国经济建设的发展和社会生活水平的提高，使得对电力的需求也在不断增加，电力企业在营销过程中获得了更大的客户量，但与此同时客户对电力企业的业扩报装服务也有了更高的要求。电力企业要营造更好的企业形象，获得客户的认同，就必须对传统的服务理念和模式进行创新，积极完善各项服务工作，才能获得更大的生存和发展空间。

一、对电力企业业扩报装工作的论述

随着社会经济的不断发展，电力企业传统的业扩报装工作已经不能发挥出应有的作用，要想有效的发挥出业扩报装工作必须要有着一定现代化管理机制来进行管理。在电力企业业扩报装工作中建立现代化管理机制，能够有效的促进电力企业的发展。由于业扩报装工作是一种对外工作服务的，同时也是电力企业与电力客户进行沟通的一个良好的平台，通过这个平台能够建立平等的合作关系，电力企业能够通过平台有效都了解到电力客户的需求，从而进一步提高业扩报装工作服务水平，不仅满足了电力客户的需求，而且还提升了电力企业的经济效益。在企业业扩报装工作中，可以对电力客户的用电信息进行短时间的查询，不仅提高了电力企业的工作效率，而且还对电力企业树立了良好的形象。在电力企业业扩报装工作，对电力资源进行管理共享过程中，不仅能够有效的改善传统管理出现的弊端，而且还能通过查询功能对电力信息进行一定的管理。电力企业提升业扩报装工作对电力客户以及企业都有着非常重要的作用。

二、电力企业业扩报装工作存在的问题

1.电力企业与电力客户的关系处理不当

电力企业业扩报装工作的环节中，电力企业与电力客户建立一定的供应方案，不仅只是建立，而且还要处理好这种供应方案，由于对电力企业与电力客户二者之间的关系处理不当，导致供电工程出现成本的问题。

2.人员素质落后

在电力企业中是非常专业性的行业，工作人员的素质影响了电力企业工作的水平，业扩报装工作由于时间长、环节较多等特点，由于在各个环节中人员监管力度不够，影响了工作的质量和效率。

3.设备采购问题

在电力企业业扩报装工作中主要是电力企业与电力客户之间设备采购的问题，避免出现工作人员与客户之间存在不正当的经济利益，进而降低了报装工程造价，由于在对设备进行采购中，工作人员对采购工作不重视，采购的设备存在着一定的质量问题。

4.施工质量问题

电力企业还需要注重报装工程施工中的质量问题，由于为了获取更多的经济利益，通常会选择低廉的设备，再加上验收人员监督力度不够，导致施工质量不合格，出现安全隐患问题。

三、电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

随着社会经济的不断发展，电力企业也得到了长足的进步，电力企业业扩报装工作也成为电力企业发展中的一项重要工作。所以，在电力企业经营中，通过结合业扩报装存在的问题，提出一定的解决措施，进而提升业扩报装工作服务水平，从而促进电力企业的发展。

1.提高工作人员的素质

在电力企业中，要求工作人员讲求实效，根据岗位的需要对工作人员进行一定的培训，从而能够有效的提高工作人员的素质，在培训中主要包括技能培训、职业道德培训等内容。通过培训，能够有效的增强工作人员依法办事的程序，增强工作人员的服务意识。为了能够有效的提高业扩报装工作的效率，让工作人员确定岗位责任制的工作理念，进而提高了工作人员的综合素质，不仅提高了业扩报装工作和服務水平，而且还促进了电力企业的发展。

2.建立客户负责制

在电力企业发展的过程中，业扩报装工作服务水平在电力企业的发展中有着非常重要的作用。所以在要电力企业业扩报装工作中，建立客户负责制，能够进一步的为客户提供方便快捷的服务，还能给客户提供全方位的电力服务，从而有效的解决了客户在办理业扩报装业务时存在的问题。

3.强化电力企业服务水平的机制

在电力企业业扩报装工作服务水平中，需要加强服务机制的建设，能够实现客户的需求。在开展的工作中，要始终把客户至上这一理念贯穿到工作中，进一步提升了客户业扩报装的速度，进而满足客户的用电需求。还需要对客户提供售前、售中、售后的服务，力求为客户提供快捷而且高效的电力服务。在满足客户需求的同时，还应该完善电力企业自身存在的问题，对相关的服务进行一定的规划，通过完善服务机制的建设，不仅满足了客户的需求，而且还能有效的提升电力企业的竞争力。

四、电力企业提高业扩报装服务水平的有效途径

1.丰富提供业扩报装的服务平台

随着我国网络信息技术的发展，以及各种移动终端的普及，电力企业应积极创新服务模式，利用电话与工作窗口相互配合，为用户提供更加多元化的服务平台，加强与用户的互动交流，为用户提供更加丰富多样的服务方案。此外，要提高信息的公开性和透明性，为用户查询相关信息提供便利。此外还应优化业扩报装的工作流程，改善用户体验，提高服务水平。

2.加强电网的建设

电力行业应继续扩大电网建设的规模，提高电网规划的科学性和合理性。在对农村等区域电网进行改造升级时要全面分析制约业扩的各种因素，准确评估供电能力，对各种存量问题进行一一梳理，并采取有针对性的解决措施提高清理整改的效率。另外，要对各地区的用电发展进行合理的预测，在电网的建设中合理进行超前设计规划，科学安排电网布局。另外，要对电力工程市场加强监管，建立健全相关的规范制度，严格审核施工单位的资质，严厉打击各种恶意竞争行为，维护电力工程市场的有序性，促进电力工程市场的健康发展。

五、结语

综上所述，在电力企业经营过程中，业扩报装工作服务水平是非常重要的。所以，要针对电力企业业扩报装工作中存在的问题进行有效的分析，采取相关的措施进行有效的解决。通过提高电力企业业扩报装工作服务水平，提高电力企业业扩报装工作的效率，不仅满足了客户的需求，而且还提高了电力企业的经济效益，为电力企业树立良好的形象，进而提高了电力企业的综合竞争力。

参考文献

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