离退休管理服务的意义及策略

杨金泉

摘要：随着社会经济的发展，老龄化问题日益突出，越来越多的离退休职工，占人口总数的比例越来越大。做好离退体人员的管理工作，可以减轻离退体人员的精神和物质压力，减少一些因为离退体原因而引起的不和谐问题，促进离退体人员家庭和谐，从而保证社会的和谐。本文结合实际工作情况提出了加强离退休管理服务的有效策略。

关键词：新形势;离退休管理;意义及措施

前言：

离退休职工的服务工作是一项民生工程，在构建和谐社会的新时期，保障离退休职工的合法权益为构建和谐稳定的社会奠定了基础。因此，必须坚持以人为本，从政治上关心，生活上照顾离退休人员，安排离退休人员适宜和喜欢参与的活动，搭建适合他们的舞台，为创新管理服务奠定群众基础。

1、开展离退休管理工作的重要意义

和谐社会需要整个社会系统的各个组成部分都要和谐有序，离退体人员的管理工作也是社会和谐的一个重要元素。离退休职工群体的管理服务工作具有范围广、政策性强、繁琐复杂等特点，提高该工作的管理质量不仅可以提高离退休职上的生活质量，还可以促进我国相关政策的贯彻落实，保障我国社会的和谐稳定与发展。社会发展形势的改变，使得各项工作的建设，都需要做出适当的调整，符合社会实情、适应社会发展，是当前开展各项工作时必须考虑到的问题，离退休人员是一个比较特殊的社会群体，为社会的进步和经济的发展做出了巨大的贡献，做好离退休管理服务工作，能够体现企业的人性化管理，能够保证社会的和谐稳定。做好离退休管理服务工作，能够在在岗人员心中树立企业单位的良好形象，使他们感受到组织的温暖，对组织产生足够的信任，从而激发他们的工作热情，提高他们的工作积极性，更加乐于为企业单位贡献自己的力量，增加企業的声望，从而吸引更多优秀的高素质人才来企业就职，促进企业不断发展壮大。

2、当前离退休管理工作的难点

随着我国社会的不断发展进步，离退休人员队伍的规模逐渐壮大，并且离退休人员在生活、娱乐等方面的需求也逐渐多样化，这些情况都增加了离退休管理服务工作的难度。离退休管理服务工作所涉及的范围比较广，需要很多部门和人员的参与，但是现阶段并没有形成一套相对完善的管理制度，没有规范的工作流程标准，在开展工作的时候，缺乏可靠的依据，工作难度比较大;没有明确不同部门所承担的责任，工作缺乏连贯性，各个部门之间缺乏沟通，无法发挥协同作用而离退休人员管理服务力量相对薄弱，现有人员经验不足、知识水平及综合素质有待提高等问题。一般离退休人员的年龄较大，心智也会随着年龄发生较大的变化，倘若离退休职工管理与服务的工作人员不能把我老人的心态变化，还是根据以前的工作方法和管理模式，那么，管理服务的质量将不会太高。例如：当前的工作人员在处理离退休工作时使用的是集中办理，集中办理实现起来困难较大，很多的离退休职工行动不便、年龄大等。随着年龄的增长，老年疾病如：糖尿病、心脏病、高血压、中风及癌症的比例较高。离退休人群中出现了越来越多的空巢老人、独居老人，他们在生活中面临的实际困难逐渐突显出来。一方面是子女亲情缺失，另一方面社会交流少，导致不少老人不能及时转移情感，舒解压力而心里健康出现问题。

3、新形势下离退休管理工作的有效策略

3.1加强对离退体人员管理工作的重视

离退休管理工作的加强离不开正确的管理意识的建立。首先单位要加强服务意识的建立，不能仅仅关注退休老干部基本生活需求，还要增强对其心理上的服务。各级领导要加强对离退体人员管理工作的重视，积极制定相关的政策，组织专门的管理部门，做好企业离退体人员管理工作。首先必须要学习、领会好国家、省、市以及单位等有关离退休工作的方针政策，并且要理论联系实际，分析解决实际问题，设身处地为离退休职工着想，在服务中重视离退休人员各种待遇的落实。其次，要选择一些高素质的、能够团结好离退体人员的干部，组建离退体人员的管理部门，定期对这些离退体管理人员进行政治理论、思想道德、业务知识等教育和培训，进一步提高离退体人员的综合素质。落实离退休工作政策和日常管理服务，结合实际和工作需要，建立与任务相适应工作机构，不断建立和完善各项工作制度，保证各项管理服务工作有章可循，规范有序，责任落实。同时，建立相应的监督制度和奖惩制度，对工作比较突出的部门给予鼓励和嘉奖，对工作不到位，没有尽到相应责任的部门进行适当的批评和惩罚，树立管理部门的忧患意识。

3.2坚持人本服务理念，提升服务管理标准

随着社会生活水平的不断提高，离退休人员也越来越注重生活质量的提高，开始追求多元化的精神文化生活。要做好离退休管理服务工作，不能单纯地依赖政策性指令和文件，机械化地提升待遇标准，还要牢牢树立以人为本的服务理念，时刻保持工作的热忱。在工作中要牢牢树立服务意识，将服务工作做细做实做深，为离退休职工提供健康的活动场所和舒适的娱乐环境。借助老年大学的平台，组织离退休人员不断学习、更新知识，用新科学、新理论、新思想充实自己，促使他们开阔视野，更新观念，努力跟上时代发展的节拍。注重倡导“终身学习、终身发展”理念，在促进家庭和睦、社会稳定，展现单位文化、创先争优活动开展等方面作用日益突出。定期组织退休老干部联谊活动，增强退休老干部之间的沟通，可以了解到各退休老干部的特长，举行相关的才艺比赛和知识问答节目，丰富文体活动形式。积极组织一些适合老年人的学习团队，开办各种老年活动协会，像钓鱼协会、棋牌协会、书法协会、门球协会等，为离退休人员营造一个舒适、欢乐的业余生活空间。因此，要与时俱进的改进服务模式，进行多层次、多样化管理服务，坚持“亲情化服务”、“个性化服务”、“人性化服务”，努力打造暖心工程，用真心和诚心化解他们的不满情绪和不平衡心理，争取他们的理解和支持。

3.3创新企业离退体管理工作方法

随着社会形势的变化，企业离退体管理工作方法也要随之不断创新。工作的前提是要对退休干部有着足够的认识，通过加强与退休干部的沟通，可以从他们的生活状态、生活习惯、政治观念、思想情绪等出发，进行综合、全面的了解，确保相关工作更加贴合实际情况，为退休干部提供实质性的帮助。要针对离退休工作队伍的现状，坚持进行政治业务学习培训，理解上级的方针政策，明确离退休工作的地位和自身的政治责任，掌握工作技能，增强大局意识和服务意识，不断提升工作协调能力、调查研究能力和思想政治工作的能力。离退体管理人员要解放思想，树立科学发展观，利用新技术、新思想、新手段，创新企业离退体管理工作思路、提高企业离退体管理效率和管理质量。可以利用计算机网络技术，在企业的离退体管理工作中创建离退体职工数据库，健全档案管理设施，对每一个退休干部的生活进行跟踪了解，确保离退休职工的养老金按时发放，把医疗报销工作落实到位，切实保障离退休职工的利益，实现离退体人员管理服务信息化，有效提高离退体管理工作的效率和质量。通过定期的家访，建立离退体人员电子数据档案库，及时了解并掌握退体人员的日常生活情况，对于生活困难、身体条件差的离退体人员，要及时给予一定的帮助和支持。同时，开展多种形式的离退体员工文化活动，丰富离退体人员的精神文化生活，提高离退体人员的文化素养，树立良好的企业的形象。

4、结语

离退休工作是一项看似简单却很复杂的工作，做好离退休职工管理服务工作是构建和谐社会的一项重要任务。因此，要做好本企业离退体人员的管理工作，将以人为本理念贯彻在整个工作过程中，加强了自身的服务意识和创新意识，营造离退休管理工作的新局面。

参考文献：

[1]  阚燕.积极落实“两个待遇”，认真做好离退休人员的思想政治工作[J].东方企业文化，2015（17）

[2]  刘景芳.关于做好企业离退休职工管理服务工作的思考[J].经营管理者，2014（2）

（作者单位：滨海县社会劳动保险管理处）