论电力营销业扩流程的精细化管理

张鹏飞 毛旭 路春晖

摘 要：开展电力营销业扩流程的精细化管理，能够有效地提升电力营销服务水平。因此，供电企业一定要充分地借助现代信息技术带来的优势条件，从制度规范、员工素质水平以及风险体系等方面入手，采用积极有效手段的推动我国电网事业的不断发展。

关键词：电力营销业扩流程;精细化管理;措施

一、电力营销业扩分析

（一）概念

从本质上讲，业扩是指发展新的电力用户所相关的业务。比如，某企业在建立新的加工厂后，该厂负责人要提出申请用电，并安装与用电有关的线路和设备等，且要签订用电合同等，此时的业扩也叫作业务扩充包装，属于办理新增用电与变更用电业务的总称。

（二）意义

在电力企业持续发展中，对电力营销业扩实施精细化管理，不仅可以保障各项工作流程和岗位管理水平得到优化，而且能减少电力营销出现的风险。同时，在我国电力行业发展提出以“客户需求”为核心的服务理念后，根据精细化管理进行管控，能尽可能改善现有居民用电服务质量。换句话说，电力营销业扩精细化管理工作的目的在于，引导电力营销工作全面发展，并优化电力企业的实践管理和执行水平，因此在面对竞争越发激烈的市场环境时，电力企业管理人员要加大对业扩流程精细化管理工作的探索。

二、当前电力营销业扩涌现出的问题

其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度;其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义;其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。

三、提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

（一）做好资源的收集工作

随着我国社会经济的不断发展，电网事业也取得了长足的进步，但需要注意的是，电网事业发展的过程中仍然面临着电网建设、营销业务等多方面的要求。从当前供电企业发展的实际情况来看，控制能力水平较低、考核不够全面以及培训不足等问题的客观存在，在一定程度上对电力企业的营销利润造成了一定的影响。

（二）构建完善的信息管理系统

从当前电力营销的实际情况来看，部分供电企业在开展电力营销活动时，工作任务布置的不够明确，同时营销活动缺乏一个科学、合理的流程，电力企业开展营销计划的制定工作时，实用性不强依旧是一个比较突出的问题，这就导致了电力营销业扩流程的精细化管理工作效果有效，不具备良好的可操作性。从整体上来看，各级电力企业都在积极地开展营销活动，但是在客户满意度方面依旧存在很大的提升空间。从这一方面来看，供电企业想要提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，就必须要构建完善的信息管理系统，充分的发挥系统的科学性、合理性特点。

（三）建立并不断完善电力营销风险控制体系

为确保电力营销业扩流程的精细化管理目标得到顺利实现，电力企业还需要建立并不断完善电力营销风险控制体系，以此来对整个营销活动进行全面的控制，推动企业供电质量的提升，进而提升供电企业的电力营销服务能力，对营销过程中存在的风险进行有效的预防，并采用积极的措施去处理电力营销过程中存在的问题，从而全面提升供电企业的经济效益，确保供电企业能够在激烈的能源市场竞争中得到进一步的发展。

（四）不断拓展电力营销业扩流程市场

科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。

（五）加快电网的信息化建设

随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。

（六）完善信息管理系统

供电企业在开展电力营销的过程中，需要根据社会经济环境的变化对电力营销一同进行及時的修正，做好细化处理，以此来推动服务系统的不断完善。此外，供电企业的员工在开展电力营销活动时，代表企业同客户进行沟通，其工作质量的好坏直接关系到客户对企业的认可度，因此企业还需要做好员工管理工作，提升工作人员素质水平，并建立一套高效、合理的电力营销业务制度，从多方面、多角度入手，全面提升电力营销工作的质量。供电企业需要做好员工考核工作，并针对考核中出现的问题进行细致的记录，在培训的过程中予以重点说明，以此来全面提升员工的业务技能和营销服务水平。

结束语

随着社会经济的不断发展，人们日常生产和生活对于电力的需求也在不断地提升，开展电力营销业扩流程的精细化管理非常有必要。本文对电力营销业扩流程的重要意义进行了说明，并提出了提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施，以此能够推动我国电网事业的发展进步，更好地为广大人民群众的额生产和生活服务。

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