一位淘宝店主的人大代表初体验

王海晋

今年32岁的梁倩娟，有一个身份是全国人大代表。初中毕业就外出务工的她，回乡后在甘肃陇南石滩村开起了淘宝店，把400多农户的土特产品销往了全国。开店7年，梁倩娟体会到了数字经济为扶贫和创业带来的机会，更深切感受到优化营商环境的实在好处。

电商扶贫的带头人

春节过后刚刚一周，梁倩娟和丈夫赵世佳就开始了“巡山”之旅，他们要和深山里的养蜂人见面，確定接下来一年的产出和订单。沿山间公路向西北而行，从石滩村到稻坪村，20多公里的路程，却要在山间转40多个弯。

道路的尽头是一户被“圆木棒棒”包围的人家。这家主人姓谢，祖祖辈辈生活在这里，几乎没有离开过身后的大山。满山的核桃树和环绕自家房屋的蜂巢，是老谢一家的主要收入来源。老谢家的蜂巢和常见的蜂箱明显不同，制作这种蜂巢要先把圆木掏空，只留一个小孔供本地野蜂进出。由于割蜜会对蜂巢造成破坏，所以通常一年只采蜜一次。“这是最传统的养蜂法，我们管这个叫老巢土蜂蜜。虽然没有普通蜂蜜那么甜，但是味道醇厚。”梁倩娟说，她从两年前开始从老谢家收购蜂蜜，上门收购让老谢不再发愁销路，收购价格也比偶尔过来的小贩高了不少。

一天的时间，只够梁倩娟夫妇跑一个山头。“很多养蜂人都在更深的山里，这算是离家最近的。”梁倩娟说，2012年在淘宝开办店铺“陇上庄园”时，主营自家的农副产品，随着网店规模逐步扩大，她又开始帮忙销售周边村子农户的土特产。收货的距离变得越来越远，爬的山头也越来越多，给梁倩娟供货的村民逐渐增加到400多户，其中有100多是贫困户。作为当地电商扶贫的带头人，梁倩娟在2018年当选为全国人大代表。

“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”

一天，梁倩娟回家看到电脑里的新订单却皱起了眉头。这个订单购买的正是老巢土蜂蜜。有订单是好事，怛是梁倩娟和赵世佳却一直在犹豫发不发货。

赵世佳解释说，“陇上庄园”的生意开始红火之后，从2017年夏天开始，出现了一些“恶意订单”，“过去只听说一些市场有敲诈商家、收保护费的，没想到网上开店也能遇到”。赵世佳记得，由于在商品介绍中写了一句“绿色产品”，买家下单后提出这属于“虚假宣传”。“他当时找我要800元钱封口费，我也咽不下这口气，但是担心一旦被差评或者被举报，就会影响信誉，最后给了他400元钱。”赵世佳说，“这些人一般都会先说你的问题，然后留下一个联系方式，要是不联系就给差评，给的联系方式基本就是微信号和QQ，他们怕淘宝发现敲诈的证据。”

“陇上庄园”的生意关系着数百个农户的山货能否顺利销售，也影响着几十位日常来店里兼职做加工的村民收入。作为国家首个电商扶贫示范市，陇南有超过1万家像“陇上庄园”一样的网店，这些网店连接了众多贫困群众，把他们的土特产卖向了全国。然而，梁倩娟调查发现，从2017年夏天到2018年年初，陇南的很多电商从业者都曾遭遇过这种“恶意订单”，商家为了避免对方纠缠，往往会给对方“封口费”，有的卖家曾经给过数千元。

“他们会故意找一些商品并不存在的问题威胁我们。即使我们占着理，但如果不给他们一定的‘报酬’，他们会折腾很久。”梁倩娟说，从以往的经验来看，这些“恶意订单”使用的账号几乎没有什么购买记录，“所以我们担心这个订单也是这种情况”。

“一开始是觉得不想惹麻烦，但是后来感觉，自己又没做错什么，不能让他们这么轻易地就把钱要走。”梁倩娟说，有人投诉到了当地的食药监局，工作人员过来核查后，认为产品没有问题，对方也最终放弃了“索赔”。针对商家经营面临的诸多问题，陇南当地司法机关主动进行了帮扶，出台了加强司法保护、优化营商环境的专项工作方案，并向商家发放了工作联系卡，方便商家遇到问题时沟通咨询。

作为一名全国人大代表，梁倩娟则尝试从更多的角度去考虑问题的解法。梁倩娟发现，针对网络商家的恶意行为手段多达10余种，有人利用差评来要挟商家，有人以向工商、食药监等部门投诉为由向商家勒索钱财，还有人利用《广告法》关于极限词的规定来敲诈商家。

“电商为扶贫打开了一条新路，不能让网络恶意行为影响商家的经营环境。”梁倩娟经过调查发现，在公安机关的打击和平台的治理之下，商家收到的各类恶意骚扰明显减少，但是“恶意差评”仍不时侵扰商家，“这个问题应该得到重视，让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合力，对网络恶意行为进行全面打击”。

梁倩娟认为，打造好的营商环境需要“双管齐下”，既要打击网络恶意行为，又要通过技术赋予商家更多的能力，真正在互联网平台上实现“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”。“2019年的全国两会，我希望通过我的经历，让更多人了解农村电商，也带动更多人通过电商脱贫致富。”