学校中层干部如何变管理为服务

黄润田

摘 要：中层干部作为校级领导与基层师生的枢纽，作为贯彻落实学校策略的中坚，既要正确理解和传导校级意图、策略，又要让基层备课组长和班主任心悦诚服地接纳落实，需要变管理为服务，需要改变思维方式、话语方式、工作方法和加大情感投入力度，善于以情动人，以理服人，以行示人。

关键词：学校中层干部；管理；服务

学校管理系统是一个闭合式系统。这个系统主要由校级领导、中层干部和基层备课组长及班主任构成，由于角色地位不同，他们所赋予的功能和所起的作用也不同。校级领导是学校管理的决策层，主要负责谋划学校现在和将来的整体发展；中层干部是学校的管理层，主要负责贯彻落实校级领导的意图和策略；基层备课组长和班主任主要是执行学校的制度、措施、计划和做法。基层的执行情况会直接或间接地影响着校级领导的研判和决策，从而使这三者形成相辅相成的闭合系统。在这三个要素中，中层干部起着承上启下的作用，中层干部能正确理解校级领导的意图并坚决贯彻落实，就能带动基层进一步执行具体措施、计划和做法，整个系统就会因为中层干部的积极传导带动而活起来。

中层干部在学校管理的闭合系统中所起的作用是很大的，但现实中，许多中层干部尚未意识到自己角色的重要性，在角色定位、思维方式、工作方法等方面仍需进一步解放思想，改进做法，减少行政管理的味道，增强服务基层的意识和能力。如何将中层干部的“管理”变成“服务”，笔者有如下建议：

首先，要转变角色定位。中层干部不能以行政角色、行政命令或行政手段来要求基层员工完成某项工作，不能以督察者角度问责基层备课组长和班主任，不能以执法者身份处罚员工；只能以检查者、引导者、示范者和服务员的角色和身份来督促基层人员完成相关的任务。其次，中层干部要学会换位思考，设身处地以当事人的角度来反思其动机、原因、过程和结果；学会将心比心，从当事者的角度来推测其心理、情绪和态度；学会感同身受，真切体会当事人的现状、取向和处置方法。经过这样一番角色转换，换位思考，管理者就具备了服务的意识，接下来，就要把这种意识变成一个个行动，并把行动变成思维习惯、行为习惯。最后，中层干部变“管理”为服务，实质是为被管理者创设平台、营造氛围，提供真心、贴心的服务。具体来说，要做好如下几方面工作：

一、正确理解和传达校级领导意图。中层干部的第一职责是上传下达，要正确理解校级领导的意图，正确传达学校制定制度、措施、计划和做法的意图、原因、具体操作、具体评价等，保证动员不变调、内容不变味、取向不变质；保证大家心往一处想，劲往一处使，步伐整齐、步调一致、步聚相同。这是中层干部的要务。

二、转变思维方式。中层干部无论在传达校级领导意图、推进学校策略，还是检查落实情况、评价实施成果，都不能以校级领导的思维、口吻和方式来进行。因为中层干部的角色与校级领导不同，宣讲的对象不同，宣讲的重点也不同；中层干部对此要善于转变思维方式、表达方式，要多从如何实施、如何操作、如何应对等具体操作层面来宣讲与推进，要从实际操作中会遇到什么问题的角度提醒员工，要从营造氛围、搭建平台、提供方便的角度来为师生服务。

三、转变话语方式。中层干部首先是宣讲员，宣讲的角度、语气和调子要突显服务意识、服务心态和服务热情，要在情感上打动人，理性上说服人，策略上折服人，方法上明示人。要从“大家知道没有？”“大家理解没有？”变成“我说清楚没有？”“我说明白没有？”要从“无论如何你们都要做好。”“做不好就是你们失职。”变成“你们还有什么问题吗？”“我们共同做好这些工作。”前者无论从内容和语气来看，都带有“不知道”“不理解”这些内容是你们的错，带有比较浓的责备意味，让人听了不舒服。后者无论从内容和语气来看，都强调让大家听清楚、听明白这些内容是我的责任，带有很强的我为大家服务的意识，让人听了舒坦。

四、转变工作方法。要从被服务者的角度去思考问题，要从贴心服务基层师生的角度着手去解决问题。譬如，班主任都想自己所带班成为年级甚或学校的文明班标兵，都想自己班学生自觉遵守学校的规章制度，不受处罚，不被扣分。而作为中层干部，加强执法力度，对违规违纪学生进行严肃处理，不但要扣学生个人的德育分，还会扣班集体的德育分，这是常规的管理方法。情理上，中层干部总要站在班主任的对立面。但是，中层干部如果能自觉地改变自己的工作方法，充分利用校会、级会、国旗下讲话、广播视频系统等加大宣讲、宣传学校纪律、措施力度，先指出存在的普遍现象、个别问题，让违规违纪者及时收敛、收手，减少犯错的机会；这样做，同时也是给班主任一柄“尚方宝剑”，让班主任有了靠山和抓手，这种“先礼后兵”的管理就是服务，中层干部和班主任要站在同一战壕上。

五、加大情感投入。有人说，世界上有两样东西最难做：一是把别人口袋里的钱放到自己的口袋里，这是商人要做的事；二是把自己的思想放到别人的头脑里，这是老师尤其是中层干部要做的事。中层干部要服务好基层备课组长和班主任，要弱化行政命令意识，要加大情感投入力度。根据现代认知理论，人接纳外界信息的第一关是情感。情感大门打开了，情感认同了，态度的端正、观点的接纳、做法的遵循也会顺理成章。中层干部平时要多与基层备课组长和班主任多接触、多交流、多沟通，多听他们的意见建议，多倾听他们的心声。变高度十足的学校制度策略为十分温暖的贴心贴身做法，变硬梆梆的贯彻为雨润式的浸透，变高高在上的管理为平易近人的服務。

中层干部作为校级领导与基层师生的枢纽，作为贯彻落实学校策略的中坚，既要正确理解和传导校级意图、策略，又要让基层备课组长和班主任心悦诚服地接纳落实，需要变管理为服务，需要改变思维方式、话语方式、工作方法和加大情感投入力度，善于以情动人，以理服人，以行示人。