消费升级的零售密码

荏石

如果问一个普通人，改革开放40年来个人生活最大的变化是什么？大多数人都会把自己衣食住行中消费和购买的货品拿来作比照。从“老三件”到“新三件”再到今天的“买全球”，消费领域的巨变无疑是人民生活巨变的生动映射。

40年来，改革开放为中国市场发展开辟了前所未有的广阔空间，消费市场规模持续扩大，社会消费品零售总额由1978年的1559亿元增加到2017年的366262亿元，年均增长超过15.0%。与此同时，中国消费结构持续升级，市场供求格局发生了根本性改变，商品短缺和凭证供应的时代一去不复返。

当前，消费已经成为中国经济增长的第一驱动力，2018年前三季度，消費支出对经济增长的贡献度达到78%。

居民消费始终是中国消费品市场的主要贡献力量。人民追求美好生活不断激发的巨大物质文化需求，在不断推高中国消费总额的同时，也在不断推动着为其提供消费场景的零售业的变革。

40年来，从供销社到百货商店，从实体店铺到网上商城，再到线上线下相融合，及至引领未来趋势的智慧零售，在不断升级的消费场景下，零售业为亿万中国消费者带来充裕的选择、优质的供给，助力消费从注重量的满足转而追求质的提升，更让广大中国消费者拥有越来越好、越来越人性化的消费体验。

如今，整个零售业都在与互联网及新技术的融合中不断进化出新模式。作为曾经的零售业代表，苏宁主导的线下主动拥抱线上的智慧零售正在焕发出魅力。

所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等最新信息技术，实现线上线下全场景消费链融合，实现零售流程的智能化和零售要素的数字化，以更高的效率、更好的体验为广大消费者提供商品和服务。

更进一步而言，智慧零售就是要利用各种感知和数据技术，在精准把握消费者用户需求的基础上，打造以消费者体验为中心的全场景、全渠道、全客群销售业态，让消费更有效率地赋能美好生活，让消费者拥有更多的幸福感。

市场总是拥有让人惊叹的塑造力。从全球大众商业的处女地到引领世界消费零售行业的弄潮儿，走过40年，中国消费市场实现质的蜕变，而中国零售行业，也在每一次消费升级中，实现质的飞跃。消费场景的变革，不只是简单的场所变化、渠道变化、技术变化，而是集合了所有这些要素的系统性变革。这一变革，塑造了消费者为中心的理念，重塑了诸多产业，甚至改变了供需关系。

由过去知未来。零售业变革与消费升级之间的互相促进，将成为中国消费市场活力不减的重要推动力。