她靠诚信铸品牌

盛富轩

1997年，从开夫妻小药店起家，耿云瑶始终坚持诚信经营，经过多年努力，小药店发展成拥有两所综合医院、104家连锁药店、3家子公司的企业集团。回顾创业之路，她坚持用诚信筑品牌，赢得社会各界的广泛赞誉，并先后获得“全国三八红旗手”“吉林省诚信道德模范”“四平市特等劳动模范”“四平市优秀女企业家”等30余项殊荣。

1997年5月，耿云瑶和丈夫马春彪共同创业，作为企业投资人、党委书记，她坚持服务百姓，造福员工，奉献社会。

在神农集团的近千名员工中，80%是女同志，耿云瑶一直把妇女工作摆在重要位置，党委做到妇委会成员选配、组织配套、经费支持“三到位”。成立巾帼建功活动领导小组，统一组织开展政治学习、劳动竞赛、文体活动、扶贫济困志愿服务等活动。

企业为女员工成长成才创造条件，鼓励女员工在职学习；安排青年员工下店锻炼，选派有志青年带薪学习，出资选送年轻员工就读四平电大；开办青年干部培训班，组织学习交流活动；组织开展“十佳护理工作者”“十佳销售能手”“十佳药店营业员”“十佳女干部”等评选活动；通过创建大学生创业园，鼓励培养她们自主创业。2005年以来，安置女大学生180余人次，支持自主创业20人。

企业在培养使用上坚持男女平等，同工同酬、同等优先原则。公司近5年发展的41名党员中女职工有38人，60多家直营药店经理全部是女同志，在公司和企业党委领导班子以及中层干部中，女同志占80%以上。65名女青年走上中层领导岗位，4人被评为省、市、区劳动模范，5人当选市、区人大代表和政协委员。耿云瑶自豪地说：“在神农集团，我们的巾帼不让须眉。”

企业为女员工制定特殊劳动保护政策。除对孕期、哺乳期、婚丧假都有特殊照顾外，每年还为女职工进行一次健康体检，为大龄妇女购买健康保险；每年三八节召开座谈会、表彰会；每年护士节召开组织护理知识竞赛，为全体护理人员加薪；在法定假日之外，为女员工提供中考和高考陪考假、六一儿童节亲子假、婚前有“婚照假”等等。

构建诚信体系，提升员工诚信意识。在开办单体药店之初，耿云瑶便把“卖良心药、放心药，不坑民，不欺民”作为经营准则，提出了“以诚信筑品牌，靠服务求发展”的经营理念。坚持24小时营业，送药上门，被老百姓誉为“放心药店”。成立四平神农医院之后，耿云瑶又及时提出了“为百姓着想，让百姓放心，令百姓满意”的办院宗旨，在全体员工中积极开展以“为人民服务”为核心的思想教育，提出“医护人员跑两步，患者心里热乎乎”“三个‘做到’，四个‘一样’”等服务规范。随着企业的发展，药店和员工数量逐渐增多，耿云瑶更加注重诚信体系建设，进一步提出了“卖不对症的药就等于卖假药”的诚信文化。

在四平药品零售业率先成立科学用药指导办公室，对员工进行不间断的培训。要求营业员对顾客服务到位、咨询参谋到位、用药指导到位。多年来，神农几十家连锁药店真正成为老百姓放心药店，得到广大群众的信任和拥护。在医保局全市人民满意药店评比中，神农大药房所属药店始终位居前列。建立督查制度，促进诚信落实。“问题胶囊”事件曝光后，耿云瑶及时组织有关人员自检，对制药公司胶囊进货、药品出厂、大药房公司药品进货渠道从源头查起，并逐一写出检查报告上送药监部门。及时对2700余个胶囊品种下架停售。集团公司营业额因此下降30%以上。许多员工不理解，她在会上强调：“神农是医药企业，为了广大人民群众的生命健康，损失再大也是值得的。”

耿云瑶恪守诚信准则，以良好的职业操守赢得广大客户的信赖。“康美诺”是长春市最大的保健品经销企业，也是公司的大客户，在一次订购合同中，對方少算了2万元钱，耿云瑶知道后，及时敦促财务部与对方联系，将款退回。“康美诺”公司很受感动，承诺今后神农集团在“康美诺”可任意赊货。2015年，神农大药房连锁有限公司15周年店庆，该公司听说后，经理刘孝文亲自到场祝贺，并带来300余个品种的产品，为神农大药房免费铺货50余万元。

客户刘某因患脑瘤需要手术，请求结一部分货款以应急需，耿云瑶破例为其结清全部货款，并额外借出5000元钱，刘某得以及时得到治疗。他逢人便说：“和神农做业务，不但放心还让人感动。”汶川地震幸存的高中学生李某，其母亲是做药品生意的，后来不幸患了肺癌。耿云瑶告诉财务部，对这样的客户不但要长期保持业务联系，而且要及时结款，为了照顾李母的生意，耿云瑶为她联系了三四种销路好的药品，在神农集团的支持下，李某顺利地考上了大学，她的母亲也成功地做了肺癌手术。

耿云瑶把社会效益放在重要位置，努力承担社会责任，投身光彩事业，积极参与精准扶贫。

倡导成立四平市特殊群体志愿帮扶协会，积极搭建志愿服务活动平台，组织志愿者深入社区、乡村开展妇女免费肿瘤筛查；组织下乡义诊，为村民捐赠体检卡；为社区60岁以上老人免费体检并建立健康档案；先后为现役军人及家属、荣誉军人、劳动模范、人大代表以及残疾人免费体检；十年如一日地为四平市“光明巷”盲残人免费体检，送医送药；自2010年开始，包保30户社区残疾人贫困家庭30户，7年来走访慰问950余户次；为响应市委六届六次全会精准扶贫号召，2016年以来，与市中级人民法院、团市委、市妇联、铁西区政府、市直机关党工委、市工商局等机关单位，携手包保贫困村。举行“打造健康村启动仪式”，承诺利用3年时间把3个村建成“无传染疾病，无因病致贫，村民精神、心理健康，社会适应良好”的真正意义上的“健康村”。

去年5月18日，是神农创业20周年纪念日，耿云瑶决定不搞庆典，把钱用在感恩回馈上。她拿出100万元，从5月份到年底开展“神农大爱健康行，送医送药送真情”七走进（进社区、进家庭、进企业、进村屯、进机关、进学校、进敬老院）活动，把钱花在百姓身上，把爱送给千家万户，共走进了2500余户失能、半失能老年人家庭，服务3500多人次。在这些活动的基础上，还开展了“签约家庭医院”行动，截至目前已签约3.5万余人，为他们提供了优质优惠服务，赢得了广泛的社会赞誉，老百姓信任度、认可度大大提升。

谢某患先天性小儿麻痹症，其女儿也患有遗传疾病，父女俩相依为命，靠政府低保生活，条件十分艰苦。谢某原来在一个棚户区里租住一间半平房，夏天漏雨，冬天透风。每当换季的时候，耿云瑶便安排人对房屋进行修缮。读初中的女儿交不起学费、饭费，耿云瑶为她送去学费，买了饭卡。2012年入冬前，谢某所在的棚户区动迁，父女俩面临无处居住的困境。耿云瑶把自己女儿读高中时租用的房子重新粉刷，让给谢某父女俩居住。为了让他们生活得更加舒适，还出钱购买了床、学习桌椅、燃气具、排油烟机，搭了灶台，申办了天然气，修整了电路。水电气、房租等一切费用都由耿云瑶承担。去年8月，谢某女儿考上了延边大学，耿云瑶资助全部学杂费6000元，并为她买了2000余元的学习和生活用品，同时承诺一直资助她到研究生毕业。

松原地震，耿云瑶为前郭县查干花镇遭地震破坏严重的腰英吐小学资助10万元，用于学校重建。耿云瑶通过“四平好人”微信平台得知，刚满6岁的女孩张某患有白血病，在骨髓成功移植后，还需要培植骨髓和排异的巨额医疗费用，便与市文明办联系，将2万元善款交给了张某的妈妈。