荣誉感带来积极性

郭晨

一家运输公司因为货物经常送错目的地，每年都要为此支付30万美元的赔偿金。管理层经过研究发现，员工每一年都会有大约6%的货物送错地方，之所以造成这样的结果，是因为每次员工都有可能看错送货契约。

为了降低送货错误率，管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议：给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔。

管理层有些不相信：单单一个头衔就能够转变这种情况？

威尔博士坚持说，这么做能够一劳永逸地，完全彻底地解决这个问题。

管理层将信将疑地实行了这个方案。

没想到，没过多久，工人们的服务质量大幅提高。原来6%的送货错误率一下子降到了1%以下，也就是说，仅仅给了工人一个头衔，就让这家运输公司每年节省了25万美元。

在行为心理学中，得到他人的肯定和欣赏能够对人的心理起到正面强化的作用。它能够让我们更认可我们的行为，提高我们的自尊和自信。相对的，批评和惩罚就会带来负面的影响。

在管理中，如果能好好利用这种心理作用，通过肯定、赞扬进行激励，即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻烦的工作，也能激起一个人的干劲。

有个炼钢车间，总是不能完成任务，厂长为了能完成任务，便下到该车间与工人一起加班，有厂长在，工作效率自然比平时要高。临下班时，厂长问一个当班的工人：“我们今天炼了几炉？”“6炉。”工人回答道。于是厂长要了支粉笔，在车间的地面上写了一个大大的“6”字。

夜班工人接班后，见这个“6”字便问怎么回事，日班工人不无自豪地说：“这是我们今天的工作成绩，是厂长替我们写的。”夜班工人听后非常不服气，憋足劲非要超过白班工人不可。第二天，白班工人接班时，见地上写了一个大大的“7”字。

白班工人也很不服气，到下班时，郑重地在地上写下了一个特大的“10”字。炼钢车间的任务在工人自觉的竞争中顺利完成了。

每个人心中都有一种获得别人肯定的欲望，尤其是比自己优秀的人、社会地位比自己高的人的肯定，这也是促使人类产生干劲的缘由。

一位美国纺织厂老板采用了一种激励办法，通过给予员工一种荣誉，极大地发挥了员工的积极性。这家纺织厂原来准备给工人买一些价格较高的新椅子，放在工作台上休息用。这本是个普普通通的福利待遇，但老板一动脑筋，竟变成了激励机制。

工厂规定：如果任何人超过了每小时的工作定额，则在一个月内赢得椅子。颁发椅子的方式也很特别，工厂老板将椅子拿到办公室，请获奖的工人坐在椅子上，然后，在大家的掌声中，老板将他推回车间。

这种“僧多粥少”的椅子，便成为工人竞争的目标，保住它和抢到它都是一种荣誉的象征。

张甫卿荐自《特别文摘》