223个“掌上四合院”

很多家住丰台区方庄地区的居民，手机微信里置顶的都是自己所住楼的微信群。这个群里，不仅有左邻右舍、物业人员，还有街道、社区的管楼干部，以及社区书记等。在这里，他们能第一时间获得与自己相关的权威信息;每次提出的诉求，也会很快得到点对点反馈。

方庄是北京市最大的住宅区之一，有16个社区、 223栋居民楼。从去年至今，这里的3万多户居民逐步加入了地区工委组织建立的223个微信群，入驻“掌上四合院”。一个个小小的微信群，使地区工委在“街乡吹哨、部门报到”改革中有了新抓手：微信群里汇民智，“一纸公约”解难题;楼道漏水居民报，社区物业忙赶到;突发事件不要急，干部协调化风险……

方庄地区工委副书记、办事处主任戴伟明说，通过“掌上四合院”，党支部建在了居民楼，党员带头服务本楼，居民共建共治，家门口的事儿大伙一起干，群众线上“吹哨”反映诉求，街道线下“报到”解决问题，把精细化服务送到居民身边。

“四合院”里汇民智

微信群建立初期，地区工委以楼栋为单位，将在职、退休和流动党员组织起来率先入群，成立楼栋功能型党组织，服务本楼居民。目前，16个社区都成立了楼栋功能型党组织。党支部建在居民楼，在党员的带动下，参与社区治理的居民从以前的少数人扩大到每个楼门、每家每户。一栋栋高楼中原本陌生的邻里，借助微信群成为互帮互助的一家人。

“在方庄住了30年，之前整天楼上楼下低头不见抬头见的邻居，这回进了群，终于‘对上号’了！”年近七旬的刘大妈很是感慨。

一栋楼一个群，群主大多是街道或社区党员干部，一个群里130人左右，大家犹如面对面围坐在一起，互相问候、互相帮助，有事儿一起商量。

高空抛物现象曾长久困扰着紫芳园三区4号楼联排高楼的居民。楼门微信群建起来后，群主发出号召，集思广益，请居民想办法出招儿。大伙儿你一言、我一语，很快，一份《做新时代文明市民，拒绝高空抛物》的楼门公约出炉：“不在阳台和窗台外侧放置物品，以免掉落伤人”“家中垃圾集中收集，并扔到楼下垃圾桶，不从楼上往下扔”等文明细则亮出来，居民监督队伍建起来，高空抛物现象的顽疾也随之逐渐消失了。

同时，改善老旧小区停车难、确保腾空后的群租房不再多住人、如何美化社区等大事小情都通过“掌上四合院”找到了解决良策。

“吹哨报到”更精细

通过“掌上四合院”，方庄居民线上“吹哨”反映诉求，街道、社区线下“报到”解决问题，做到了“民有所呼、我有所应”。

“13层楼道漏水了！”

2018年9月12日早上7点半，芳城园一区5号楼微信群中蹦出一条微信，图片中水顺着墙上的管子哗哗地流。

图文就是“哨声”，社区工作人员立刻联系物业公司，并一同前往漏水位置查看。一个小时维修完毕后，修好的照片发到了群里，报修居民和邻里们纷纷在群里点赞。

“想问问谁家在16层，能不能帮我看看家里的老太太？我一直打电话、发微信，可老太太都没回复。我正在赶回去的路上，非常着急……”一天上午9点15分，一条紧急求助信息出现在紫芳园三区2号楼微信群里，群里立即热闹起来。“哪个房间？”“我们马上去看看！”“我在您家门口，有人在屋内按把手，但是不开门！”

9点21分，社区干部已经赶到了事主家门口。

家里有人但是无法开门，肯定是出了什么问题。社区工作人员和邻居一边与事主联系，一边拨打了999急救电话。很快，事主赶到打开了门，原来是老人突发脑梗无法行动。大家赶忙一起把老人送上了救护车。事后，邻居们在微信群中给生病的老人送上关怀和问候，也为大家的“爱心接力”行动点赞。居民们说，“掌上四合院”情更暖，邻里似亲人。

“街道干部、社区工作人员全部分片入群。诉求就是哨声，我们对居民的诉求闻风而动、接诉即办，能够解决的立马解决，不能马上解决的，一键上报至办事处平台，由办事处分析研判并作出处理。”戴伟明说，这样可以使“吹哨报到”工作更精细。目前，方庄地区共解决民生诉求2418件。

主动发声化干戈

223个微信群直通223栋楼、3万多户家庭，能够大规模、扁平化、零距离、全天候与居民沟通联系。一旦发生紧急事件，街道、社区会主动发声、引导舆论，助力化解矛盾。

“打12345，不停地投诉！”“承重墙怎么能拆，太过分了，大家一起反映！”

2018年6月的一天凌晨，紫芳园社区1号楼微信群中忽然炸开了锅，多位居民反映“底商拆除承重墙，存在安全隐患”的问题。

看到信息，社区工作人员第一时间协调物业公司，并向丰台区住建委“吹哨”，后经区住建委质监站核查，底商拆除的并非承重墙，而是一块楼板。在多方共同监督下，底商将其恢复了原貌。同时，社区工作人员就处理情况进行实时播报，将恢复后的图片发到微信群中，让大家伙儿吃上“定心丸”。

通过一次次服务居民、化解危机，干部和群众的关系也密切起来。戴伟明说，“通过这种方式，街道干部和社区工作者不再是朝九晚五、机关坐班式工作状态，而是走出办公室、走到群众身边，与群众建立扁平化的直接联系，跟着问题走、带着感情干，通过每一次的诉求处理、全程跟踪服务，赢得群里居民的点赞，干部作风发生了明显变化。

“通过‘掌上四合院’，2018年方庄地区各类热线投诉与2017年同期相比下降两成多，居民安全感满意度在全区排名稳步上升。”戴伟明说，下一步，方庄将继续打造好、管理好、利用好“掌上四合院”，更主动地问民需、汇民智、解民忧、聚民心，以党建引领基层社会治理创新，走好新时代党的群眾路线。