“互联网+社工”开创公益智慧养老新模式

炎炎夏日，广东省汕头市龙湖区外砂镇89岁江伯家里的空调，不知为何突然无法启动了，就连电风扇也同时陷入了“瘫痪”状态，急得满头大汗的江伯摁下了固定电话上的那颗红色的长方形按钮。大约半小时后，有丰富为老人服务经验的小陈赶至江伯的家中，三两下便把空调和电风扇都“救活”了。

江伯摁下的红色按钮是什么东西呢，又是誰在为这些高龄长者“鞍前马后”救危解困的呢？原来，这是由汕头市龙湖区委、区政府出资，通过公开招投标向社会购买服务的方式，由龙湖区呼援通社工服务中心承接运作的一个公益助老平台。而被老人们亲切称为“电子保姆”的年轻人则是该平台的志愿者们，他们一年365天，全天候不停歇，从紧急呼援、救助危难到陪伴聊天、上门理发、水电维修、买菜买药等生活的方方面面，事无巨细，随叫随到，用爱心和耐心打造了一座“没有围墙的养老院”，这也是粤东地区首创的公益全天候智慧养老“龙湖模式”。

从单一紧急救助到生活照料

2017年7月4日，记者前往位于汕头市龙湖区奋发园的呼援通社工服务中心走访时了解到，该平台通过互联网技术，远程连接定制的带有遥控功能的电话座机，为老年人群体提供24小时紧急呼叫援助服务。平台由专职人员、社工和200多名青年志愿者（义工）组成，他们的平均年龄不足25周岁。志愿者们收集了一摞摞厚厚的资料和照片，服务日志记录着密密麻麻的为老人服务的事例。

呼援通负责人洪少毅告诉记者，在过去的三年时间里，呼援通的足迹已遍布整个龙湖区的每一个村（社区），成长为一家为老年人提供紧急救助、健康监测、家政便民、物业维修、生活照料、精神慰藉、法律咨询、信息指导等多达8大类110项服务的综合性公益助老服务机构。

汕头市东区银安庄的谢阿姨是呼援通的服务对象，年过八旬的她住在八楼，有一天，在她准备下楼时，不慎跌倒在门口，无法动弹。其儿媳妇发现婆婆意外跌倒后，第一时间就按下了呼援通，呼援通的志愿者和120急救车随即赶赴现场，谢阿姨因此成功获救。

这样的求助，呼援通的志愿者几乎每天都会遇到。洪少毅告诉记者，在龙湖区许多高龄长者看来，呼援通已经是他们日常过日子的依赖。家中煤气泄漏、饭做了一半没煤气了、空调遥控器没电了、抽油烟机坏了、水龙头漏水了……凡此种种，老人们第一个想到的就是呼援通。

服务范围扩大至75周岁以上

龙湖区现有户籍人口约43.23万人，其中60岁以上老年人约5.6万人，并呈现不断增加趋势。面对日益明显的老龄化态势，汕头市龙湖区于2013年10月份启动了呼援通这个长者呼援服务项目。

不过，在成立之初，呼援通的服务对象主要为户籍在龙湖区内80周岁以上高龄老人以及70周岁以上低保、五保老人、居家养老对象，服务对象达7266人。

而从2017年5月份开始，龙湖区将服务对象扩大到户籍在龙湖区内的75周岁以上老人，增加了6338人，总服务人数达到13604人，惠及龙湖全区万户以上家庭。

对此，许多生活在龙湖区以外的汕头高龄长者透露出一种羡慕之情，他们也渴望自己能够享受到类似呼援通这样的贴心服务。