怀柔区喇叭沟门满族乡党委：“三注重”提高“接诉即办”质量

怀柔区喇叭沟门满族乡党委把“接诉即办”当作“1号惠民工程”来抓，在“三注重”上下足功夫，切实解决群众的操心事、揪心事、烦心事。

注重定机制。建立“双签双派单”机制，实行党政“一把手”双签负责制，将诉求件签批至受理部门和行政村共同办理。明确“三个第一、三个必须”的工作要求，接件后第一时间电话响应、第一时间与诉求人见面、第一时间反馈办理结果，村党支部书记必须与诉求人见面、必须到现场核实、必须在规定时间内反馈。乡纪委监委对服务热线办理情况进行全程跟踪问效，切实做到“件件有落實、事事有回音”。

注重抓服务。抽调诉求点比较集中的业务科室骨干进入热线办理专班，实现专业问题让专业人来解答。规范服务用语，每周一晨会前组织机关全体工作人员学习诉求办理的规范用语，做到“听取诉说讲耐心、解答解释讲诚心、帮助服务讲细心”。

注重暖民心。严格履行“三见面”工作程序，即：接件后与诉求人见面，沟通了解情况，明确诉求点，做到“望闻问切”;办件中与诉求人见面，随时掌握诉求人思想动态，举一反三，做到“对症下药”;办理结束后与诉求人见面，沟通交流办理结果，标本兼治，做到“不留后遗症”。

（文：怀柔区喇叭沟门满族乡党委）