以信息化管理提高医院后勤管理质量

刘娟

[摘 要] 医院后勤管理的信息化建设是推进医院信息化建设的关键要素。医院后勤管理的信息化建设需要通过正确的定位，以实现可持续发展为目标，从全方位对医院后勤管理进行科学规划，通过信息化的建设来提高对医院后勤资源的利用率，从而可以在医院内实现信息资源的真正共享，从而可以为医院的发展提供推动力。

[关键词] 医院后勤管理 信息化建设 资源共享

中图分类号：R197.3 文献标志码：A

筆者从事医院行政后勤工作已经三十余年，在这三十几年的工作中，笔者经历了医院翻天覆地的变化。医院后勤工作也从最初简单的维修跑、冒、滴、漏到成立维修中心，再到医院后勤提供社会化服务，又到如今的后勤“一站式”服务中心。后勤工作人员从结构、素质、形象上有了巨大变化，服务模式也从原来的被动、单一的电话报修、填写维修单变成集中受理各项后勤服务需求，“一站式”服务中心实现了服务事件全过程的闭环管理。随着后勤工作的规范化建设，闭环式管理、一站式服务保障模式的实现，医院后勤工作基础运行逐渐向精细化、智能化方向发展，通过标准化流程、绩效性考核，不断创新工作内容。节能减排、物流运输、智能管控、防灾减灾、环保检测等技术的应用，给医院的基础运行和管理提出了更高的要求，同时也提供了更多更大的创新空间。

医院后勤管理实现信息化是医院现代化建设的重要表现，是医院能够顺应时代发展需要的关键所在，是能够更好地推动医院后勤管理各项工作开展的基础。以下将在目前信息化时代背景下，以分析医院的后勤管理现状为基础，分别从后勤管理体系、信息整理采集规范、数据库构建与应用等几个方面出发，提出关键性的建议，促进我国医院后勤管理的现代化进程。

一、医院后勤管理的信息化建设

医院的后勤管理信息化建设工作，就是通过信息技术、电子科技等方式，实现将传统的纸质版存储、传输等变更为数据形式，使管理更加便捷、高效；相较于传统的数据存储方式，信息化后勤管理传输速度快、存储空间大。但是由于目前正处于信息化建设的初级阶段，仍有很大地方有待提高。

（一）健全后勤管理信息化体系的规范性

如今，医院后勤管理信息系统化已经十分普遍，国内外形成了一系列相关的条文规范。所以，在医院的后勤管理信息系统建设过程中，需要严格遵守相关的国内国际标准，并结合地方特点适时调整信息系统，进而保障整个医院后勤系统的规范统一。

（二）打造高品质的后勤管理数据库

将纸质版的后勤信息转变为信息化、数字化形式后，就可以打造比较全面的数据库，可以通过设定固定算法的方式进行信息的整合分类工作。只有加大力度不断完善后勤管理信息数据库，提高其信息的真实性、实时性等，才能实现建设数据库的意义。在进行数据库建设工作时要尤其注重数据的真实性、准确性，由于后勤管理信息系统数据库建设过程十分繁杂，涉及的信息十分宽泛，要想保障数据库资源的有效性，就需要重视对前期市场的调研，以便在后期后勤管理系统的建设过程中，对如何建设数据库，数据库的内容、品类等有充分地了解，能够分清整体流程的先后顺序，掌握重要的数据信息，尽量减少不必要的数据盲点，通过设定相应的衡量指标，来实现降低数据库信息的错误率，保障后勤管理信息数据库的规范性。

（三）选取恰当的后勤管理信息系统

对于医院后勤管理而言，数据信息真实有效、能够为后勤各项工作提供精准的数据支持是十分关键的。一套系统是否科学合理，往往要通过如下的检验：①通过前期系统调试，实现整个医院信息系统数据端口统一，保障所有信息的共享和真实。②由于时代在不断进步，各项工作的标准也在不断变化，因此医院的后勤管理信息库也需要实时更新；由于医院的后勤管理涉及的各个科室不是独立经营、独立存在的，后勤管理部门需要合理掌握信息的挖掘深度，才能更好地发挥后勤信息的作用，最大限度地提高信息数据的有效性。③能对后勤信息进行存储与检索。信息化系统需具备在局域网终端查询后勤管理信息的功能，这就需要系统将文件信息进行合理分类，并集中存储，在有相关需求时能扫描获取需求部分，使信息使用者在确认权限后能够直接从终端获得相关信息数据。④医院的后勤管理信息目前已经逐渐实现信息化、自动化的操作，通过高精密度的信息技术和算法操作，帮助后勤人员完成数据录入、统计、整合信息、分析结果等工作，一方面减轻了管理类人员的工作强度，另一方面提高了整个医院后勤系统的运转速度。

（四）医院后勤管理信息系统的数据处理分析应按需执行

由于医院的后勤信息数据化建设本就是服务于医院内部运行的，综合考虑医院的运营现状、各项工作的开展流程、当地社会中有关的制度规范等，需要对医院后勤系统内的数据筛选、整理和分析进行灵活调整。否则，一旦对数据进行全部检索，不仅浪费了大量的时间，还会产生很多无用信息干扰信息获取者的判断能力。因此，要能够按时间、关键词、目的、品类等对于各项信息进行分类汇总。

（五）提高后勤管理系统的安全性

在进行医院后勤管理信息系统的建设过程中最不能忽视的就是信息数据的安全问题：一方面，需要保障部分信息的保密性，所以需要把控信息应用人员，对每次信息查询进行监督检查，避免不必要的信息外流；另一方面，不断增强后勤管理系统信息数据库的数据安全性，降低数据库中病毒侵蚀的概率，最大程度地保障数据库信息的完整性。

（六）后勤管理信息化建设要坚持以人为本、服务为先的理念

医院的后勤工作服务于医院的整体运行，所以一定要时刻秉承服务的宗旨，积极主动地为各项部门工作的顺利开展提供便利。目前后勤信息的数字化，将传统的纸质存档等变更为电子版、网页版，大大缩减了信息查阅的时间，通过信息技术、算法等先进的计算方式，可以提高各项信息的运用效率。在医院信息资料整合的过程中，要明确信息化建设的根本目的就是提高各项工作的效率，缩短工作时长，所以需要通过调研掌握各部门、各科室的工作对信息的需求情况，进而有针对性地采集相应的信息、数据，根据需要变更筛选整合的资料，从而更好地为各部门、各科室提供相应服务。

二、以信息化管理提高医院后勤管理的质量

医院应关注内部各个科室模块之间的联系，以内部需求为出发点，展开调研分析工作，结合后勤信息化建设的整个流程，重新梳理运作流程，进而从节约各项资源的角度出发，顯著提升医院后勤管理水平，实现医院后勤管理工作的转变。具体来说，应从以下几个方面实现信息化管理，以提高医院后勤管理的质量。

（一）选取统一的后勤信息管理网络

在现代社会，医院的后勤管理信息化建设势在必行，而坚持严格统一的标准，在全医院各个模块构建一整套专业的医院管理系统，能够构建包含有直属单位、二级单位、三级单位的医院后勤管理信息网络，实现医院后勤管理架构、流程及标准的一致性，实现各部门、各科室的各项工作流程能够顺利衔接。

（二）构建全方位高精度的信息采集体系

作为医院后勤管理的关键，信息采集的全面性、真实性、有效性必须得到保障。首先，医院需要设立专项组，专门负责医院信息的整合分析，制定统一规范的后勤管理信息采集制度，对信息采集的信息源、信息量、采集时间、内容等都要有十分明确的要求。同时，在信息技术方面，也要与医院内现行的信息管理系统进行对接，进而保障后勤部门所获得信息的实时更新，采用统一的数据接口，实现数据的完整对接。另外，对整个信息采集流程，设立不定时、不定点、不定方式的审核检查，通过层层把关和筛选来确定所采集数据信息的完整性、可靠性。

（三）采用先进的后勤管理模式

构建医院后勤信息化管理系统，通过数据和信息技术可以缩短工作人员对信息筛选、分类的时间，提高各项工作效率。在医院运行的过程中，结合各部门、各科室反映的情况进行后勤管理系统的实时调整，不断变革数据整合形式，提升整个医院后勤管理系统的现代化水平。

三、结束语

在信息化时代，档案管理、信息建设工作对工作人员提高工作效率、提升生活品质起到不容忽视的作用。信息化管理可以使医院的后勤管理工作，实现人员、财力、设备、就医技术等多项基础性资源的合理运用与分配，还可以兼顾医院后勤管理机制建设，做到管理与运营相协调。在后续的医院后勤体系建设工作中，要持续秉承以人为本、服务为先的理念，聘用专业的医院后勤管理人员，提高医院病历、档案、药用药理等信息的有效性，为加快我国医院后勤建设工作做出应有的贡献。

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