民营口腔医院营销策略研究

付佳敏 李艳

摘要：随着我国消费能力及意识的提升，医生和患者教育的加强，口腔健康日益受到人们的重视，作为民营口腔医院，机遇与挑战并存。本文以宜昌爱合口腔医院为例，在对该公司进行充分调研的前提下，通过运用所学的营销管理知识分析公司的运营现状，从而找到适合爱合口腔医院发展的营销策略，旨在为民营口腔医院的营销策略制定提供参考。

关键词：营销策略;民营口腔医院

1、引言

2017年我国民营口腔医院为525家，同比增长22.95%，2014年后增速始终在20%以上，口腔医疗行业正保持蓬勃发展。

然而，随着公立口腔医院、口腔科市场化运作，民营口腔诊所数量将急剧增加;外资、合资、投资机构进入口腔医疗市场，口腔医疗市场的竞争渐趋激烈。如何从竞争白热化的口腔医疗市场脱颖而出，成为民营口腔医院的首要关心问题。

2、民营口腔医院面临的挑战

2.1吸引优秀人才加盟难度较大

民营口腔机构规模小，地域偏，品牌弱，等问题的存在，使得其吸引优秀人才加盟的难度较大。

2.2持续的价格压力，将降低盈利空间

随着口腔市场竞争日益激烈，潜在竞争者不断增加，为吸引更多消费者，民营口腔医院均会实施不同形式的价格优惠，这种恶性竞争的市场环境，将大大降低民营口腔医院的盈利空间。

2.3民营机构形成独有品牌优势的难度较大;

通过走访发现，大部分民营机构并不注重自己的品牌建设工作，本身也缺少树立品牌的相关元素，缺乏专人指导，加上极少数不太规范的经营，使其形成独有品牌优势的难度较大。

2.4社会信任度不管，缺乏广泛影响力

目前市面上的民营口腔医院参差不齐，服务水平普遍偏低，虚假广告层出不穷，消费者权益得不到保障。致使民众更愿意去价格稍高的公立医院。

3、民营企业营销策略分析

通过研究发现，民营企业要想在众多竞争者中脱颖而出，单纯依靠4PS营销组合是远远不够的，在此基础上，还需通过一系列品牌形象设计使得消费者对企业品牌和形象形成良好的认识。

3.1通过CIS（企业形象设计系统）提高品牌知名度

第一，企业需要根据企业的整体情况进行设定经营理念，为整个系统奠定理论基础和行为准则，使得消费者能对公司进行理念识别;

其次，在行为识别方面，建立一个合理的内部组织调控系统，明确员工的行为规范和准则，使员工的行为变得自觉和统一;

最后，企业可通过实行动漫营销的方式，选取合适的动漫人物，突出企业的个性化，在原有视觉识别基础上与竞争者拉开差距。

3.2通過系列措施加强顾客对企业信任感

在关于医疗方面，顾客更看中的是安全性问题，安全不容忽视，特别是在医院这样的地方，容易造成感染以及疾病的传染。因此，赢得顾客在此方面的信任至关重要。

为了使顾客信任医院，口腔医院的消毒过程可进行实时播放，比如：监控和电脑或是电视连接在医院大堂进行播放，让顾客体验绿色操作，感到更安心、放心。

3.3建立客户关系管理平台

要想提高顾客满意度，就需要了解顾客需求，分析顾客偏好，获得顾客反馈，这对于企业提高服务水平至关重要，为此，企业可搭建客户关系管理平台，用于收集整理客户信息，为售后跟进、私人定制服务、会员回馈等活动提供大数据支撑，并通过该平台实施顾客满意调查，获得对提高公司顾客满意度有用的信息以及顾客反映的公司现存问题，从而不断改进、完善自我。

3.4加强品牌营销，突出品牌独特性

随着互联网的发展，上网人数不断增加，网络日益成为人们生活中不可或缺的一部分。民营口腔医院要继续利用互联网广告转化优势、信息发布交流平台，将营销平台扩展化，不能仅依靠美团，口碑，要将微信、微博、视频网站作为重要的销售平台，利用一切可用平台，全方位深入扩大品牌影响范围，深化网络平台运用，扩大影响范围。

3.5主打公益，赢得社会认可

对于民营口腔医院来说，赢得社会认可是其进行长远发展的必备条件。为此，企业要与社会各界人士以及部门平台保持良好的关系，多开展公益性的活动，比如免费接送学生或老人去医院诊断，或是到社区，学校进行义诊，或是自己组织活动进行捐赠来建立一个良好的企业形象。对外宣传方式应以“亲情”、“温情”的内容来呈现，通过公益型广告，微视频或微电影的方式提醒子女们应更加关注自己和亲人，重视口腔护理的问题，潜移默化地影响消费者对腔医院的企业形象。

参考文献

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