基于新零售的线下体验店集群的构建

王田多姿

摘要：伴随着互联网的不断快速发展，线上购物成为了趋势。但伴随着人们生活质量的提高，对生活品质的高要求，提出了通过O2O的创新模式，构建线下体验店来提升用户体验。

文中通过对目前线下体验店发展现状的描述，提出了构建线下体验店集群的方式，来激活用户的活跃度，最后提出构建过程中值得思考的问题，以便为新零售的发展带来一定的意义。

关键词：新零售;线下体验店;集群

一、目前线下体验店的发展现状

目前线下大部分的店铺受到了线上店铺的威胁，很多的店铺面临着倒闭或者关门的现象。文中的线下体验店，是指线上的店铺，通过开通线下的体验店方式，提升销售产品的信任度，以形成客户的满意度，最终形成忠诚度。目前由线上开通线下体验店的情况并不普遍，大部分都是通过线下的实体店在网上销售方式进行。针对于体验店来说，大部分是价格较高的产品。但是随着互联网的发展，新零售的发展，平常的日用品也设立了线下体验店。在线下体验店建立的过程中，也遇到了一定的困难。比如需要投入大量的人力物力财力。在建立过程中，我们需要衡量体验店和用户粘性度之间的比例。

二、构建线下体验店集群的方法

（一）建立专业化商场供用户线下体验

专业化商场是指基于传统的商场模式下，通过线上店铺的入驻，形成一个专供线下体验的商场。该专业化商场具有一定的优势。坚持“顾客至上”宗旨，完善服务理念商场对产品质量的严格把关。商场管理者定期对库内产品进行审查，对过期、损坏类产品及时处理，不符合质量安全规定的产品，应找供应商予以赔偿，保障消费者的消费权益，让商场与消费者之间存在相互信赖。+l

（1）专业化商城可以产生一种聚合效应

聚合效应是指企业和其产品成了名牌，不仅可获得较高的利益和较好的经济效益，而且还可以利用品牌资本使企业不断发展壮大。在这里所说的聚合效应，指构建线下体验店的专业化商城，可以通过线上店主与店主之间的合作，从而形成店铺、消费者、商场多赢的局面。消费者通过商场这个实体平台，可以在短时间内对原来线上店铺进行更多的线下体验，最终促进销售。

（2）专业化商场可以为入驻商家减少一定的宣传费用

专业化商场利用其聚合效应对入驻商家进行宜传，可以用少量的成本产生较大的宣传效果，从而减少入驻商家的成本。专业化商场的实现，可以为入驻商家享受共有的物流客户流等资源，来减少入住商家宣传的成本。

（3）专业化商场可以为消费者节约时间，提高顾客使用产品的满意度。

随着社会经济的发展，人们的生活节奏加快。大部分用户像白领和家庭主妇，都没有大量的时间进行线下的购物及体验。专业化商场可以通过集群效应，为消费者实现在一个商场内就可以完成对多种产品的体验和购买。真真实实地为消费者考虑来赢得消费者的喜爱。

（二）进行线上店铺的引流

（1）前期商场可以通过广告，自媒体等方式吸引线上店主

构建线下体验店集群的商场相当于多边平台商业模式中的平台。只是将平台引出来，将平台实体化，得以提升用户的满意度。目前比较火的自媒体方式成为了线上店铺引流的重要途径。有自媒体产生的粉丝，经济也在不断地发展。粉丝经济利用少量的投入获取大量的粉丝，从而在广告宣传方面可以有较大的收益。

（2）中期可以通过商场及店主对消费者进行广告宣传

商场和店主可以与其他的需要广告宣传的主体进行合作。是只有少部分的收入来自于广告。目前比较火的口红机，娃娃机都可以引入商场内部，吸引大量的用户群体。

（三）進行线下消费者的宣传

对于线下消费者的宣传，我们可以通过广告自媒体的方式进行宣传。其中广告自媒体的方式也可以创新。对于线下消费者来说，线下体验店的集群是一种新鲜的商业模式。他们会有较大的好奇心去体验。对于建立线下体验店集群的商场来说，是一个难得把握的机会。

三、线下体验店集群仍需思考的方面

（一）前期需要投入大量的财力物力人力

线下体验店集群的形成，前期需要投入大量的财力物力人力。对于线上店主来说，房租的租金、店铺的装修、导购人员的工资等等都需要他们来承担和管理。对于商场的投资者来说，商场前期的简历，装潢等投资，喜迎店主和消费者时所花费的宣传费用等等，都由他们承担。

（二）入驻商家的门槛提高

线上的商家产品不一致，质量参差不齐对消费者的辨认能力提出了较高的要求。通过线上店铺，开拓线下体验店的方式，可以加快线上店铺的粉丝数量以及用户的粘性度。但是针对与线下体验的商品来说，其直接接触用户群体，用户可以直接从产品的性能质量等方面进行直观的评价，所以线下体验店对入驻商家的要求很高。当线下体验店对入驻商家的要求提高时，商场在前期需要投入大量的人力和财力对入驻商家进行严格的监管和审查。在这一方面需要建立完整的监管机制和经营制度。

体验店形象对接受度和购买意向都有显著影响，体验度对消费者购买意愿仅次于体验店形象，其中互动性和趣味性对体验度的贡献率较大，分别为0.803和0.775。因此，线下体验活动要重视趣味性和互动性，使消费者对产品留下深刻的印象及对品牌有规律性的关注。121

（三）消费者的信用状况

随着社会经济不断的发展，消费者的个人素质及信用也在不断地提高，但是仍然存在消费者素质低下的表现行为。例如，消费者在体验线下商品时，产品被破坏的现象的。例如衣物的不易受损的商品，我们可以提供一定量的体验，但是向这些易受损的商品珠宝，我们应该加强人员的服务以及监控功能，提前对消费者提出线下体验的要求。

参考文献：

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[2]陈聪，曲洪建，汪森，潘圆圆.O2O线下体验对服装消费者购买意向的影响[J].北京服装学院学报（自然科学版），2018，38（01）：50-59.