“热心客服”竟是“披着羊皮的狼”

“热心客服”设下“三步走”陷阱

陆先生2019年1月初网购了一个行车记录仪，可等了好久也沒收到货。1月7日，他突然接到“热心客服”的电话，称陆先生购买的行车记录仪在运输过程中丢失，表示要给予赔偿。货虽没收到，“客服”却如此贴心，陆先生轻易相信了，于是根据“客服”要求，互加支付宝好友。

“客服”第一步先发来收货信息让陆先生核对，看到信息准确无误后，陆先生打消了疑虑；第二步，“客服”发来登录支付宝的链接，让他绑定一张经常使用的银行卡，填写相关信息，以便完成退款。于是，陆先生将自己的支付宝账号、银行卡账号、网银和所有密码全部添加在链接上，过了一会儿陆先生收到了3条验证码，并全部如实告诉“客服”。然而，陆先生等来的不是退款信息，而是银行卡里的钱分3次被转了出去。

此时陆先生感觉不对，就把自己卡里的1万元转到了支付宝，继续询问“客服”钱怎么减少了。态度依然亲切的“客服”回答说是系统出现错误，让陆先生通过扫码的方式转过去7000元激活他的银行卡。银行卡一旦激活后，就会将之前扣掉的钱和这次转过去的钱一并返还给本人。

陆先生照对方所言办理，钱转过去后，“客服”开始了第三步骗术：称他们的系统正在升级，要求陆先生更换银行卡，并填写第二步发来的链接信息。陆先生换了张银行卡，又一次毫不犹豫地操作下去。

当自己银行卡及支付宝里的钱被对方转走6.4万元后，陆先生再也联系不上“客服”了。此时，陆先生才意识到自己被骗了，立即前往海原县公安局报案。

接到报案后，民警迅速进行研判，发现所谓的“客服”为虚构身份，电话也是通过第三方改号软件打进来的。嫌疑人很快被民警抓获。

“热心客服”容易让人放松警惕

陆先生遇到的“客服”通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，骗子提供的准确信息让陆先生深信不疑。骗子针对受害人购买的货物有问题需要申请退款的心理，通过发送虚假链接，让受害人填写个人信息及各类账号密码，并让受害人将收到的验证码告知声称进行退款。耐心有加、热情服务的“客服”很容易让受害人放松警惕。

警方提示：民警总结了冒充客服类诈骗的4大特征，提醒广大群众注意。

一、遇到客服人员来电表示赔偿退款的，请一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款赔偿行为。

二、电商平台的官方客服不会添加购物者成为微信或支付宝好友，一切操作均通过网购平台进行。凡利用其他平台进行退款、退货的，均存在诈骗嫌疑。

三、个人的各类账号、密码一定要小心保管。切记，不要点开对方发来的退款链接。

四、一旦遇到诈骗请及时报警，以便警方尽快对您的资金进行止付、冻结，并追踪打击诈骗分子。