舒适护理服务在门诊注射室中的应用效果及患者满意度影响

曾鸿雁 李槟

[摘要]目的：探究舒适护理服务在门诊注射室中的应用效果及对患者满意度的影响。方法：从近期本院门诊注射室患者中选取180例进行探究，将这180例患者随机分为A、B两组，A组采用常规护理方法，B组在A组的基础上增加舒适护理服务，分别分析两组患者的护理舒适度以及满意度。结果：对A、B两组的调查结果进行比较，B组患者的舒适度以及护理满意度均明显优于A组，具有明显差异（P<0.05）。结论：舒适护理服务是一种人性化的服务措施，可以促使病患感受到医院良好的服务态度，在一定程度上获得有关健康的护理知识，进而提高患者对医院的满意度，有效减少医患纠纷事件的发生。

[关键词]舒适护理服务，门诊注射室，满意度

[中图分类号]R472 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）16-0122-02

在医院内与外界接触最多的就是门诊注射室，因此其对于医院的整体护理工作具有十分重要的意义。近几年，医疗卫生事业及医疗模式迅速发展与更新，舒适合理服务在医院竞争力的提高、医患关系的改善等方面的地位逐渐提高。本文就研究我院近期在门诊注射室所开展的舒适护理服务进行探究，相关具体报告如下：

1资料与方法

1.1基本资料在我院门诊注射室中选取180例患者进行探究分析，其中男性患者120例，女性患者60例，将这位180例患者随机分为A、B两者，A组190例，男性患者58例，女性患者32例，年龄在15-68岁之间，平均年龄34.6±3.20岁，对这组患者使用常规的护理措施进行护理，B组90例，男性患者62例，女性患者28例，年龄在16～67岁之间，平均年龄34.8±3.30岁，对此组患者进行常规护理基础之上增加舒适护理，比较两组患者的基本資料，无明显差异（P>0.05），符合研究要求。

1.2护理措施

对A组患者使用常规的护理措施，主要就是先指导其做好相应的准备，之后在患者的配合下完成注射治疗。

在对B组患者进行舒适护理服务前，首先要成立培训小组，护士长作为小组负责人，然后对护理人员进行培训。

（1）培训内容：①对患者整体情况进行评估，制定合理的护理计划，护理计划根据患者的实际病情进行合理调整，最后对护理效果就那些评价;②培训护理人员的应急处理能力，对于患者的病情出现变化或者药物过敏时可以熟练利用有效措施进行处理;③培训护理人员之间的合作沟通、交流的能力;④规范护理人员的护理操作流程，落实合理护理措施;⑤对护理人员的护理工作能力进行定期考核评估，组织护理人员之间进行经验交流、以此促进护理工作不断完善。

（2）舒适护理的主要工作内容：首先需要对门诊注射室工作性质进行正确的认识，加强护理人员护理知识以及各种应急措施的学习，为患者的安全提供保障，减少医患纠纷事件的发生;其次，护理人员在开展护理工作前，应对注射室内的医疗药品、医疗器械进行清点，并准备好相关药品以及器械;再次，在对患者进行护理工作时，应将男女分开治疗，保护好患者的个人隐私;最后，严格遵循消毒隔离规定，特别是常见的性病与皮肤病患者，必须严格按照消毒隔离制度，为普通患者提供相对安全的注射环境。

（3）舒适护理服务的文化精髓：①护理人员要规范自己的护理行为，与患者建立良好的关系，在与患者进行沟通交流是尽量使用积极正面的语言，促使患者的不良情绪得到安抚，使其建立增强战胜疾病的信心。②在遇到被疾病长期折磨、年老体弱以及行动不便的病患时尽可能采取最舒适的姿势，或者走到患者身边，减少患者的体力消耗量。③对于一些独自就医或行动不便的老年患者应帮助其完成取药缴费流程。④对于患有糖尿病的患者应该为其准备无糖食品及饮用水，预防其因晕针或空腹注射而出现意外情况。⑤在对年龄较小的孩童进行注射时，可为孩子提供注射后可食用的糖果饼干，也可以此分散其注意力减轻其疼痛感，避免其因为疼痛而挣扎导致注射针头断裂留在体内。⑥严格遵守药物需求对其进行冷藏保存。⑦保持注射室内温度的稳定，避免患者在注射过程中因冷热交替的影响产生不适。

1.3评价标准定期评价，首先对患者的舒适度进行调查，满分为100分，其次是对护理人员的工作进行调查，将患者作为调查的对象，主要调查其对于护理人员护理工作的满意度，满分为100分。

1.4统计学分析将所收集的数据录入到SPSS19.0统计软件中，并对其进行统计学处理，计量资料使用t进行检查，P<0.05，表示两组差异有统计学意义。

2结果

对A、B两组的调查结果进行比较，B组患者的舒适度以及护理满意度均明显优于A组，具有明显差异（P<0.05）具体数据见表1：

3讨论

通过对门诊注射室护理人员进行舒适护理服务培训，为其开展护理工作提供了依据，使其工作目标得到明确，可以及时改正自身在护理工作中的错误操作行为，不断探索更有效的护理工作方法，为临床、科研以及教学等方面提供规范化的条件。在实际护理工作中使用舒适护理服务对患者进行护理，能够促进各级护理人员更好更快的适应与融人工作当中，大大提升护理人员的护理工作效率以及自身综合素质，可以有效避免其在护理工作中出现操作失误，有效解决病患因等候注射时间较长而产生烦躁、焦躁的不良情绪。在注射门诊室实行舒适护理服务措施，是一种人性化的服务措施，可以促使病患感受到医院良好的服务态度，在一定程度上获得有关健康的护理知识，进而提高患者对医院的满意度，有效减少医患纠纷事件的发生。

综上所诉，在门诊注射室内实施舒适护服务，不仅可以有效改善患者的注射环境，为其生命安全提供保障，而且还可以提高医院护理工作的工作效率及工作质量，进而提高患者对医院的满意度，在一定程度上也有利于医院综合竞争力的提高，可推广。