转变服务理念 更新服务模式

李兵

摘  要：随着社会文明的进步和人们社会综合素质的提高，图书馆管理工作也在不断开拓新的服务模式，从传统的管理方式逐步走向成熟，形成了较为完善的服务体系。读者第一，服务至上的服务理念，是做好图书馆工作的途径。为教书育人获取知识打下了良好基础，受到了读者的普遍欢迎。

关键词：图书馆;服务模式

图书馆是学校开展教学科研工作的重要支柱之一，是培养学生、教育学生的重要场所，是学生的第二课堂。作为学校教育中的一个举足轻重的部门，如何适应社会对人才的需要，充分发挥图书馆的服务育人作用，这是一个值得探讨的问题，也是学校图书馆面临的重要挑战。

一、传统图书管理工作中存在问题

现阶段由于很好学校对图书馆工作不够重视，认为图书馆工作只是看堆守摊，没有技术含量，资金投入不足形成阻碍图书馆发展的障碍。经费紧张直接造成硬件设施不完善，图书品种少满足不了学生正常需要。因此，学校想方设法的补充馆藏数量，在新校区刚刚建立的时候，开展全体师生员工捐书活动，虽然补充了一些图书，但解决不了图书馆藏不足的问题。目前学校图书种类不够齐全，专业类图书有待更新。特别是传统的图书管理采用还是人工操作模式，传统的管理方式导致了工作效率的低下，没有加入信息化的管理方法，图书资源不能得到有效利用，自动化管理的缺乏使图书管理在时间导致的浪费，并且学生对图书馆的图书缺乏兴趣，学生的阅读水平和阅读能力还有待提高，图书借阅率明显降低。目前，我们图书馆工作人员必须提高自身的综合素质，强化馆藏结构，增强专业基础知识和管理技能，了解和掌握图书馆藏，在图书馆日常工作中，认真履行工作职责，坚持管理育人，服务育人建立一支政治业务素质好，办事效率高，工作作风过硬的管理人员队伍，培养良好的职业道德和行为准则，提高馆员的业务和服务育人的能力。同时还要加强学生的阅读调研，做好学生的导读工作，引导学生读好书，把宣传图书与阅读指导有机的结合起来，提高学生的阅读能力，从实际出发，使图书馆的教育职能得到充分发挥，真正起到第二课堂作用。此外，我们管理人员还应努力撰写论文，与同行进行业务交流和沟通，提高理论与实践相结合的学习过程，只有这样才能适应变化发展的新环境，也是提高馆员业务能力的重要措施。

二、加强服务理念的转变

图书馆应强化以人为本的服务理念，从馆藏结构布局以及图书分布和各项制度的制定，都离不开以人为本的服务理念。完善规章制度是图书馆各项工作开展的保证，也是规范读者行为有效机制。比如：借阅制度的建立、滞纳处罚条例、出入馆规定、优质服务制度、馆长信箱等一系列制度，通过这些制度的建立，使图书馆有效提升了服务质量，发挥读者服务能力。在转变图书馆传统管理模式上，要不断改变服务模式，大胆创新，开拓服务方式，加大服务层次，完善服务水平，及时、准确、与时俱进的发展图书馆事业，是提高图书馆可持继发展重中之重。现代图书馆应以“藏书为主，服务为辅，重藏轻用”的阶段发展到“读者至上，服务第一”的新的服务理念，从坐等上门等读者的工作作风转变为上门服务新理念，急读者之所急，想读者之所想，千方百计的为读者服务。开展多种形势读者服务工作，经常走出去下到基层征求对图书采购的建议，我们多次把采购图书的目录发到各学院征求全校师生对新增图书需求，扩大师生对图书需求程度的了解，使图书馆与读者之间关系更为融洽，提高读者对图书的满意度。同时我们还开展形势广泛的新书介绍、新书推荐、橱窗展示、读后感等丰富多彩的活动，引导和激励学生读好书，向学生宣传展示先进文化知识，营造良好的阅览氛围，发挥教书育人服务育人的第二课堂的作用。

三、提高馆员综合素质是现代化图书馆发展趋势

高素质的人才是促进图书馆事业发展根本所在，是图书馆现代化建设必然条件。忠于图书馆事业，全身心的为读者服务是图书馆工作人员职业道德的基本准则。积极主动地为读者服务，“读者至上，服务第一”是我们的努力方向。加强图书馆队伍建设，提高馆员政治素质和业务素质，提升思想觉悟和专业技能水平，树立良好的职业道德和爱岗敬业精神是我们今后奋斗目标。加强职业道德建设，努力提高服务水平，提升服务质量，积极为利用者服务，开展多层次的信息资源深自豪感研究。因此，我们要对平凡的图书管理工作，永于不甘寂寞，默默无闻的做好本职工作，引导馆员学习掌握相关学科知识，拓宽馆员知识面，适应现代化图书馆发展需要，高质高效的完成本职工作。同时，做为一名图书馆管理人员还应具备计算机管理能力，实现数字化图书馆，实现图书资源共享，网络化图书查询、借阅、预约等服务。这样就要求我们普及计算机相关知识，熟练掌握和运用计算机、网络等现代技术，为不断适应新形势要求，不断提升自身素质和知识结构，来满足读者日益增长的需求，在新形势下为档案馆发展的總体目标创造条件，为今后读者和信息咨询服务工作打下良好的基础。

开展馆员学术交流，调动馆员学术研究积极性，组织馆员参与多种形式学术活动，是图书馆馆员学术水平提高的当务之急。如：定期邀请图书馆专家讲座，启发馆员科研思路;举办论文报告会，研讨学术难题;积极推荐馆员参加业务培训和继续教育学习，学习新的知识和新的技能，提升馆员的知识层次和知识修养，形成人人努力学习，刻苦砖研业务的好风气，使他们了解图书界前沿动态和最新知识，调动馆员学习热情的兴趣，达到提高馆员综合素质的最终目地。

综上所述：图书馆的服务宗旨是为读者提供满意的服务，始终如一的要加强图书馆的队伍建设，提高全员的综合服务能力，全心全意为读者服务，以科学的管理理念，树立良好职业形象，探索图书馆服务窗口的新理念，规范图书馆工作流程，更好的发挥图书馆职能作用，勤奋努力的做好本职工作，为实现管理科学化、制度化、规范化、资源建设特色化而努力奋斗。

参考文献

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