“麻烦家长来找茬”年轻教师巧应对

梁贞

《幼儿园教育》上曾有一句话：“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”所以，如何做好家长工作是幼儿教师做好本职工作必不可少的工作重点，更是年轻教师职业道路成长的重要环节。

在我们班级里总是有那么一些凡事都喜欢“斤斤计较“的家长。自己的孩子在幼儿园碰到了一点点“小事”，有些家长都要不依不挠地喜欢“小题大做”。 那么，对于年轻教师在实践工作中碰到了一些“不一般”的家长该如何应对呢？

案例1：有一次小宇的牛仔裤的膝盖位置破了一个洞，由于夏天炎热，有的妈妈会给自己的宝宝穿着有洞的牛仔裤来幼儿园，所以我们教师看见了以为小星宇的裤子款式就是这样的，再加上小星宇自己也没有和教师说过他的裤子是弄破了还是本来就这样的。所以我们也没有太关注他的裤子。可是，到了晚上，“大事不妙”了，小宇的妈妈拍下了照片直接往班级微信群里发，在群里大声喊道：“老师，我家宝宝的裤子是怎么破的？”引得其他家长的关注。家长们纷纷在群里讨论裤子到底是怎么破的，小宇的妈妈更是夸张，甚至怀疑幼儿园里的午睡床上是否有了锋利的能勾破裤子的东西。后来经过我的一番沟通和观察，得知小宇的裤子很可能是因为裤子太紧了，而且又是很薄的布料，小宇一用力弯腿就把裤子给崩裂了。小宇的妈妈和其他家长觉得有道理，此事才在群里消停了。

案例2：有一次，小浩衣服上帽子边缘的毛少了一撮，家长找到教师就是一通责问：我家孩子衣服上的毛到底是被哪個孩子扯掉的？后面经过一番沟通才知道是小浩自己觉得好玩把毛扯了，小浩妈妈这才歇气，最后也觉得自己有些不好意思。

面对这些喜欢“小题大做”的家长，教师应该如何应对呢？作为年轻的教师，我也从平时的工作实践中得出一些经验体会，给大家分享。

第一，要转变这些家长的观念。要让家长知道幼儿园是一个集体生活的场所，在家长们的眼里只有一个孩子，而在教师们的眼里是全班的每个孩子。在集体生活中，教师的眼睛不可能时时刻刻只停留在一个孩子的身上，教师在班级里要兼顾每个孩子，这是教师的责任，也体现了对班级里每个孩子的公平性。所以要让家长懂得体谅教师工作的特殊性，以平常心看待，不要认为自己的孩子没有受到教师的关注而产生心里不平衡的想法。

第二，让家长养成发现问题先与自己的孩子多沟通的教育习惯。很多家长在孩子回到家中发现问题时都只是草率地问孩子几句，而不是静下心来认真地与孩子一起了解事情的原由。有的家长觉得自己孩子年纪小，说话不清楚，甚至没有给孩子说的机会就直接在微信群或班级QQ群里发表言论。其实，这些心急的家长往往失去了一个与孩子很好的沟通机会，也错失了家庭教育的契机，与孩子一同发现问题、分析问题、解决问题。孩子在成长的过程当中也会养成当自己遇到问题的时候可以不用思考、表达，爸爸妈妈帮我解决了的习惯。《班主任工作理论与实务》中就给家长的角色下了定义，家长是孩子的第一任教师，家庭教育对于孩子身体、动作、认知、语言、社会行为、情绪、道德等发展都发挥着一定的影响力。

教师也应多利用家长会、家园联系栏、微信等多渠道向家长传播家庭教育知识，建立起家园共育桥梁，将这些有利于孩子发展的教育契机告诉家长，让家长明白这些小事件背后隐藏的教育机会。

第三，争议之事应不入“群”。这里的“群”是指班级的QQ群、微信群等，如今的信息传播工具发达，带来方便的同时也把一些不合适的消息扩大了。我在工作中也碰到了一些例子，比如有一次，一个男生被教师向家长告知打了另一个同学，该男生的家长接回孩子后才看到自己孩子的手臂上也被咬了，问起原因，孩子告诉家长是另外与自己打架的男生把自己咬了，只是孩子觉得自己先动的手，在幼儿园就没有告诉教师自己也被咬了的事实。家长觉得，自己的孩子也被咬了，教师为何不管呢？只说自己孩子打别人的事，于是对教师产生了情绪，把孩子手臂的咬痕拍了照，发到班级微信群里，告诉教师自己的孩子也有被咬。教师面对这类家长可以进行“冷处理”。在班级群里不忙于解释，否则会显得教师很被动。教师可以采取微信私聊的办法向家长表示理解他的感受，在私聊中讲明原因，谦虚地向家长致歉，因为没有细于检查每一个细节，所以没有发现孩子胳膊上的咬痕。另外，要让家长感受到教师是公平公正、实事求是的，并没有偏袒谁。取得家长的理解，并告知家长，班级群里每天会有那么多的信息，教师不一定都能一一看见。教师并没有在群里响应，而是与家长一对一地聊天，家长就能养成单独找教师沟通的习惯。

第四，让家长产生信任感，主动配合、支持教师的工作。家长们的这些“斤斤计较”都是一开始不分青红皂白就任自己的想法而为之，或是没有第一时间和教师先取得沟通，解决问题，而在群里引起其他家长的关注，属于 “瞎起哄”，有些更是无中生有。面对这样的家长，往往增加了教师额外的思想压力和工作负担。

《幼儿园教育指导纲要》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。幼儿教师应本着尊重、平等、合作的原则争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”

作为教师，能否取得家长的信任至关重要，取得了家长的信任，才能做好家园共育，更好地开展教育教学工作。首先，应注重日常积累，多掌握一些专业知识。另外，教师应主动与家长交流，向家长介绍孩子在幼儿园的情况；其次，冷静对待一些家长的偏见，并主动出击，解决问题，利用每一次与家长交流的机会交流育儿经验；最后，教师还应细心照顾每一位幼儿，用真诚换取家长的信任。

总之，家长工作是一门艺术，在每一位教师的职业生涯中都会碰到各种职业、各种性格、各种要求等形形色色的家长，教师只要实事求是，采取灵活多样的方式方法，即使再“难应对”的家长也是可以做好工作的。

（责编 杨 菲）