新媒体环境下网络舆情管理的机遇与挑战

郑再东

摘要：网络舆情是社会舆情在网络环境中的一种表现形式，是网络上的参与者围绕着某些社会上或者网络上事件的产生和发展而进行的一种观点和态度的表达，情感或意见的抒发。新媒体环境下，网络舆情管理的机遇与挑战并存。如何正确处理二者之间的关系，是网络舆情管理工作的重点。

关键词：新媒体环境;网络舆情管理;机遇;挑战

一、新媒体环境下网络舆情管理的挑战

（一）舆隋监测的挑战

由于新媒体环境下网络舆情传播的碎片性和分散性，导致普通大众既是舆论信息的接收方，也是舆论信息的发送方和传递方。舆情信息在各类软件和平台传播的速度过快，传播的信息量极大，想要在这些海量的信息中搜集到有用的信息非常困难，即使搜集到相关信息，对舆情信息传播的未来形势预判也是一件非常困难的事情。根据最近几年的舆论事件案例来看，尽管政府及相关管理机构在舆论信息的萌芽阶段就能够发现并关注到相关的信息，但是这些信息从萌芽到产生巨大影响力的时间和过程往往是难以预料的，舆情的爆发可以说是无法预估、无迹可寻。

（二）舆情防御的挑战

新媒体环境下网络舆情的传播相较于传统的舆论传播更为容易，网络舆情的传播往往事先不会受到政府和相关管理部门的审查和批准，即使信息受到了审查，也是机器后台按照某种规则进行的一种简单筛选，这种模式会造成舆论信息的多点开花。并且新媒体环境下舆情的传播多是以网民在社交平台的分享、评论、转发的形式进行。舆论信息的发送方和接收方往往是比较亲密的关系，彼此信任，使得舆论信息的传播极其隐蔽，有非常高的信任度。并且往往一个人不仅仅是一个社交平台的使用者，他可能拥有非常多的社交平台账号，这就成为了舆论信息在多个社交平台传播的中间节点，就像在土地上播下了一粒种子。新媒体环境下不同节点之间的联系是多方面的，舆情防御無法完全切断传播节点之间的联系。并且新媒体环境下舆情的传播往往是实时、互动的状态，传播节点的切断和链接、舆情的爆发和蔓延往往是在同时完成。

（三）舆情控制的挑战

新媒体环境下网络舆情控制的主要方向和方法是发布正面的舆论观点去对舆论信息进行引导，使得舆论信息可以被管理机构进行掌握并且进行控制。在传统媒体时代，正面的舆论观点可以由报纸、新闻、期刊等主流媒体和管理部门的新闻发布进行引导。但是在新媒体网络环境下，网民对报纸、新闻、期刊等主流媒体以及管理部门新闻发布的关注程度降低，开始倾向于在无数个社交平台内部去寻找与自己相同或相似的观点，主流媒体的正面观点以及管理机构的观点只能是在与多数网民的观点达成共识的时候才能对舆论信息起到引导作用。

（四）舆情恢复的挑战

随着新的舆论信息的出现，或者网民对当前舆论热度的下降，网络舆情的传播开始度过危机时期，慢慢开始恢复。并且，舆论信息在恢复正常的同时也会出现反复变化的现象，原因是虽然上一次网络舆情中的负面信息被删除了大部分，但是依然会有少量的信息以文字、图片等其他方式继续存在。它们都是网络舆情变化的不稳定因素，这就导致舆论信息的彻底消失会经历一个反复的过程，比较长的时间。

二、新媒体环境下网络舆情管理的机遇

（一）科学技术的发展提供了对技术的支持

新媒体环境下，科学技术的发展和应用为网络舆情的管理提供了技术的支持和保障。“科学是一切生活的基础，如同一把钥匙，为我们开辟前进的道路”，大数据、云计算、人工智能等前沿技术的发展和应用为舆情管理注入了新的能量，使得管理机构能够智能、及时、有效地对舆论信息进行管理。

（二）政府部门的重视提供了制度的支持

新媒体环境下，政府部门提供的制度支持和保障为网络舆情管理工作的改善提供了有力的条件。政府部门对舆情管理工作的重视程度在不断提高，并且建立健全了相关法律法规。这些规章制度的建立，使得舆情管理部门在开展工作时找到了突破口，使得舆隋管理工作能力显著提高。

三、结语

在当今时代，信息传播迅速、舆情传播泛滥，各级政府机构、企事业单位以及广大群众对新媒体环境下网络舆情管理工作的重视程度都要上一个台阶，舆情管理工作需要顺应时代潮流，在创新中不断提高，在提高上不断完善。