奏响昆仑山下和谐乐章

又是一夜不眠。当晨曦的第一缕阳光洒向大地，眼中布满血丝，带着丝丝的倦意，他又匆匆投入新的一天工作的忙碌中。不知道这是他第几次通宵达旦整理文案的一夜，但对于他来说，都已经是习以为常的“片段”。忙碌！似乎才是他生活与工作的全部。这就是荣获海西州民族团结进步先进模范个人，海西州消费者协会秘书长王保君工作与生活的真实写照。

寒冬的“温暖”

海西州是以蒙古族、藏族为主体的多民族聚居地区。它不仅物产丰富，也是各民族栖息生活的乐土与家园，她包容的特质，既为海西的繁荣与发展提供了空间、注入了活力，也为海西地区各民族繁荣共生续写着动人的乐章。

作为海西地区消费维权领域的一名消费维权工作者，王保君深知自己肩上责任的重大，为了维护好民族地区广大群众的消费权益，解决好群众的维权诉求，他总是积极主动地去化解矛盾，解决纠纷，让每一个投诉都有结果，有落实。他在用心为各族群众维权的同时，也赢得了各族群众的信赖与赞誉。对于广大群众来说，他就像是寒冬里的暖流，时刻温暖着大家的心窝。

这是2011年的冬季。这一年的冬天，特别的寒冷，也特别令德令哈市的居民们忧心。就在大家期盼、等待供暖的时候，在没有接到任何通知的前提下，居民们被物业要求接受暖气费涨价。这个消息犹如冬季里的寒風让居民们忧心忡忡。为了表示对物业的不满大家集体向州消协投诉。

为了防止此次群体事件矛盾的升级，有效维护居民的权益，让大家在这个冬季不受寒冷的侵袭，在接到居民群体投诉后，王保君第一时间介入，以“法不溯及既往”为依据向有关部门发出了建议书。最终，在他的协调努力下，将取暖提价时间从上一年10月1日纠正到次年3月1日，物业部门向广大用户退还了5个月的违规取暖涨价款约460万元，仅住房用户就退费220万元。

取暖费的问题终于得到了圆满的解决，大家都很开心。看到居民们能够温暖地过冬，王保君也很是欣慰。在那个寒冷的冬季，由于王保君的坚持，争议的退费问题，终于画上了圆满的句号。

在这个隆冬的季节，室外寒风萧萧，室内温暖如春。而在德令哈市民的心里，王保君用心为群众维权的态度，犹如冬季里的一股暖流，令每个人心里都暖暖的……

百姓的“底气”

用心维权使王保君声名鹊起，在广大消费者心里，王保君就是他们维权的“娘家人”，让他们在维权的时候有了依靠和底气。

2010年底，王保君接到格尔木一些老年居民的投诉称，该市燃气公司违规涨价侵犯了广大居民的权益，希望他能帮助大家讨回公道，让燃气公司给大家一个涨价的理由和说法。

接到群众反映的问题后，王保君及时进行了相关的情况了解。得到的结论是，此次违规涨价的行为与该市政府相关职能部门有直接的利害关系。因为此次事件涉及政府职能部门，覆盖面又比较广，使他在纠正和监督此次违规涨价事件时，阻力重重，并受到来自多方的提醒和警告。

怎么办？如果放弃，广大居民的合理维权将得不到解决，损害群众利益的侵权行为将依然持续，如果进行纠正，那么势必会得罪一些政府职能部门，导致关系的紧张和恶化。到底该怎么办？面对来自各方的压力和人情世故的抉择，经过深思熟虑，王保君毅然决然放下所有的思想“包袱”，开始了此次艰难而不同寻常的维权。他坚决为群众维权的态度彻底激怒了政府相关职能部门的“情绪”，因为对立面的强大，让他在顶着压力维权的同时，处于孤立无援的艰难状态，维权的过程也是一波三折。

就在他与中国工商报记者驱车前往格尔木对此次燃气公司涨价早产行为进行监督时，因政府相关部门的介入，路途中接到命令，要求他立刻返回否则后果自负，迫于压力，同行车辆只能掉头返回。为了使此次维权事件不至于因为强权干涉而“流产”，王保君与同行记者毅然中途下车，只身前往格尔木继续进行事件监督。

经过权与法的较量，最终，格尔木燃气公司违规涨价的早产行为被叫停。在此次事件中，因为王保君的坚持与执拗，格尔木燃气公司最终为广大消费者退扣了多收四个半月的涨价款，累计金额约51万元。纠纷得到了圆满解决，大家都露出满意的微笑，但大家不知道的是，在这场看似简单的纠纷中，看似平静的事件表面背后其实波涛汹涌。

全身心的投入使王保君不但赢得了口碑，也树立了威望，在大家眼中，解决不了的难题在他这里都能得到满意的答复。只要是群众需求，他都会尽力给予帮助，做他们维权的坚强后盾。很多棘手的纠纷事件也是通过他的坚持和努力，最终一件件得到有效的答复和解决。

2019年春节后的一天，王保君接到一个寻求帮助的电话。致电人声称：因丈夫没文化，在网上报名学驾照，对方称只要交钱就可以包办驾照。谁知，通过微信向对方转账后，对方竟然将其拉黑，再也联系不上，报案后一拖就是几年，始终没有结果，希望能够得到帮助。

了解了情况后得知当事人都是少数民族，且在维权的意识方面，几乎都是空白。王保君通过涉案嫌疑人的朋友，了解到涉案当事人的电话联系方式，并通过晓之以理、动之以情的劝说，使对方最终认识到自己的错误，并千里迢迢从外地赶回来，主动将收取的培训费用全部如数退给了当事人，并主动向对方道歉。至此，一起久拖不结的经济纠纷，在王保君的耐心说服下，得到了圆满的解决，双方当事人也相互取得了谅解，最终握手言和。虽然该起案件并不属于消费维权领域的范畴，但王保君还是为其提供了帮助，他用热心肠化解了矛盾，换来了欣慰。

一桩桩，一件件，每一个经他调处的纠纷都得到圆满的解决，每一个求助的期盼都有了落地的回声，而他，依然执着地坚守在消费维权领域的一线，用他的智慧为广大消费者维权，坚守着他为消费者维权的信念，实现着他对消费者的承诺。

多年来，王保君以消费调查、消费建议、消费评议等多种方式，监督并纠正了很多的侵权行为。如：民航、铁路、通信、金融、保险、供暖、燃气、快递等诸多行业的各类侵权行为，解决了很多大型“不特定群体投诉”，受到大家的关注和认可。

在坚守维权的道路上，王保君全心的投入得到消费者的一致敬慕，大家信赖他的人品，更赞赏他的能力，他也不辜负广大消费者的期望，成为大家维权路上名副其实的依靠和底气，让大家在维权中底气十足……

身边的“鸿雁”

柴达木地广人稀，对于居住在偏远牧区的消费者来说，一旦遇到消费侵权问题，维权就成了他们心里的“硬伤”。针对广大牧民消费者维权难的实际情况，王保君经过沟通协调与邮政部门携手，在全国范围内率先开辟了消费投诉邮政绿色通道。

在此之前，消费者在维权时除了电话投诉或网上投诉外，还要填写投诉书。如果消费者无法填写投诉书，消费维权将不能得到有效的维护和保障。为了解决这个难题，便于牧区少数民族消费者有效维权，2012年，根据邮政网点分布广、客流多的实际特点，王保君主动与海西邮政管理部门沟通协调，以邮政大厅业务窗口为平台，消费者协会出资的方式印制了投诉书和信封等，义务为遇到消费纠纷的消费者提供免费的维权帮助，这一举措受到了牧区消费者的好评，该举措的实施也受到社会的广泛关注。邮政綠色通道的设立，使广大消费者多了一条更便捷、更畅通的投诉渠道，消费维权向着“投诉零成本”“维权零距离”迈出了坚实的一步。

一个小小的信封就能够解决牧区少数民族消费者投诉难的问题，这在国内还是首创，此举也开启了国内先河，王保君因此被消费者称为维权的“鸿雁”，而被大家津津乐道……

背后的“博弈”

时光如白驹过隙，一晃就是十余年。十余年来，经王保君处理的投诉案件很多很多，每一个事件背后都是一个动人的故事，而每一个故事的背后都体现出他做事的认真、做人的忠诚。

随着每一起投诉案件的成功处理，人们开始对他刮目相看，很多人认为没有什么难事是他解决不了的，只要是他调处的消费纠纷，最后都能够瓜熟蒂落、水到渠成。其实，人们看到的都只是事件的侧面，很多情况并不为人知。在从事消费维权工作的十余年来，在他调处的各类投诉事件中这都只是“冰山一角”，很多背后的故事情节并不被大家所了解。

曾经的一段时间里，有不少用户反映：自己没有开通彩铃，却莫名奇妙被偷加了彩铃并收取了费用。针对用户反映的电信运营企业擅自为广大用户偷加彩铃并收取费用的集体侵权行为，王保君在通过与电信运营企业沟通协商后，电信运营企业对所收费用向广大用户进行了双倍返还。在事件中涉及的用户范围是所有的电信用户，而很多的用户甚至自始至终都不知道这些侵权行为曾经发生在自己身上，也不知道王保君在维护大家权益中所做出的努力。

不管人们怎么看他、怎么议论他，在处理消费投诉案件中，王保君为广大消费者维权的初心始终如一。

他曾向广电网络公司叫板，为德令哈市广大消费者因6个频道9个月无法收看而索要赔偿，最终为每户讨回11元赔偿;他曾帮助德令哈7名消费者，因交房延迟，而向房地产公司索赔27万元;他曾纠正了电信运营企业在未尊重用户自主选择权的情况下，擅自为全州用户开通天气预报短信服务并收取费用的侵权行为，最终全部退订并双倍返还所收费用;2015年初，他曾帮助枸杞户因购买假农药而成功索要赔偿12万元……在王保君调处的众多纠纷中，受益者很大一部分都是少数民族消费者。

对于王保君来说，调处好每一起消费投诉案件，既是消费维权工作者责任的体现，又是义务的诠释。

坚守在维权的一线，多年来的维权事业，让王保君对消费者维权工作有了太多的情感。据不完全统计，经他接待的消费咨询就有上万人次，调解的消费纠纷1500余起，为民族地区消费者挽回经济损失1000余万元，他也由一名普通的消费维权工作者，成长为消费维权领域的“精英”。王保君在为消协争得“全国消费维权先进单位”“全国消费和谐先进单位”“全国法律理论创新先进集体”等多项荣誉的同时，自己也先后荣获“全国消费维权先进工作者”“全国最美维权人物提名”“青海省消费维权先进个人”“青海省3·15贡献奖” “青海省投诉调解大赛冠军”“海西州青年五四奖章”“海西州杰出青年卫士”“海西州先进工作者”等多项殊荣。

犹如昆仑脚下的一株红柳，他的倔强与坚韧，为他坚守的维权信念注入了强劲的力量。细细地审视，每一段走过的路都脚步稳健，每一个成绩的背后都有说不完的故事。如今，“有问题，找消协”已经成了广大消费者维权意识的口头禅，而王保君也在长期的消费维权一线，追求着奋斗的目标，默默实现着自己的人生价值。同时，他也用维权的信念，诠释着一个民族地区消费维权工作者，为做好各族群众消费维权所肩负的使命、责任与担当。

面对过往的成绩，王保君总是报以淡淡的微笑，在他的人生信条里，成绩只属于过去。对于他来说，未来的道路上，为消费者维权的路还很长、很长……

作者简介：刘海英，笔名海婴，青海省作家协会会员，现就职于格尔木市融媒体中心。作品散见于报刊，有作品获青海省新闻报纸副刊三等奖。