家政服务行业退费难？深圳首个家政服务行业团体标准正式实施

消费者购买家政服务未满期限，企业承诺可以退服务费了！记者 10 月 24 日从深圳市消委会获悉，深圳首个家政服务行业团体标准（简称团标）出台，团标在基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行了规范。同时，首批 87 家家政服务机构承诺执行该标准。

家政服务行业中的霸王条款、退费难、扣取不合理费用等问题一直被消费者所诟病。截至 7 月 15 日，深圳市、区消委会共收到家政服务类投诉 170 宗，同比增长45.3%。投诉主要集中于退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标以及合同权责不清晰等，其中退费难问题的投诉量占比 74.33%。

该团标针对退费难问题明确将服务退费分为三个阶段。团标规定合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的 1/12，机构应退还不少于 50% 的服务费；服务期限为服务总期限的 1/12 ～ 1/2 ，机构应退还不少于 30% 的服务费；服务期限超服务总期限的 1/2， 家政服务机构应退还不少于 10% 的服务费。

同时，该团标在体检实名制、保险常态化和权责合同化等方面做了规定，要求家政服务机构应审核家政服务员 12 个月内在深圳市区级（含社区医院）以上医院体检的合格证明。家政服务机构在提供服务时，需与消费者协商为被服务人员、家政服务员购买保险，并在合同中写明。为保障服务机构、家政服务员、消费者三方权利和义务，团标为 3 方提供了《深圳市家政服务合同模板》。

在新闻发布会上，深圳市消委会还公示了 3 家不退费且不与消费者和解的家政服务企业，分别为深圳翡翠家政服务有限公司、深圳市庆美家政服务有限公司、深圳市傻大姐家政服务有限公司。

對此，深圳市消委会秘书长冯念文表示，家政服务团体标准就是要让消费者有获得感，同时让从事家政服务的好企业有获得感。团标的出台只是一个开始，随着家政服务团体标准的逐步应用，深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督。

（来源：深圳晚报）